¿Qué es una devolución? (Stripe Connect)

¿Qué es una devolución?

Una devolución se produce cuando un comprador reclama a su banco un cobro en su tarjeta. Cuando esto ocurre, los fondos se devuelven al titular de la tarjeta y el importe se retira de la Cuenta Stripe del organizador junto con una comisión de devolución de 15 $ (comisión de 85 $ para los pedidos procesados en dólares de Hong Kong y comisión de 25 $ para los pedidos procesados en dólares australianos o neozelandeses).

En el caso de los organizadores de eventos que paguen los precios estándar de Stripe y que se encuentren en determinadas zonas geográficas, las comisiones por reclamaciones no se devolverán, independientemente del resultado de la reclamación. Para más información, visite https://support.stripe.com/

Por lo general, las devoluciones suelen someterse a revisión durante unos 60 días. El veredicto lo decide el banco emisor de la tarjeta. Si bien el fraude es la causa más común de las reclamaciones, hay una variedad de motivos por los cuales los clientes pueden solicitar una devolución.

¿Qué ocurre cuando se pierde una devolución?

Si la reclamación se resuelve a su favor, los fondos se devolverán a su cuenta. Si se pierde la reclamación, por desgracia, no se devolverán los fondos. Lamentablemente, pueden producirse pérdidas incluso cuando se presenta toda la información. La decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago al titular de la tarjeta quedará reembolsado.

¿Cómo evito las devoluciones?

Las reclamaciones son inoportunas, pero forman parte normal de la aceptación de pagos en línea. La mejor manera de evitar que un comprador reclame un cobro es asegurarse de que reconoce el cobro en el extracto de su tarjeta de crédito. Le recomendamos que edite la descripción del extracto desde su Cuenta Stripe para que muestre el nombre de su empresa o el nombre del evento. Puede encontrar más información sobre cómo editar la descripción del extracto aquí.

Otra forma de evitar las devoluciones es asegurarse de que su evento cumple las expectativas de los asistentes. Mantenga la lista del evento actualizada mediante el panel de gestión del evento y asegúrese de avisar a los asistentes de cualquier cambio significativo que pueda afectar a la asistencia o al disfrute del evento. Enviar mensajes a los asistentes es una forma sencilla de mantenerlos al corriente de cualquier cambio. Aquí encontrará una guía paso a paso sobre este proceso.

También puede establecer reglas en su Cuenta Stripe para limitar las transacciones permitidas en su cuenta. Este artículo describe cómo establecer reglas para recopilar información durante el pago y prevenir el fraude.

¿Cómo recupero mi dinero?

Cuando reciba un correo electrónico de Stripe notificándole que se ha producido una devolución, haga clic para acceder al cobro en Stripe y luego introduzca las pruebas que demuestren que el cobro es legítimo. Stripe pasa esta información a la empresa de la tarjeta de crédito para que evalúe y determine si los fondos (incluida la comisión de la devolución) se le deben devolver o no. Le recomendamos que, como mínimo, facilite las siguientes pruebas, pero cuantas más pueda facilitar, más posibilidades tendrá de ganar la reclamación.

1. En su Cuenta Stripe, haga clic en «pagos» en el menú de la izquierda y después en «reclamaciones». Aquí es donde encontrará todas las reclamaciones y podrá ver su estado (ganada, perdida, en revisión o necesita respuesta).
   
   

¿Cómo sé cuándo se resuelve la devolución?

Por lo general, las devoluciones duran 60 días, y usted (el anfitrión) dispone de unos 15 días para presentar pruebas que demuestren que el cobro es legítimo. Una vez que se revisen las pruebas, la devolución se declarará ganada o perdida y recibirá un correo electrónico de Stripe notificándoselo. Si gana la devolución, el importe de la reclamación (junto con la comisión de la devolución) se devolverá a su saldo. Si pierde la devolución, por desgracia, no se le devolverán los fondos. La decisión de ganar o perder una devolución queda a la entera discreción de la entidad emisora de la tarjeta de crédito y no puede impugnarse. Puede ver una lista de las devoluciones abiertas, ganadas o perdidas desde su Cuenta Stripe en «Pagos > Reclamaciones».

¿Cómo sé si hay devoluciones en mi cuenta?

Cuando se produce una reclamación, Stripe recibe una notificación del pago reclamado y le envía un correo electrónico automático con la información sobre la reclamación. Las reclamaciones se pueden encontrar en el tablero de su Cuenta Stripe en https://dashboard.stripe.com/disputes. Cada reclamación registrada incluye toda la información pertinente sobre el pago reclamado y el motivo de la reclamación que el titular de la tarjeta comunicó a su banco.

¿Cómo sé cuántas devoluciones hay en mi cuenta?

Puede ver esta información por cuenta o por listado del evento.

Cuenta: www.universe.com/dashboard/reports, desplácese hacia abajo para ver el informe de «Devoluciones». Se puede descargar en formato CSV o XLS.

Listado del evento: navegue hasta www.universe.com/dashboard/my-events, seleccione «Gestionar» para el evento que desea ver, navegue hasta la pestaña «Informes» y desplácese hacia abajo para ver el informe «Devoluciones». Se puede descargar en formato CSV o XLS.

¿Mi política de reembolso me protege de las devoluciones?

Las políticas de reembolso no protegen a los organizadores de eventos de las devoluciones. Cualquier comprador puede reclamar un cobro con su banco. Este proceso lo establecen los bancos para proteger a los compradores de posibles fraudes. Si bien el fraude es la causa más común de las reclamaciones, hay una variedad de motivos por los cuales los clientes pueden solicitar una devolución. Debe incluir una descripción clara de sus políticas de reembolso y cancelación en la descripción de su evento. Cuando un comprador adquiere una entrada para un evento, se le pide que acepte los términos de servicio antes hacer el pago. Asegúrese de que estas políticas son correctas para incrementar la probabilidad de que los bancos las respeten en caso de una reclamación. Puede establecer su política de reembolso desde la pestaña de entradas dentro del panel de gestión de su evento. Aquí encontrará una guía paso a paso sobre este proceso.