Mitä takaisinperintä tarkoittaa?
Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja kiistää kortiltaan veloitetun maksun pankkinsa kautta. Tällöin varat palautetaan kortinhaltijalle, ja summa sekä takaisinperintäkomissio (USD/$15 CAD, GBP/EUR €/£15, AUD/NZD $25) vähennetään järjestäjän saldosta.
Toimitamme todisteet kortinhaltijan pankille ja kerromme heille mistä veloitus johtuu, ja otamme yhteyttä ostajaan ja pyydämme heitä ottamaan yhteyttä pankkiinsa, jotta riitautus voidaan poistaa. Takaisinperintöjä tutkitaan yleensä noin 60 päivän ajan. Vaikka petos on yleisin syy maksujen riitauttamiseen, asiakkaat voivat riitauttaa maksun monista muista syistä.
Huomautus: Tilit, jotka käyttävät Paypalia maksutapana, näkevät 3 € takaisinperintäkomission joka määräytyy Paypalin riitojenratkaisurakenteen perusteella.
Mitä tapahtuu, kun häviän takaisinperintää koskevan riidan?
Jos ja kun riita ratkaistaan sinun eduksesi, varat palautetaan tilillesi. Jos riita-asia hävitään, varoja ei valitettavasti palauteta. Riita saattaa valitettavasti päättyä häviöön, vaikka kaikki tiedot olisi toimitettu. Kortinmyöntäjän päätös on lopullinen, ja kortinhaltijan maksu pysyy hyvitettynä.
Miksi saldoni on negatiivinen?
Takaisinperinnän yhteydessä tilin saldosta vähennetään itse maksun määrä ja erillinen 15 dollarin takaisinperintäkomissio (Hongkongin dollareissa käsitellyissä tilauksissa $85 ja Australian tai Uuden-Seelannin dollareissa käsitellyissä tilauksissa $25). Varat palautetaan ostajalle 60 päivän tarkastusprosessin ajaksi. Jos ja kun voitat kiistan, varat palautetaan sinulle. Jos häviät, varoja ei valitettavasti palauteta.
Miten saan rahani takaisin?
Kortinhaltijan pankki päättää, voitatko vai häviätkö kiistan. Tiimimme vastaa pankille ja toimittaa todisteet puolestasi. Painotamme pankille, että maksu oli pätevä ja toimitamme todisteet, kuten ostajan lipun ja kuitin, jotta on selvää, mihin maksu liittyy. Sitten otamme yhteyttä ostajaan ja pyydämme häntä perumaan kiistan pankissaan. Kaikkea ostajan kanssa käytyä kirjeenvaihtoa käytetään tapauksen todisteena. Jos kiista ratkaistaan sinun eduksesi, riidanalainen summa ja komissio palautetaan sinulle. Jos riita ratkaistaan ostajan eduksi, kortinmyöntäjän päätös on lopullinen ja kortinhaltijan maksu pysyy hyvitettynä.
Keskustelu suoraan ostajan kanssa on ratkaisun avain. Kannustamme isäntää ottamaan yhteyttä ostajaan ja keskustelemaan takaisinperintävaatimuksesta. Tiimimme kirjaa ostajan yhteystiedot Universe-tilisi saldosivun takaisinperintä-osioon. Napsauta kolmea pistettä takaisinperinnän tietojen oikealla puolella, valitse pudotusvalikosta ”Lähetä viesti ostajalle” ja kirjoita viestisi. Suosittelemme, että pyydät ostajaa luopumaan kiistasta ja ilmoitat veloituksen selventämiseksi tapahtuman yksityiskohdat, kuten tapahtuman nimen, päivämäärän ja kellonajan. Ostaja ei ehkä vain tunnistanut tai muistanut tapahtumaa, kun katsoi tiliotettaan.
Miten vältän takaisinperinnät?
