Klarna giver kvalificerede fans mere fleksibilitet, når de betaler for billetter. Afhængigt af købsdetaljerne kan Klarna give en fan mulighed for at opdele omkostningerne i rater eller betale på et senere tidspunkt.
Når Klarna godkender en betaling, betragtes Universe-ordren som betalt. Det fulde ordrebillede, minus gældende gebyrer, er inkluderet i din sædvanlige udbetalingsplan. Klarna opkræver eventuelle resterende betalinger direkte fra fanen og påtager sig risikoen, hvis fanen ikke gennemfører sine planlagte betalinger. Standard tvistrisiko gælder stadig.
Bemærk: Klarna er tilgængelig efter anmodning for kvalificerede værter, der bruger Universe-betalinger. Værter, der bruger Stripe Connect, kan aktivere og administrere Klarna via deres egen Stripe-konto.
Sådan fungerer Klarna ved betalingen
Når Klarna er aktiveret:
- Kvalificerede fans kan se Klarna som en betalingsmulighed ved kassen.
- Fanen bliver henvist til Klarna for at gennemgå de tilgængelige betalingsmuligheder.
- Klarna bestemmer, hvilke muligheder der tilbydes, baseret på faktorer som fanens placering, valuta, ordrebeløb og berettigelse.
- Hvis Klarna godkender betalingen, returneres fanen til Universe for at fuldføre ordren og modtage sine billetter.
Hverken Universe eller værten kan vælge, hvilken Klarna-betalingsplan en fan ser, eller garantere, at Klarna vil godkende et køb. De tilgængelige betalingsmuligheder kan variere mellem fans og transaktioner. Klarna vises muligvis ikke for hver ordre.
Aktivér Klarna med Universe-betalinger
Sådan anmoder du om Klarna til din konto medUniverse-betalinger:
- Kontakt Universe Support eller din Universe-konto-repræsentant.
- Fortæl os, om du vil have Klarna aktiveret for alle dine opslag eller kun for bestemte opslag.
Vi bekræfter, når Klarna er blevet aktiveret. Klarna vises kun for fans og køb, der opfylder Klarnas berettigelseskrav.
Du kan også bede os om at deaktivere Klarna når som helst. Deaktivering af Klarna forhindrer det i at blive vist ved nye køb. Ordrer, der allerede er afsluttet, påvirkes ikke.
Klarna-behandlingsgebyrer
Klarna-transaktioner har en anden behandlingshastighed end korttransaktioner. Klarnas behandlingsgebyr erstatter standardkortets behandlingsgebyr, de to gebyrer opkræves ikke samtidig.
Priserne varierer fra marked til marked, så gennemgå de aktuelle Klarna-prisoplysninger, før du anmoder om aktivering. Du kan ikke tilføje et separat tillæg eller en højere pris kun for fans, der vælger Klarna.
Udbetalinger og billetadgang
En vellykket Klarna-ordre behandles som enhver anden fuldt betalt Universe-ordre:
- Din udbetaling følger din normale udbetalingsplan i Universe-betalinger.
- Fanen modtager sine billetter efter købet er gennemført.
- Billetter kan overføres med det samme, selvom fanen stadig foretager betalinger til Klarna.
- Fanens Klarna-betalingsplan kan fortsætte efter begivenheden har fundet sted.
Tilbagebetalingsaftalen er mellem fanen og Klarna. Det forsinker ikke din udbetaling og sætter ikke Universe-ordren i en delvist betalt status.
Refusion af en Klarna-ordre
Klarna-ordrer kan refunderes helt eller delvist via den sædvanlige Universe-refunderingsproces i op til 180 dage efter betalingen er gennemført.
Du kan udstede mere end én delvis refusion, op til den oprindelige ordreværdi. En delvis refusion betyder at refundere en eller flere hele billetter (eller tilkøb) fra ordren. Brugerdefinerede refusionsbeløb understøttes ikke på nogen betalingsmetode. Hver gang opdaterer Klarna fanens resterende betalingsplan og returnerer ethvert relevant beløb, som fanen allerede har betalt.
Det tager normalt 5–7 hverdage at få refunderet pengene til fanen, selvom tidsperioden kan variere afhængigt af deres finansielle institution og købstypen.
Der er to vigtige begrænsninger:
- Efter 180 dage kan ordren annulleres, men en tilbagebetaling kan ikke længere udstedes.
- En refusion kan ikke udstedes, efter at en Klarna-tvist er eskaleret til et formelt tilbagebetalingskrav.
Klarna-tvister
Fans rejser Klarna-tvister via Klarna i stedet for gennem deres kortudsteder. Når en fan rapporterer et problem, kan Klarna midlertidigt sætte deres resterende betalinger på pause, mens problemet gennemgås.
De fleste Klarna-tvister starter med en forespørgsel. Dette giver mulighed for at løse problemet, før det eskalerer. Hvis problemet ikke løses, kan det blive et formelt tilbagebetalingskrav. Fans har generelt op til 180 kalenderdage fra betalingsdatoen til at åbne en tvist, selvom Klarna dokumenterer begrænsede undtagelser.
