Was ist ein Chargeback? (Stripe Connect) – Universe-Hilfe

Was ist ein Chargeback?

Ein Chargeback entsteht, wenn ein Käufer eine Abbuchung von seiner Karte bei seiner Bank bestreitet. In diesem Fall werden die Gelder an den Karteninhaber zurückgegeben und der Betrag wird vom Stripe-Konto des Gastgebers abgebucht, zusammen mit einer Rückbuchungsgebühr von 15 USD (85,00 USD für Bestellungen in Hongkong-Dollar, 25,00 USD für Bestellungen in australischen oder neuseeländischen Dollar).

Für Veranstalter, die den Standardpreis von Stripe zahlen, und in bestimmten Regionen werden die Gebühren für Streitfälle nicht zurückerstattet, unabhängig vom Ausgang des Streitfalls. Weitere Informationen finden Sie auf https://support.stripe.com/

Die Überprüfung von Chargebacks dauert in der Regel etwa 60 Tage. Die Entscheidung wird von der kartenausstellenden Bank getroffen. Auch wenn Betrug der häufigste Grund für Streitfälle ist, gibt es eine Vielzahl anderer Gründe, warum Kunden eine Zahlung anzweifeln können.

Was passiert, wenn ein Chargeback verloren wird?

Wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird das Geld auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Wenn der Streitfall verloren wird, wird das Geld leider nicht zurückerstattet. Leider kann ein Streitfall auch dann verloren werden, wenn alle Informationen übermittelt werden. Die Entscheidung des Kartenausstellers ist endgültig und die Zahlung des Karteninhabers wird erstattet.

Wie kann ich Chargebacks verhindern?

Streitfälle sind bedauerlich, aber ein normaler Bestandteil der Abwicklung von Online-Zahlungen. Der beste Weg, um zu verhindern, dass ein Käufer eine Belastung bestreitet, ist sicherzustellen, dass er die Belastung auf seiner Kreditkartenabrechnung erkennen kann. Wir empfehlen, die Abrechnungsbeschreibung in Ihrem Stripe-Konto so zu bearbeiten, dass sie entweder Ihren Firmennamen oder den Namen der Veranstaltung enthält. Weitere Informationen über die Bearbeitung der Beschreibungsdatei finden Sie hier.

Eine weitere Möglichkeit zur Vermeidung von Chargebacks besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung die Erwartungen der Teilnehmer erfüllt. Halten Sie Ihre Eventseite über das Verwaltungspanel Ihrer Veranstaltung auf dem neuesten Stand und informieren Sie die Teilnehmer über alle wichtigen Änderungen, die ihre Teilnahme an Ihrer Veranstaltung beeinträchtigen könnten. Eine Nachricht an die Teilnehmer ist eine einfache Möglichkeit, sie über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu diesem Vorgehen finden Sie hier.

Sie können auch Regeln für Ihr Stripe-Konto festlegen, um die für Ihr Konto zulässigen Transaktionen zu begrenzen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Regeln für die Erfassung von Informationen an der Kasse festlegen und Betrug verhindern können.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie eine E-Mail von Stripe erhalten, in der Sie über einen Chargeback informiert werden, klicken Sie sich durch, um die Abbuchung auf Stripe aufzurufen, und fügen Sie dann Nachweise ein, um die Rechtmäßigkeit der Abbuchung zu belegen. Diese Informationen werden von Stripe an das Kreditkartenunternehmen weitergeleitet, das sie auswertet und entscheidet, ob der Betrag (einschließlich der Gebühr für den Chargeback) an Sie zurückerstattet werden soll oder nicht. Wir empfehlen, mindestens die nachfolgenden Nachweise vorzulegen, aber je mehr Nachweise Sie vorlegen können, desto größer sind Ihre Chancen, den Streitfall zu gewinnen.

Klicken Sie in Ihrem Stripe-Konto im Menü auf der linken Seite auf „Zahlungen“ und dann auf „Streitfälle“. Hier finden Sie alle Streitfälle und können deren Status einsehen (gewonnen, verloren, in Prüfung oder muss beantwortet werden).

Klicken Sie auf einen der Streitfälle, um ihn zu öffnen, und klicken Sie dann oben auf der Seite auf „Nachweis einreichen“.

Wählen Sie unter dem Abschnitt „Ich habe dem Kunden Folgendes zur Verfügung gestellt“: die Option „Digitale Produkte“.

Füllen Sie die Felder für die Produktbeschreibung (mit dem Hinweis, dass die Tickets sofort nach Abschluss der Bestellung verschickt werden), den Kundennamen und die Kunden-E-Mail aus. Für die Quittung laden Sie eine PDF-Datei der Bestellung des Käufers hoch, die seine Eintrittskarten für die Veranstaltung und die Quittung enthält.

