Klarna tarjoaa kelpoisuusehdot täyttäville faneille joustavuutta lippujen maksamiseen. Oston yksityiskohdista riippuen Klarna voi antaa fanien maksaa summan erissä tai myöhemmin.
Kun Klarna hyväksyy maksun, Universe-tilaus katsotaan maksetuksi kokonaisuudessaan. Koko tilauksen summa (josta on vähennetty sovellettavat käsittelykomissiot) sisältyy normaaliin maksusuunnitelmaasi. Klarna kerää jäljellä olevat maksut suoraan fanilta ja kantaa riskin siitä, että fani ei suorita maksuja sovitussa ajassa. Normaali kiistariski on silti mahdollinen.
Huomaa: Universe Paymentsia käyttävät, kelpoisuusvaatimukset täyttävät tapahtumajärjestäjät voivat pyytää mahdollisuutta käyttää Klarnaa. Stripe Connectia käyttävät tapahtumajärjestäjät voivat ottaa Klarnan käyttöön ja hallita sitä oman Stripe-tilinsä kautta.
Näin Klarna toimii kassalla
Kun Klarna on käytössä:
- Kelpoisuusvaatimukset täyttävät fanit saattavat nähdä kassalla, että Klarna on yksi maksuvaihtoehdoista.
- Fani ohjataan Klarnaan tarkistamaan käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot.
- Klarna määrittää vaihtoehdot fanin sijainnin, valuutan, tilauksen summan ja kelpoisuusehtojen perusteella.
- Jos Klarna hyväksyy maksun, fani palautetaan Universen sivulle viimeistelemään tilauksensa ja vastaanottamaan lippunsa.
Universe tai tapahtumajärjestäjä ei voi valita, mitä Klarnan maksusuunnitelmia fani näkee, eikä taata, että Klarna hyväksyy ostoksen. Käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot voivat vaihdella fanien ja maksutapahtumien välillä. Klarna ei välttämättä näy jokaisen tilauksen yhteydessä.
Ota Klarna käyttöön Universe Paymentsissa
Jos haluat pyytää Klarnaa Universe Payments -tilillesi:
- Ota yhteyttä Universen tukeen tai Universe-tilisi edustajaan.
- Kerro, haluatko ottaa Klarnan käyttöön kaikissa listauksissasi vai vain joissain listauksissa.
Saat vahvistuksen, kun Klarna on otettu käyttöön. Klarna näkyy vain niiden fanien ja ostosten kohdalla, jotka täyttävät Klarnan kelpoisuusvaatimukset.
Voit milloin tahansa pyytää meitä myös poistamaan Klarnan käytöstä. Klarnan poistaminen käytöstä estää sen näkymisen uusissa ostoissa. Tämä ei vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.
Klarnan käsittelykomissiot
Klarna-tapahtumien käsittelymaksu on eri kuin korttitapahtumien. Klarnan käsittelymaksu korvaa normaalin korttitapahtuman käsittelymaksun, eikä näitä kahta komissiota veloiteta yhdessä.
Hinnat vaihtelevat markkinoittain, joten tarkista Klarnan voimassa olevat hinnatennen aktivointipäätöstä. Erillisen lisämaksun tai korkeamman hinnan soveltaminen vain Klarnan valinneille faneille ei ole mahdollista.
Maksut ja lippujen saaminen
Onnistunutta Klarna-tilausta käsitellään kuten mitä tahansa muuta täysin maksettua Universe-tilausta:
- Saamasi maksu noudattaa Universe Paymentsin normaalia maksuaikataulua.
- Fani saa lippunsa, kun osto on suoritettu loppuun.
- Liput voi siirtää välittömästi, vaikka fanilla olisi vielä Klarna-maksuja maksamatta.
- Fanin Klarnalle suorittamat maksut voivat jatkua vielä tapahtuman jälkeen.
Takaisinmaksusopimus on fanin ja Klarnan välinen. Se ei viivytä maksuasi eikä aseta Universe-tilausta osittain maksetuksi.
