Hvad er en tilbagekrævning? (Universe-betalinger)

Hvad er en tilbagekrævning?

En tilbagekrævning opstår, når en køber bestrider opkrævningen på deres kort hos deres bank. Når dette sker, returneres pengene til kortholderen, og beløbet trækkes fra værtens saldo sammen med en tilbagekrævningsgebyr (USD/$15 CAD, GBP/EUR €/15 £, AUD/$25 NZD).

 Vi sender bevismateriale til kortholderens bank og fortæller dem, hvad opkrævningen drejer sig om, og kontakter køber og beder dem om at kontakte deres bank for at få striden droppet. Tilbageførsler er typisk under gennemgang i omkring 60 dage. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmål til en betaling.

Bemærk: Konti, der bruger Paypal som en betalingsmetode, vil se et tilbagekrævningsgebyr på 3 €, dette bestemmes gennem Paypals tvist-struktur.

Hvad sker der, når en tilbagekrævning går tabt?

Hvis og når tvisten er løst til din fordel, vil pengene blive returneret til din konto. Hvis tvisten tabes, vil pengene desværre ikke blive returneret. Desværre kan tab ske, selv når alle oplysninger er indsendt. Kortudstederens beslutning er endelig, og kortholderens betaling vil blive refunderet.

Hvorfor har jeg en negativ saldo?

Når der opstår en tilbagekrævning, trækkes betalingsbeløbet sammen med et separat tvistgebyr på 15 USD (gebyr på 85 USD for ordrer, der behandles i Hongkong-dollars, 25 USD gebyr for ordrer, der behandles i australske eller newzealandske dollars) trækkes på din kontobalance og returneres midlertidigt til køberen i løbet af en 60-dages gennemgangsproces. Hvis og når tvister vindes, returneres midlerne til værten, men hvis de tabes, returneres midlerne desværre ikke.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Det er kortholderens bank, der afgør, om en tvist er vundet eller tabt. Vores team svarer og indsender beviser til banken på dine vegne. Vi argumenterer for, at betalingen var gyldig, og fremlægger beviser, herunder købers billet og kvittering, så de ved, hvad opkrævningen er for. Vi kontakter derefter køber direkte og beder denne om at kontakte sin bank for at få tvisten droppet. Al korrespondance, vi modtager fra køber, indgår som bevismateriale i sagen. Hvis tvisten falder ud til din fordel, returneres det omstridte beløb og gebyr til dig. Hvis en indsigelse stadfæstes, er kortudstederens beslutning endelig, og kortholderens betaling tilbagebetales.

Et vigtigt skridt frem mod en løsning er at tale direkte med din køber. Vi anbefaler, at værter holder kontakt med deres købere, når der er anmeldt en tilbagekrævning. Vores team logger købers kontaktoplysninger under afsnittet for tilbagekrævningsaktiviteter på saldosiden på din Universe-konto. Klik på de tre prikker til højre for oplysningerne om tilbagekrævning, vælg derefter "Meddel køber" i rullemenuen, og skriv din besked. Vi anbefaler at bede køber om at droppe tvisten og sørge for at inkludere oplysninger om begivenheden, herunder begivenhedsnavn, dato og klokkeslæt for at præcisere opkrævningen. Det er muligt, at de simpelthen ikke genkendte eller huskede transaktionen, da de så deres kontoudtog.

Hvordan forhindrer jeg tilbagekrav?

Tvister er uheldige, men en normal del af at acceptere betalinger online. Den bedste måde at forhindre tilbagekrævninger på er at sikre, at din begivenhed lever op til deltagernes forventninger.

• Hold dine købere opdateret. Hold dit begivenhedsopslag opdateret ved hjælp af din begivenheds administrationspanel, og sørg for at advare deltagere om alle væsentlige ændringer, der kan påvirke deres mulighed for at deltage i eller nyde din begivenhed.
• Kommunikér eventuelle ændringer. En besked til deltagerne er en nem måde at holde dem opdateret om eventuelle ændringer. En trin-for-trin-guide til denne proces kan findes her.
• Overhold din refunderingspolitik. Din faste refunderingspolitik vil blive kommunikeret til køberne ved udtjekningen og vil også blive vist i deres ordreoversigt til fremtidig reference.

Vores team forhindrer købere i at bestride en opkrævning ved at sikre, at de genkender opkrævningen på deres kreditkortopgørelse. Vi opretter klare beskrivelser af opkrævninger ved hjælp af begivenhedens titel, så opkrævninger ikke fejlfortolkes som svigagtige eller mistænkelige.

Hvordan ved jeg, om der er tilbagekrav på min konto?

Du kan følge aktiviteten for tilbagekrævninger på din Universe-konto ved at navigere til dit instrumentbræt på https://www.universe.com/dashboard og derefter klikke på din tilgængelige saldo.

Tilbagekrævningsaktivitet vises nederst på din saldoside. Bemærk, at dette afsnit kun vises, når der er oprettet en tilbagekrævning. Hver tilbagekrævning vil blive vist med den dato, hvor tvisten blev indgivet, den begivenhed, den drejer sig om, købers navn, det omstridte beløb og den aktuelle status for tvisten. Tvister, der gennemgår den 60-dages gennemgangsproces, vil have en 'Åben' status. Så snart der er nået en afgørelse, skifter tvistens status til "Vundet" eller "Tabt".

Hvordan ved jeg, hvor mange tilbagekrav der er på min konto?

Du kan se disse oplysninger pr. konto eller pr. begivenhedsanmodning.

Konto - www.universe.com/dashboard/reports, scroll ned for at se tilbagekravsrapporten. Kan downloades i CSV- eller XLS-format.

Begivenhedsopslag - Gå til www.universe.com/dashboard/my-events, vælg derefter Administrer for den begivenhed, du ønsker at se, gå til fanen Rapporter, scroll ned for at se tilbageførsels-rapporten. Kan downloades i csv- eller xls-format

Beskytter min refunderingspolitik mig mod tilbagekrav?

Refusionspolitikker beskytter ikke arrangører mod tilbagekrav. Enhver køber kan bestride et gebyr med deres bank. Denne proces er indført af banker for at beskytte købere mod potentiel svindel. Selvom bedrageri er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmålstegn ved en betaling. Bemærk venligst, at du bør give en klar beskrivelse af din refusion og afbestillingspolitik i din begivenhedsbeskrivelse. Når en køber køber en billet til en begivenhed, skal de acceptere dine servicevilkår, før de betaler. At sikre, at disse retningslinjer er korrekte, øger sandsynligheden for, at bankerne vil overholde dine retningslinjer i tilfælde af en tvist. Du kan indstille din refusionspolitik på fanen "Billetter" i dit arrangements administrationsområde. En trin-for-trin-guide til denne proces kan findes her.

Vil du vide, hvordan tvister påvirker midler, der er stillet til rådighed, så du kan hæve efter dit arrangement? Tjek: Hvordan påvirker tilbagekrav min udbetaling? (Universe-udbetalinger)

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.