Was ist ein Chargeback? (Universe Payments)

Was ist ein Chargeback?

Zu einem Chargeback kommt es, wenn ein Käufer die Abbuchung auf seiner Karte bei seiner Bank reklamiert. In diesem Fall werden die Geldmittel an den Karteninhaber zurückerstattet und der Betrag wird zusammen mit einem Chargeback (15 USD/CAD, 15 GBP/EUR, 25 AUD/NZD) vom Guthaben des Gastgebers abgezogen.

 Wir legen der Bank des Karteninhabers einen Nachweis vor, in dem wir mitteilen, wofür die Abbuchung erfolgt ist, und wir wenden uns mit der Bitte an den Käufer, sich an seine Bank zu wenden, um den Streitfall beizulegen. Die Überprüfung von Chargebacks dauert in der Regel etwa 60 Tage. Auch wenn Betrug der häufigste Grund für Streitigkeiten ist, gibt es eine Vielzahl anderer Gründe, warum Kunden eine Zahlung in Frage stellen können.

Hinweis: Für Konten, die Paypal als Zahlungsmethode verwenden, wird eine Chargeback-Gebühr von 3 € erhoben, die durch die Streitbeilegungsstruktur von Paypal bedingt ist.

Was passiert, wenn ein Chargeback-Streitfall verloren wird?

Wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird das Geld auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Wenn der Streitfall verloren wird, wird das Geld leider nicht zurückerstattet. Leider kann ein Streitfall auch dann verloren werden, wenn alle Informationen übermittelt werden. Die Entscheidung des Kartenausstellers ist endgültig und die Zahlung des Karteninhabers wird erstattet.

Warum habe ich einen negativen Saldo?

Bei einem Chargeback wird der Zahlungsbetrag zusammen mit einer separaten Gebühr für den Streitfall in Höhe von 15 $ (einer Gebühr in Höhe von85 $ für Bestellungen, die in Hongkong-Dollar abgewickelt werden,  einer Gebühr in Höhe von 25 $ für Bestellungen, die in australischen oder neuseeländischen Dollar abgewickelt werden) von Ihrem Kontoguthaben abgezogen und für die Dauer eines Überprüfungsprozesses von 60 Tagen temporär an den Käufer zurückerstattet. Im Falle eines gewonnenen Streitfalls wird das Geld an den Gastgeber zurückerstattet, im Falle eines verlorenen Streitfalls wird das Geld jedoch leider nicht zurückerstattet.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Das Urteil, ob ein Streitfall gewonnen oder verloren wird, wird von der Bank des Karteninhabers gefällt. Unser Team antwortet und reicht in Ihrem Namen Beweise bei der Bank ein. Wir weisen darauf hin, dass die Zahlung gültig war, und legen Beweise vor, einschließlich des Tickets und der Quittung vom Käufer, damit sie wissen, wofür die Gebühr berechnet wurde. Wir wenden uns dann direkt an den Käufer und bitten ihn, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, damit der Rechtsstreit eingestellt wird. Jede Korrespondenz, die wir vom Käufer erhalten, wird als Beweismittel in den Fall aufgenommen. Wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird, erhalten Sie den strittigen Betrag und die Gebühr zurück. Wird einer Anfechtung stattgegeben, ist die Entscheidung des Kartenausstellers endgültig und die Zahlung des Karteninhabers wird erstattet.

Ein wichtiger Schritt zur Lösung ist das direkte Gespräch mit Ihrem Käufer. Wir empfehlen Gastgebern, sich mit ihren Käufern in Verbindung zu setzen, wenn ein Chargeback eingereicht wird. Unser Team protokolliert die Kontaktinformationen des Käufers unter dem Abschnitt Chargeback-Aktivität auf der Seite „Guthaben“ auf Ihrem Universe-Konto. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben den Details von Chargeback, wählen Sie dann aus dem Dropdown-Menü die Option 'Nachricht Käufer' und verfassen Sie Ihre Nachricht. Wir empfehlen Ihnen, die Käufer zu bitten, den Streitfall fallen zu lassen. Geben Sie dabei unbedingt die Einzelheiten des Ereignisses an, einschließlich Eventname, Datum und Uhrzeit, um die Gebühr zu klären. Es ist möglich, dass sie die Transaktion einfach nicht erkannt oder sich nicht daran erinnert haben, als sie ihren Kontoauszug ansahen.

Wie kann ich verhindern, dass es zu Chargebacks kommt?

