¿Qué es una devolución?
Una devolución ocurre cuando un comprador reclama el cargo en su tarjeta con su banco. Cuando esto ocurre, los fondos se devuelven al titular de la tarjeta y el importe se descuenta del saldo del anfitrión junto con una comisión de devolución (15 USD/CAD, 15 GBP/EUR, 25 AUD/NZD).
Enviamos pruebas al banco del titular de la tarjeta para informarle del motivo del cargo y nos ponemos en contacto con el comprador para pedirle que se comunique con su banco para que retire la reclamación. Por lo general, las devoluciones suelen someterse a revisión durante unos 60 días. Si bien el fraude es la causa más común de las reclamaciones, existen diversas razones por las cuales los clientes pueden solicitar una devolución.
Nota: Las cuentas que utilicen PayPal como método de pago tendrán una comisión de devolución de 3 €, que se determina a través de la estructura de disputas de PayPal.
¿Qué ocurre cuando se pierde una devolución?
Si la reclamación se resuelve a su favor, los fondos se devolverán a su cuenta. Si se pierde la reclamación, por desgracia, no se devolverán los fondos. Lamentablemente, pueden producirse pérdidas incluso cuando se presenta toda la información. La decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago del titular de la misma seguirá siendo reembolsado.
¿Por qué tengo un saldo negativo?
Cuando se produce una devolución, el importe del pago, junto con una comisión de reclamación aparte de 15 $ (comisión de 85 $ para pedidos procesados en dólares de Hong Kong, comisión de 25 $ para pedidos procesados en dólares australianos o neozelandeses) se deduce del saldo de su cuenta y se devuelve temporalmente al comprador durante un proceso de revisión de 60 días. Si se ganan las reclamaciones, los fondos se devolverán al anfitrión, pero si se pierden, lamentablemente, no se devuelven.
¿Cómo recupero mi dinero?
El veredicto sobre si se gana o pierde una reclamación lo decide el banco del titular de la tarjeta. Nuestro equipo responde y presenta pruebas al banco en su nombre. Argumentamos que el pago fue válido y presentamos pruebas, incluida la entrada y el recibo del comprador, para que sepan cuál es el motivo del cargo. Después nos ponemos en contacto directamente con el comprador para pedirle que contacte con su banco para retirar la reclamación. Cualquier correspondencia que recibamos del comprador se incluye como prueba en el caso. Si la reclamación se resuelve a su favor, se le devolverá el importe reclamado y la comisión. Si se ratifica una reclamación, la decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago del titular sigue siendo reembolsado.
Un paso importante para la resolución es hablar directamente con su comprador. Recomendamos a los anfitriones que hagan un seguimiento con sus compradores cuando se presente una devolución. Nuestro equipo registra la información de contacto del comprador en la sección de actividades de devolución en la página de saldos de su cuenta Universe. Haga clic en los tres puntos situados a la derecha de los datos de la devolución, seleccione «enviar mensaje al comprador» en el menú desplegable y escriba su mensaje. Le recomendamos que pida al comprador que retire la reclamación, asegurándose de incluir los datos del evento, incluido el nombre del evento, la fecha y la hora para aclarar el cargo. Es posible que simplemente no reconociera o recordara la transacción cuando consultó su extracto.
¿Cómo evito las devoluciones?
Las reclamaciones son inoportunas, pero forman parte de la aceptación de pagos en línea. La mejor manera de evitar devoluciones es asegurarse de que su evento cumple las expectativas de los asistentes.
- Mantenga informados a sus compradores. Mantenga actualizado su listado del evento usando el panel de gestión de su evento y asegúrese de avisar a los asistentes de cualquier cambio significativo que pueda afectar a su capacidad para asistir o disfrutar del evento.
- Comunique cualquier cambio. Enviar mensajes a los asistentes es una forma sencilla de mantenerlos al corriente de cualquier cambio. Puede consultar una guía paso a paso sobre este proceso aquí.
- Cumpla su política de reembolso. La política de reembolso establecida se comunicará a los compradores en el momento de la compra y también se mostrará en el resumen de su pedido para futuras consultas.
Nuestro equipo evita que los compradores reclamen un cargo asegurándose de que reconocen el cargo en el extracto de su tarjeta de crédito. Creamos descriptores claros en los extractos utilizando el título del evento para que los cargos no se malinterpreten como fraudulentos o sospechosos.
¿Cómo sé si hay devoluciones en mi cuenta?
Puede supervisar la actividad de las devoluciones en su cuenta Universe. Para ello, vaya a su tablero en https://www.universe.com/dashboard y, a continuación, haga clic en su saldo disponible.
| Nota: Si su cuenta tiene eventos en los que se realizan transacciones en varias divisas, cada divisa tendrá su propia página de saldos con su propia sección de actividad de devoluciones. |
La actividad de devoluciones aparecerá en la parte inferior de la página de saldos. Tenga en cuenta que esta sección solo aparecerá cuando se produzca una devolución. Cada devolución se indicará con la fecha de presentación de la reclamación, el evento afectado, el nombre del comprador, el importe reclamado y el estado actual de la reclamación. Las reclamaciones que se encuentren en el proceso de revisión de 60 días tendrán el estado «abierto». Cuando se alcance un veredicto, el estado de la reclamación pasará a ser «ganada» o «perdida».
¿Cómo sé cuántas devoluciones hay en mi cuenta?
Puede ver esta información por cuenta o por listado del evento.
Cuenta: www.universe.com/dashboard/reports, desplácese hacia abajo para ver el informe de devoluciones. Se puede descargar en formato CSV o XLS.
Listado del evento: diríjase a www.universe.com/dashboard/my-events, seleccione «Gestionar» para el evento que desea ver, vaya a la pestaña «Informes» y desplácese hacia abajo para ver el informe de «Devoluciones». Se puede descargar en formato CSV o XLS.
¿Mi política de reembolso me protege de las devoluciones?
Las políticas de reembolso no protegen a los organizadores de eventos de las devoluciones. Cualquier comprador puede reclamar un cobro con su banco. Este proceso lo establecen los bancos para proteger a los compradores de posibles fraudes. Si bien el fraude es la causa más común de las reclamaciones, hay una variedad de motivos por los cuales los clientes pueden solicitar una devolución. Debe incluir una descripción clara de sus políticas de reembolso y cancelación en la descripción de su evento. Cuando un comprador adquiere una entrada para un evento, se le pide que acepte los términos de servicio antes hacer el pago. Asegúrese de que estas políticas son correctas para incrementar la probabilidad de que los bancos las respeten en caso de una reclamación. Puede establecer su política de reembolso desde la pestaña de entradas dentro del panel de gestión de su evento. Encontrará una guía paso a paso sobre este proceso aquí.
¿Desea saber cómo afectan las reclamaciones a los fondos disponibles para su retirada después de su evento? Consulte: ¿Cómo afectan las devoluciones a mi pago? (Universe Payout)
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.