¿Qué es una devolución?
Una devolución ocurre cuando un comprador disputa el cargo de su tarjeta con su banco. Cuando las disputas tienen éxito, los fondos se devuelven al titular de la tarjeta. El importe se deduce del saldo del organizador del evento, con una comisión de devolución de 15 $. Las devoluciones se suelen revisar durante aproximadamente 60 días.
¿Cómo sé cuántas devoluciones hay en mi cuenta?
Los organizadores pueden ver esta información por la cuenta o por ellistado del evento.
Cuenta: www.universe.com/dashboard/reports, desplácese hacia abajo para ver el Informe de devoluciones de cargos. Se puede descargar en formato csv o xls.
Listado del evento: vaya a www.universe.com/dashboard/my-events, seleccione Administrar en el evento que desea ver, luego vaya a la pestaña Informes y desplácese hacia abajo para ver el Informe de devoluciones de cargos. Se puede descargar en formato csv o xls.
Estado de las disputas:
Abiertas: disputas que están pasando por el proceso de revisión de 60 días.
Perdidas: disputas que se han resuelto a favor del comprador.
Ganadas: disputas que se han resuelto a favor del organizador del evento
¿Qué sucede con mi saldo disponible cuando se produce una devolución?
Abierta: se retirarán de su saldo disponible las ventas netas de ese pedido + 15 $ de comisión por devolución y estos fondos no estarán disponibles para su retirada hasta que finalice el período de revisión de la disputa. Si ya ha recibido un pago por su evento, esto hará que su cuenta tenga un saldo negativo.
Perdida: se devuelven al comprador las ventas netas de ese pedido más las tasas de Universe, y la tasa de devolución de 15 $ se pagará a la compañía de la tarjeta de crédito. No habrá fondos disponibles para su retirada. Si ya ha recibido un pago por su evento, esto hará que su cuenta tenga un saldo negativo, que deberá liquidarse directamente con Universe o se deducirá de un futuro pago.
Ganado: el importe total del pedido y los 15 $ de comisión por devolución se devolverán a su próximo saldo si el evento no ha ocurrido aún, o a su saldo disponible para retirar si su evento ya pasó el período de 48 h de retirada.
¿Cómo calculo cuánto se ha deducido de mi saldo disponible?
Para calcular cuánto se va a deducir del saldo disponible del Organizador, descárguese el informe de devolución de la Cuenta o del listado del evento.
Sume todas las disputas "Abiertas":
Una vez que los organizadores se descarguen el informe, filtre para ver solo las devoluciones de cargos con el estado "abierto". En este filtro, sume todas las cantidades de las columnas "comisión por devolución" y "Ventas netas".
Sume todas las disputas "Perdidas":
Una vez que los organizadores se descarguen el informe, filtre para ver solo las devoluciones de cargos con el estado "perdido". En este filtro, sume todas las cantidades de la columna "comisión por devolución".
Sume los números Perdidos + Abiertos de arriba y esa será la cantidad total que se deducirá o retendrá del saldo de la cuenta del Organizador.
Si tiene más preguntas sobre las devoluciones de cargos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.