Klarna-tilauksen hyvittämien
Klarnan kautta maksetut tilaukset voidaan hyvittää kokonaan tai osittain Universen normaalin hyvitysprosessin mukaisesti 180 päivän kuluessa maksun suorittamisesta.
Voit myöntää useita osittaisia hyvityksiä alkuperäisen tilauksen kokonaissummaan asti. Osittainen hyvitys tarkoittaa yhden tai useamman kokonaisen lipun (tai add-onin) hyvittämistä. Mukautettuja hyvityssummia ei tueta minkään maksutavan kohdalla. Klarna päivittää fanin jäljellä olevat maksut joka kerta ja palauttaa fanin mahdollisesti jo maksaman osuuden.
Hyvitysten saapuminen fanille kestää yleensä 5–7 arkipäivää, mutta aikataulu voi vaihdella rahoituslaitoksesta ja oston tyypistä riippuen.
Kaksi tärkeää rajoitusta:
- 180 päivän jälkeen tilaus voidaan peruuttaa, mutta hyvitystä ei enää voida myöntää.
- Hyvitystä ei voida myöntää sen jälkeen, kun Klarna-riidasta on tullut virallinen takaisinperintäriita.
Klarna-riidat
Fanien pitää panna Klarna-kiistat alulle Klarnan kautta – ei kortin myöntäjän kautta. Kun fani ilmoittaa ongelmasta, Klarna voi keskeyttää jäljellä olevat maksut tilapäisesti siihen saakka, että asia on tarkistettu.
Useimmat Klarna-kiistat alkavat tiedustelujaksolla. Tämä tarjoaa mahdollisuuden ratkaista ongelma ennen kuin se eskaloituu. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, siitä voi tulla virallinen takaisinperintäkiista. Fanit voivat yleensä avata riita-asian 180 kalenteripäivän kuluessa maksupäivästä, mutta Klarnalla on tähän muutamia poikkeuksia.
Sinua voidaan pyytää toimittamaan todisteet siitä, että liput toimitettiin ja tilaus täytettiin. Hyödyllisiä todisteita voivat olla:
- Lippujen toimitus- tai vahvistusviestit
- Viestintä fanin kanssa
- Lippujen siirtotiedot
- Tiedot tapahtumaan kirjautumisesta tai osallistumisesta
- Tiedot hyvityksestä tai peruutuksesta
Jos riita hävitään, kiistanalainen summa ja sovellettava komissio voidaan vähentää saldostasi samalla tavalla kuin korttimaksun takaisinperinnässä. Jos riita voitetaan, Stripe vapauttaa pidätetyn summan ja siihen liittyvän komission. Kun riidasta on tullut takaisinperintäriita, tilausta ei voi enää hyvittää normaalin hyvitysprosessin kautta.
Stripe Connectia käyttävät järjestäjät
Jos käsittelet maksuja Stripe Connectin kautta, Universe ei voi ottaa Klarnaa käyttöön. Voit ottaa sen käyttöön itse Universe-tiliisi yhdistetyssä Stripe-hallintapaneelissa.
Klarnan käyttöönotto:
- Kirjaudu sisään Stripe-tilillesi.
- Avaa Asetukset.
- Valitse Maksut-kohdasta Maksutavat.
- Valitse Universe-tiliisi liitetty maksuasetus.
- Etsi maksutapojen luettelosta Klarna.
- Valitse Klarnan vieressä oleva valikkokuvake ja valitse Ota käyttöön.
- Vahvista kaikki Stripen pyytämät yritys- tai asetustiedot.
Muista valita Universe-integraatiosi käyttämät maksuasetukset. Klarnan käyttöönotto tuo sen saataville kaikkialla, missä kyseinen Stripe-maksuasetus on käytössä. Universe ei tarjoa Stripe Connect -tileille listauskohtaisia Klarna-ohjaimia. Stripe vahvistaa, että yhdistetyt tilit, joilla on täydet hallintapaneelin käyttöoikeudet, voivat ottaa Klarnan käyttöön hallintapaneelinsa kautta ja että maksutapoja voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä maksuasetuksen sisällä.