Streitfälle sind bedauerlich, aber ein normaler Bestandteil der Abwicklung von Online-Zahlungen. Der beste Weg, um Rückbuchungen zu vermeiden, ist sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung den Besucher-Erwartungen entspricht.

• Halten Sie Ihre Käufer auf dem Laufenden. Halten Sie Ihre Eventseite über das Verwaltungspanel Ihrer Veranstaltung auf dem Laufenden und informieren Sie Teilnehmer über alle wichtigen Änderungen, die ihre Teilnahme an Ihrer Veranstaltung beeinträchtigen könnten.
• Teilen Sie alle Änderungen mit. Eine Nachricht an die Teilnehmer ist eine einfache Möglichkeit, sie über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu diesem Vorgehen finden Sie hier.
• Halten Sie sich an Ihre Rückerstattungsrichtlinie. Ihre festgelegten Rückerstattungsrichtlinien werden den Käufern an der Kasse mitgeteilt und werden auch in der Bestellzusammenfassung für zukünftige Referenzen angezeigt.

Unser Team verhindert, dass Käufer eine Belastung anfechten, indem es sicherstellt, dass sie die Belastung auf ihrer Kreditkartenabrechnung erkennen. Wir erstellen klare Abrechnungsbeschreibungen unter Verwendung des Ereignistitels, damit Gebühren nicht als betrügerisch oder verdächtig fehlinterpretiert werden.

Wie kann ich feststellen, ob auf meinem Konto Chargebacks durchgeführt werden?

Sie können die Chargeback-Aktivitäten auf Ihrem Universe-Konto überwachen, indem Sie Ihr Dashboard unter https://www.universe.com/dashboard öffnen und dann auf Ihr verfügbares Guthaben klicken.

Chargeback-Aktivitäten werden unten auf Ihrer Kontoseite angezeigt. Bitte beachten Sie, dass dieser Abschnitt nur angezeigt wird, wenn ein Chargeback erscheint. Unter Chargeback finden Sie das Datum, an dem der Streitfall eingereicht wurde, das Ereignis, für das er gilt, den Namen des Käufers, den Streitwert und den aktuellen Status des Streitfalls. Streitfälle, die den 60-tägigen Überprüfungsprozess durchlaufen, haben den Status 'offen'. Sobald ein Urteil ergangen ist, wird der Status des Rechtsstreits in 'gewonnen' oder 'verloren' umgewandelt.

Woher weiß ich, wie viele Chargebacks auf meinem Konto verzeichnet sind?

Sie können diese Informationen auf einer Basis pro Konto oder pro Eventseite einsehen.

Konto– www.universe.com/dashboard/reports, scrollen Sie nach unten, um den Chargeback-Bericht anzuzeigen. Der Bericht kann im csv- oder xls-Format heruntergeladen werden.

Eventseite– navigieren Sie zu www.universe.com/dashboard/my-events, wählen Sie dann das Register „Verwalten“ für die Veranstaltung, die Sie anzeigen möchten, navigieren Sie zur Registerkarte Berichte und scrollen Sie nach unten, um den Chargeback-Bericht anzuzeigen. Der Bericht kann im csv- oder xls-Format heruntergeladen werden.

Schützt mich meine Rückerstattungsrichtlinie vor Chargebacks?

Die Rückerstattungsrichtlinien schützen die Veranstalter nicht vor Chargebacks. Jeder Käufer kann eine Belastung bei seiner Bank anfechten. Dieses Verfahren wurde von den Banken eingeführt, um Käufer vor potenziellem Betrug zu schützen. Auch wenn Betrug der häufigste Grund für Streitigkeiten ist, gibt es eine Vielzahl anderer Gründe, warum Kunden eine Zahlung infrage stellen können. Bitte beachten Sie, dass Sie eine klare Beschreibung Ihrer Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen in Ihre Eventbeschreibung aufnehmen sollten. Wenn ein Käufer ein Ticket für ein Event erwirbt, muss er vor dem Checkout Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Richtlinien korrekt sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Banken Ihre Richtlinien im Falle eines Streitfalls respektieren. Sie können Ihre Rückerstattungsrichtlinie auf der Registerkarte Tickets im Verwaltungspanel Ihres Events einstellen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu diesem Vorgehen finden Sie hier.

Sie möchten wissen, wie sich Streitigkeiten auf Geldmittel auswirken, die Ihnen nach Ihrer Veranstaltung zur Abhebung bereitstehen? Lesen Sie hierzu: Wie wirken sich Chargebacks auf meine Auszahlung aus? (Universe Payouts)

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.