À compter du 4 décembre 2023, la protection de commande sera proposée pour tous les événements Universe aux États-Unis. Veuillez noter que cette fonction ne peut pas être désactivée.
Booking Protect (une société de Cover Genius) propose des options de remboursement aux fans qui peuvent, s'ils optent pour cette protection, récupérer le montant total de leur commande (y compris les options supplémentaires, les taxes et tous les frais, à l'exception des frais de protection de commande) en cas d'empêchement imprévu pour assister à leur événement : maladie ou blessure, conditions météorologiques défavorables, ou d'autres situations couvertes comme un accident sur le trajet vers l'événement, etc.
Veuillez noter que Booking Protect gérera l'intégralité du processus de remboursement, y compris la propriété du paiement à l'acheteur, de sorte qu'il n'y a pas de travail supplémentaire ou de charge financière pour les hôtes de l'événement si un fan demande un remboursement.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce que le fan verra dans le processus de paiement lorsque la protection de commande est activée pour cet événement :
Les fans auront la possibilité d'activer ou de désactiver la protection de commande avant de valider leur achat. Veuillez noter que les fans ne pourront ajouter la protection de commande qu'au moment où ils passent leur commande. Cette option ne peut pas être ajoutée à une commande une fois l'achat finalisé.
Une fois qu'un fan a opté pour la protection de commande, il pourra accéder à l'option "Demander un remboursement" en accédant à sa page "Mes billets". Lorsque le fan est sur cette page, il pourra y trouver son billet et sélectionner le bouton "Plus" qui présentera l'option "Demander un remboursement".
En cliquant sur le lien hypertexte "En savoir plus", le fan recevra également des informations supplémentaires concernant la protection de sa commande, ainsi que l'option "Demander un remboursement" :
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Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant du service client, ou soumettre une demande pour plus d'informations.