Oma Stripe-hinnoittelusopimuksesi koskee Klarna-tapahtumia. Myös Klarna-riitoja hallinnoidaan Stripe-tilisi kautta, ja riitojen ratkaisut vaikuttavat Stripe-saldoosi. Universe Paymentsin hinnoittelu ja tilikohtaiset tai yksittäisiä listauksia koskevat asetukset eivät koske Stripe Connect -tilejä.
Lisätietoja saatavuudesta, maksuvaihtoehdoista, hyvityksistä ja tilivaatimuksista on Stripe-dokumentaation Klarna-maksuja koskevassa osiossa.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko fani siirtää lipun, vaikka kaikkia Klarna-maksuja ei ole maksettu?
Kyllä. Kun Klarna-ostos onnistuu, Universe-tilaus on maksettu täysin ja liput voidaan siirtää välittömästi. Fani jatkaa jäljellä olevien maksujen suorittamista suoraan Klarnalle.
Voinko valita, mitä Klarna-maksusuunnitelmia faneille on tarjolla?
Et. Klarna määrittää käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot kunkin ostotapahtuman kohdalla. Vaihtoehdot voivat vaihdella fanin, markkina-alueen, valuutan, tilauksen summan ja muiden kelpoisuusvaatimusten mukaan.
Määräytyykö takaraja tapahtumapäivämäärän perusteella?
Ei. Klarna määrittää fanin maksusuunnitelman, ja se voi jatkua tapahtuman jälkeen. Sinulle maksetaan normaalin maksuaikataulusi mukaisesti.
Mitä tapahtuu, jos fani jättää Klarna-maksun maksamatta?
Klarna hoitaa maksujen perinnän ja ottaa vastuun myöhästyneistä maksuista. Maksun suorittamatta jättäminen ei muuta valmiin Universe-tilauksen tilaa. Fanin erikseen tekemä riitautus voi kuitenkin vaikuttaa tilaukseen.
Voinko veloittaa lisämaksun vain Klarnaa käyttäviltä faneilta?
Et. Faneilta ei voi veloittaa erillistä lisämaksua tai korkeampaa hintaa pelkästään siksi, että he valitsivat Klarnan.
Tarkistaako Klarna luottokelpoisuuden?
Klarna määrittää, täyttääkö fani kelpoisuusehdot ja onko luottokelpoisuuden tarkistaminen tarpeen. Vaatimukset vaihtelevat maksutavan ja markkinoiden mukaan. Fanit näkevät sovellettavat ehdot Klarna-maksuprosessin aikana.
Miksi Klarna ei näy kaikille faneille?
Klarna näkyy vain, jos ostos täyttää kelpoisuusehdot. Saatavuus voi riippua esimerkiksi fanin sijainnista, valuutasta, tilauksen summasta, järjestäjän sijainnista ja Klarnan hyväksyntävaatimuksista.
Voidaanko Klarna poistaa käytöstä myöhemmin?
Kyllä.
Jos käytät Universe Paymentsia, voit ottaa yhteyttä Universen tukeen tai edustajaasi ja pyytää Klarnan poistamista käytöstä tulevissa ostoksissa.
Jos käytät Stripe Connectia, avaa Stripe-hallintapaneelin maksuasetukset ja poista Klarna käytöstä. Tämä ei vaikuta aiemmin tehtyihin Klarna-tilauksiin.
Miten Klarnan käsittelemät tilaukset näkyvät raportoinnissa?
Klarna näkyy tilausten maksutyyppi-sarakkeessa, osallistujissa, add-oneissa, lipuissa, peruutuksissa ja ale-raporteissa. Sovellettavien tapahtumien sarakkeessa näkyy klarna.