Setzen Sie sich mit dem Käufer in Verbindung, um ihm mitzuteilen, wofür die Abbuchung auf seinem Kontoauszug erfolgte, und bitten Sie ihn, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um den Rechtsstreit zu beenden. Wenn Sie eine Antwort vom Käufer erhalten, speichern Sie diese Konversation als PDF-Datei und laden Sie sie als Nachweis im Bereich Kundenkommunikation hoch. Dies ist vielleicht der wichtigste Nachweis, den Sie vorlegen können, da er die E-Mail-Adresse auf dem Ticket mit dem Käufer in Verbindung bringt und ein gutes Gegenargument gegen die Behauptung des Kreditkartenbetrugs ist.

Wenn Sie alle Nachweise eingegeben haben, scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie entweder „Für später speichern“, wenn Sie weitere Nachweise einreichen möchten, oder „Jetzt einreichen“. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Einreichung der Nachweise keine Möglichkeit mehr haben, weitere Angaben zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachweise innerhalb der angegebenen Frist einreichen.

Woher weiß ich, wann der Chargeback abgeschlossen ist?

Chargebacks werden in der Regel für 60 Tage freigegeben, und Sie (der Gastgeber) haben ca. 15 Tage Zeit, um den Nachweis zu erbringen, dass die Abbuchung rechtmäßig ist. Nachdem Ihr Nachweis geprüft wurde, wird der Chargeback entweder gewonnen oder verloren und Sie erhalten eine E-Mail von Stripe, die Sie über den Ausgang informiert. Wenn der Chargeback gewonnen wird, wird der strittige Betrag (zusammen mit der Gebühr für den Chargeback) Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Wenn der Chargeback verloren wird, wird Ihnen das Geld leider nicht zurückerstattet. Ob ein Chargeback gewonnen oder verloren wird, liegt im alleinigen Ermessen des Kreditkartenunternehmens, und die Entscheidung kann nicht angefochten werden. Sie können eine Liste aller offenen, gewonnenen oder verlorenen Rückbuchungen in Ihrem Stripe-Konto unter Zahlungen & Streitfälle einsehen.

Wie kann ich feststellen, ob auf meinem Konto Chargebacks vorgenommen wurden?

Wenn ein Streitfall auftritt, erhält Stripe eine Benachrichtigung über die strittige Zahlung und sendet Ihnen eine automatisierte E-Mail mit den Einzelheiten des Streitfalls. Streitfälle finden Sie im Dashboard Ihres Stripe-Kontos unter https://dashboard.stripe.com/disputes. Jeder protokollierte Streitfall enthält alle relevanten Informationen über die beanstandete Zahlung und den Grund für den Streitfall, den der Karteninhaber seiner Bank gemeldet hat.

Woher weiß ich, wie viele Chargebacks auf meinem Konto sind?

Sie können diese Informationen pro Konto oder pro Eventseite einsehen.

Konto – www.universe.com/dashboard/reports, scrollen Sie nach unten, um den Bericht über Chargebacks anzuzeigen. Herunterladbar im csv- oder xls-Format.

Eventseite – navigieren Sie zu www.universe.com/dashboard/my-events, wählen Sie dann Verwalten für die Veranstaltung, die Sie anzeigen möchten, navigieren Sie zur Registerkarte Berichte und scrollen Sie nach unten, um den Bericht Chargebacks anzuzeigen. Herunterladbar im csv- oder xls-Format

Schützt mich mein Rückerstattungsrichtlinie vor Rückbuchungen?

Die Rückerstattungsrichtlinien schützen die Veranstalter nicht vor Rückbuchungen. Jeder Käufer kann eine Belastung bei seiner Bank anfechten. Dieses Verfahren wurde von den Banken eingeführt, um Käufer vor potenziellem Betrug zu schützen. Auch wenn Betrug der häufigste Grund für Streitigkeiten ist, gibt es eine Vielzahl anderer Gründe, warum Kunden eine Zahlung infrage stellen können. Bitte beachten Sie, dass Sie eine klare Beschreibung Ihrer Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen in Ihre Eventbeschreibung aufnehmen sollten. Wenn ein Käufer ein Ticket für ein Event erwirbt, muss er vor dem Checkout Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Richtlinien korrekt sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Banken Ihre Richtlinien im Falle eines Streitfalls respektieren. Sie können Ihre Rückerstattungsrichtlinie auf der Registerkarte Tickets im Verwaltungspanel Ihres Events einstellen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für dieses Vorgehen finden Sie hier.

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