Was ist eine Rückvergütung?
Eine Rückvergütung erfolgt, wenn ein Käufer die Belastung auf seiner Karte bei seiner Bank anficht. Im Falle einer erfolgreichen Anfechtung wird das Geld an den Karteninhaber zurückerstattet und der Betrag wird beim Event-Veranstalter abgebucht, wobei eine Rückvergütungsgebühr von 15 $ einbehalten wird. Rückvergütungen werden üblicherweise in einem Zeitraum von 60 Tagen geprüft.
Woher weiß ich, wie viele Rückvergütungen auf meinem Konto sind?
Veranstalter können diese Informationen pro Konto oder pro Eventseite anzeigen.
Konto - www.universe.com/dashboard/reports, scrollen Sie nach unten, um den ,,Rückvergütungsbericht" einzusehen. Herunterladbar im CSV- oder XLS-Format.
Eventseite - Navigieren Sie zu www.universe.com/dashboard/my-events, wählen Sie Verwalten für das Event, welches Sie anzeigen möchten, navigieren Sie dann zur Registerkarte Berichte, scrollen Sie nach unten, um den Bericht Rückvergütungen anzuzeigen. Herunterladbar im CSV- oder XLS-Format.
Anfechtungsstatus:
Offen – Anfechtungen, die den 60-tägigen Überprüfungsprozess durchlaufen.
Verloren - Anfechtungen, die zugunsten des Käufers entschieden wurden.
Gewonnen – Anfechtungen, die zu Gunsten des Event-Veranstalters entschieden wurden.
Was passiert mit meinem verfügbaren Guthaben, wenn eine Rückvergütung erfolgt?
Offen - Der Nettoumsatz für diesen Auftrag + eine Rückvergütungsgebühr in Höhe von 15 $ wird von Ihrem verfügbaren Guthaben abgezogen und diese Mittel werden so lange nicht zur Auszahlung zur Verfügung stehen, bis der Überprüfungszeitraum für die Anfechtung geendet hat. Wenn Sie bereits eine Auszahlung für Ihr Event erhalten haben, wird Ihr Konto dadurch in einen negativen Saldo versetzt.
Verloren - Der Nettoumsatz für diesen Auftrag zuzüglich Universe Gebühren werden an den Käufer zurückgegeben und die Rückvergütungs gebühr in Höhe von 15 $ wird an die Kreditkartengesellschaft gezahlt. Es werden keine Gelder zur Auszahlung bereitgestellt. Wenn Sie bereits eine Auszahlung für Ihren Event erhalten haben, führt dies zu einem negativen Saldo auf Ihrem Konto, der durch Universe ausgeglichen werden muss und von einer zukünftigen Auszahlung abgezogen wird.
Gewonnen - Der volle Auftragsbetrag und die Rückvergütungsgebühr in Höhe von 15 $ werden auf Ihr kommendes Guthaben zurückgebucht, wenn Ihr Event noch nicht stattgefunden hat, oder auf Ihr Verfügbares Guthaben, wenn Ihr Ereignis die 48-Stunden-Frist für die Rückvergütung bereits überschritten hat.
Wie berechne ich, wie viel Geld von meinem verfügbaren Guthaben abgezogen wurde?
Um zu berechnen, wie viel vom verfügbaren Guthaben des Veranstalters abgezogen wird, laden Sie den Bericht über die Rückvergütungen von der Konto- oder Eventseite herunter.
Addieren Sie alle ,,Offenen" Anfechtungen:
Nachdem die Veranstalter ihren Bericht heruntergeladen haben, filtern Sie diesen, um nur Rückvergütungen mit dem Status „Offen“ anzuzeigen. Von diesem Filter aus addieren Sie alle Beträge aus den Spalten ,,Rückvergütungsgebühr" und ,,Nettoumsatz".
Addieren Sie alle ,,Verlorenen" Anfechtungen:
Nachdem die Veranstalter ihren Bericht heruntergeladen haben, filtern Sie diesen, um nur Rückvergütungen mit dem Status „Verloren“ anzuzeigen. Von diesem Filter aus addieren Sie alle Beträge aus der Spalte ,,Rückvergütungsgebühr" auf.
Addieren Sie die Verlorenen + Offenen Beträge von oben auf. Dies wird der Gesamtbetrag sein, der vom Kontoguthaben des Veranstalters abgezogen oder einbehalten wird.
Wenn Sie weitere Fragen zu Rückvergütungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.