Du kan blive bedt om at give bevis for, at billetterne blev leveret, og ordren blev opfyldt. Nyttige optegnelser kan inkludere:
- Levering af billetter eller bekræftelsesmails
- Kommunikation med fanen
- Registreringer over billetoverførsler
- Registreringer over begivenhedsscanning eller deltagelse
- Registreringer over refusion eller annullering
Hvis en tvist tabes, kan det omtvistede beløb og det gældende gebyr for tvisten blive trukket fra din saldo, svarende til et tilbagebetalingskrav på et kort. Hvis en tvist vindes, frigiver Stripe det tilbageholdte beløb og det tilknyttede gebyr. Når en tvist er eskaleret til en tvist om et tilbagebetalingskrav, kan ordren ikke længere refunderes via standardrefusionsprocessen.
Værter, der bruger Stripe Connect
Hvis du behandler betalinger via Stripe Connect, kan Klarna ikke aktiveres af Universe. Du kan aktivere det direkte i Stripe-instrumentbrættet, der er forbundet til din Universe-konto.
For at aktivere Klarna:
- Log ind på din Stripe-konto.
- Gå til Indstillinger.
- Vælg Betalingsmetoder under Betalinger.
- Vælg den betalingskonfiguration, der er forbundet med din Universe-konto.
- Find Klarna på listen over betalingsmetoder.
- Vælg indstillingsikonet ved siden af Klarna, og vælg derefter Aktivér.
- Bekræft alle nødvendige virksomheds- eller opsætningsoplysninger, som Stripe efterspørger.
Sørg for at vælge den betalingskonfiguration, der bruges af din Universe-integration. Aktivering af Klarna gør den tilgængelig, uanset hvor Stripe-betalingskonfigurationen bruges. Universe tilbyder ikke Klarna-kontroller per listing til Stripe Connect-konti. Stripe bekræfter, at forbundne konti med fuld instrumentbræt-adgang kan aktivere Klarna fra deres instrumentbræt, og at betalingsmetoder kan aktiveres eller deaktiveres i en betalingskonfiguration.
Din egen Stripe-prisaftale gælder for Klarna-transaktioner. Klarna-tvister håndteres også via din Stripe-konto, og eventuelle tvister påvirker din Stripe-saldo. Universe-betalinger og kontroller på kontoniveau eller aktivering af per-listing gælder ikke for Stripe Connect-konti.
For mere information om tilgængelighed, betalingsmuligheder, refusioner og kontokrav, se Klarna-betalinger i Stripe-dokumentationen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en fan overføre en billet, før de har afsluttet deres Klarna-betalinger?
Ja. Når Klarna-købet er gennemført, er Universe-ordren fuldt betalt, og billetterne kan overføres med det samme. Fanen fortsætter med at foretage eventuelle resterende betalinger direkte til Klarna.
Kan jeg vælge hvilken Klarna-betalingsplan, fans modtager?
Nej. Klarna bestemmer, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for hvert køb. Mulighederne kan variere afhængigt af fanen, marked, valuta, ordrebeløb og andre berettigelseskrav.
Er der en deadline baseret på begivenhedsdatoen?
Nej. En fans betalingsplan er fastsat af Klarna og kan fortsætte efter begivenheden. Du får stadig betalt i henhold til din normale udbetalingsplan.
Hvad sker der, hvis en fan misser en Klarna-betaling?
Klarna håndterer betalingssamlingen og påtager sig risikoen for glemte planlagte betalinger. En manglende betaling ændrer ikke status for den gennemførte Universe-ordre. En separat tvist rejst af fanen kan dog stadig påvirke ordren.
Kan jeg opkræve et ekstragebyr kun for fans, der bruger Klarna?
Nej. Fans kan ikke opkræves et separat tillæg eller højere pris udelukkende fordi de har valgt Klarna.
Foretager Klarna en kreditvurdering?
Klarna afgør, om en fan er berettiget, og om en kreditvurdering er relevant. Kravene varierer afhængigt af betalingsmuligheden og markedet. Fans får vist de gældende vilkår under Klarna-kassen.
Hvorfor vises Klarna ikke for alle fans?
Klarna vises kun, når købet er kvalificeret. Tilgængelighed kan afhænge af faktorer som fanens placering, valutaen, ordrebeløbet, værtens placering og Klarnas godkendelseskrav.
Kan jeg slukke for Klarna senere?
Ja.
For Universe-betalinger skal du kontakte Universe Support eller din kontorepræsentant for at deaktivere Klarna for fremtidige køb.
For Stripe Connect skal du gå tilbage til betalingskonfigurationen i dit Stripe-instrumentbræt og deaktivere Klarna. Tidligere gennemførte Klarna-ordrer påvirkes ikke.
Hvordan vises ordrer, der behandles af Klarna, i rapporteringen?
Klarna identificeres i kolonnen Betalingsmetode i rapporterne Ordrer, Deltagere, Tilkøb, Billetter, Annulleringer og Rabatter. For de relevante transaktioner vises kolonnen klarna.