Hvad er en tilbagekrævning? (Stripe Connect) – Hjælp til Universe

Hvad er en tilbagekrævning?

En tilbagekrævning opstår, når en over for sin bank køber bestrider en opkrævning på sit kort. I dette tilfælde vil pengene blive refunderet til kortholderen, og beløbet vil blive debiteret fra værtens Stripe-konto sammen med et tilbageførselsgebyr på 15 USD (gebyr på 85,00 USD for ordrer behandlet i Hongkong-dollars, 25,00 USD-gebyr for ordrer behandlet på australsk eller ordrer behandlet i New Zealandske dollars).

Tvistgebyrer kan ikke refunderes for begivenhedsarrangører, der betaler standard Stripe-priser og i visse regioner, uanset udfaldet af tvisten. For mere information, besøg venligst https://support.stripe.com/

Tilbageførsler gennemgås typisk i omkring 60 dage. Domme afgøres af den kortudstedende bank. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmål til en betaling.

Hvad sker der, når en tilbagekrævning bliver væk?

Hvis og når tvisten er løst til din fordel, vil pengene blive returneret til din konto. Hvis tvisten tabes, vil pengene desværre ikke blive returneret. Desværre kan tab ske, selv når alle oplysninger er indsendt. Kortudstederens beslutning er endelig, og kortholderens betaling vil blive refunderet.

Hvordan forhindrer jeg tilbageførsler?

Tvister er uheldige, men en normal del af at acceptere betalinger online. Den bedste måde at forhindre en køber i at bestride en debitering er at sikre sig, at de er opmærksomme på debiteringerne på deres kreditkortudtog. Vi anbefaler, at du redigerer din kontoudtogsbeskrivelse hos Stripe, så den viser enten dit firmanavn eller navnet på begivenheden. For mere information om redigering af erklæringsbeskrivelsen, se her.

En anden måde at forhindre tilbageførsler på er at sikre, at dit arrangement lever op til deltagernes forventninger. Hold din begivenhedsfortegnelse opdateret gennem dit begivenhedsadministrationspanel, og sørg for at underrette deltagerne om eventuelle væsentlige ændringer, der kan påvirke deres mulighed for at deltage i eller nyde dit arrangement. Ved at sende beskeder til deltagere kan du nemt holde dem informeret om eventuelle ændringer. En trin-for-trin-guide til denne proces kan findes her.

Du kan også indstille regler for din Stripe-konto for at begrænse de tilladte transaktioner på din konto. Denne artikel beskriver, hvordan du opstiller regler for at indsamle oplysninger ved kassen og forhindre svindel.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvis du modtager en e-mail fra Stripe, der giver dig besked om en tilbageførsel, skal du klikke videre til Stripe for at få adgang til debiteringen og derefter fremlægge bevis for, at den er legitim. Disse oplysninger deles af Stripe med kreditkortselskabet for at kontrollere og afgøre, om pengene (inklusive tilbageførselsgebyret) skal returneres til dig. Vi anbefaler, at du som minimum fremlægger følgende beviser. Men jo mere du kan yde, jo bedre er dine chancer for at vinde tvisten.

Fra din Stripe-konto skal du klikke på Betalinger i menuen til venstre og derefter klikke på Tvister. Her kan du finde alle tvister og se deres status (vundet, tabt, afventende eller svar påkrævet).

Klik på en af stridighederne for at åbne den, og klik derefter på Send bevis øverst på siden.

I sektionen "Jeg har givet kunden..." skal du vælge muligheden "Digitale produkter".

Udfyld felterne for produktbeskrivelsen (for at gøre det klart, at billetterne sendes umiddelbart efter ordren er gennemført), navnet og e-mailadressen på kunden. For at modtage kvittering skal du uploade en PDF af denne købers ordre, som inkluderer deres begivenhedsbilletter og kvittering.

Kontakt køberen for at fortælle dem, hvad dette gebyr indbefatter på deres kontoudtog og bed dem om at kontakte deres bank for at droppe tvisten. Når du får et svar fra køberen, skal du gemme samtalen som en PDF og uploade den til sektionen Kundekommunikation som bevis. Dette er muligvis det vigtigste bevis, du kan fremlægge, da det binder e-mail-adressen på billetten til køberen og giver et godt modbevis til en påstand om svindel med kreditkort.

Når du har indtastet alle dine beviser, skal du scrolle til bunden af siden og vælge enten "Gem til senere", hvis du vil vende tilbage og indsende flere beviser, eller "Send bevis nu." Bemærk, at når beviset er indsendt, vil du ikke have mulighed for at give yderligere oplysninger. Sørg for at indsende dine støttedokumenter inden for den givne frist.

Hvordan ved jeg, hvornår tilbageførslen er løst?

Tilbageførsler er typisk tilgængelige i 60 dage, og du (værten) har cirka 15 dage til at bevise, at debiteringen er lovlig. Når dit bevis er bekræftet, er tilbageførslen enten vundet eller tabt, og du vil modtage en e-mail fra Stripe. Hvis tvisten er vundet, vil det omstridte beløb (sammen med gebyret) blive krediteret din tegnebog. Hvis tvisten tabes, vil pengene ikke blive refunderet til dig. At vinde eller tabe en tvist er udelukkende efter kreditkortselskabets skøn, og afgørelsen kan ikke appelleres. Du kan se en liste over alle afventende, vunden eller tabte tvister fra din Stripe-konto under "Betalinger >". tvister.

Hvordan ved jeg, om der er tilbageførsler på min konto?

Hvis der opstår en tvist, vil Stripe modtage en meddelelse om den omstridte betaling og sende dig en automatisk e-mail med oplysningerne. Tvister kan findes i dit Stripe-kontos dashboard på https://dashboard.stripe.com/disputes. Hver tvist, der er logget, indeholder alle relevante oplysninger om den bestridte betaling og årsagen til den, som kortholderen har rapporteret til sin bank.

Hvordan ved jeg, hvor mange tilbageførsler jeg har på min konto?

Du kan se disse oplysninger pr. konto eller pr. begivenhedsanmodning.

Konto - www.universe.com/dashboard/reports, rul ned for at se tilbageførselsrapporten. Kan downloades i CSV- eller XLS-format.

Begivenhedsopslag - Gå til www.universe.com/dashboard/my-events, vælg derefter Manage for den begivenhed, du ønsker at se, gå til fanen Reports, scroll ned for at se tilbageførsels-rapporten. Kan downloades i csv- eller xls-format

Beskytter min refusionspolitik mig mod tilbageførsler?

Refusionspolitikker beskytter ikke arrangører mod tilbageførsler. Enhver køber kan bestride et gebyr med deres bank. Denne proces er indført af banker for at beskytte købere mod potentiel svindel. Selvom bedrageri er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmålstegn ved en betaling. Bemærk venligst, at du bør give en klar beskrivelse af din refusion og afbestillingspolitik i din begivenhedsbeskrivelse. Når en køber køber en billet til en begivenhed, skal de acceptere dine servicevilkår, før de betaler. At sikre, at disse retningslinjer er korrekte, øger sandsynligheden for, at bankerne vil overholde dine retningslinjer i tilfælde af en tvist. Du kan indstille din refusionspolitik på fanen "Billetter" i dit arrangements administrationsområde. En trin-for-trin-guide til denne proces kan findes her.

Relaterede artikler