Kiistat ovat valitettavia, mutta normaali osa verkkomaksujen vastaanottamista. Paras tapa estää takaisinperinnät on varmistaa, että tapahtuma vastaa osallistujien odotuksia.
- Pidä ostajat ajan tasalla. Pidä tapahtumalistaus ajan tasalla tapahtuman hallintapaneelissa ja ilmoita osallistujille kaikista merkittävistä muutoksista, jotka saattavat vaikuttaa heidän mahdollisuuksiinsa osallistua tapahtumaan tai nauttia siitä.
- Ilmoita kaikista muutoksista. Viestien lähettäminen on helppo tapa kertoa osallistujille muutoksista. Tätä prosessia käsittelevä opas on saatavilla täällä.
- Pidä kiinni hyvityskäytännöstäsi. Hyvityskäytäntösi ilmoitetaan ostajille kassalla, ja se näkyy vastaisen varalta myös tilauksen yhteenvedossa.
Tiimimme yrittää ehkäistä maksuihin liittyviä kiistoja varmistamalla, että ostajat tunnistavat veloituksen luottokorttilaskussaan. Kuvauksemme ovat selkeät ja sisältävät tapahtuman otsikon, ettei veloituksia tulkittaisi vahingossa petollisiksi tai epäilyttäviksi.
Miten saan tietää, onko tililläni riitautettuja maksuja?
Voit seurata takaisinperintää Universe-tilisi etusivulla osoitteessa https://www.universe.com/dashboard, kun napsautat käytettävissä olevaa saldoa.
| Huomaa: Jos tililläsi on tapahtumia, joiden rahansiirrot tapahtuvat useissa eri valuutoissa, kullakin valuutalla on oma saldosivunsa ja oma takaisinperintäosionsa. |
Takaisinperinnät näkyvät saldosivun alareunassa. Huomaa, että kyseinen osio ilmestyy näkyviin vain, jos tapahtumaan liittyy takaisinperintöjä. Jokaisen takaisinperinnän yhteydessä on ilmoitettu kiistan aloituspäivä, kiistan kohteena oleva tapahtuma, ostajan nimi, kiistan kohteena oleva summa ja kiistan tämänhetkinen tilanne. 60 päivän tarkastusprosessin aikana kiistat ovat ”avoimia”. Kun tuomio on annettu, kiistan tila muuttuu ”voitetuksi” tai ”hävityksi”.
Mistä tiedän, kuinka monta takaisinperintää tililläni on?
Voit tarkastella näitä tietoja tilin tai tapahtumalistauksen mukaan.
Tili - www.universe.com/dashboard/reports, selaa alaspäin, niin näet Takaisinperintä-raportin. Se on ladattavissa csv- tai xls-tiedostona.
Tapahtumalistaus - Mene osoitteeseen www.universe.com/dashboard/my-events, valitse haluamasi tapahtuman, siirry Raportit-välilehdelle ja selaa alaspäin, niin näet Takaisinperintä-raportin. Se on ladattavissa csv- tai xls-tiedostona.
Suojaako hyvityskäytäntö minua takaisinperinnältä?
Hyvityskäytännöt eivät suojaa tapahtumien järjestäjiä takaisinperinnöiltä. Jokainen ostaja voi riitauttaa veloituksen pankkinsa kanssa. Pankit ovat ottaneet tämän prosessin käyttöön suojellakseen ostajia mahdollisilta petoksilta. Vaikka petos on yleisin syy riita-asioiden syntymiseen, asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun monista muista syistä. Huomaa, että sinun tulisi sisällyttää tapahtumasi kuvaukseen selkeä kuvaus hyvitys- ja peruutusehdoista. Kun ostaja ostaa lipun tapahtumaan, hänen on hyväksyttävä palveluehdot ennen kassalle siirtymistä. Jos varmistat näiden käytäntöjen olevan tarkkoja, on todennäköisempää, että pankit kunnioittavat käytäntöjäsi riitatilanteessa. Voit määrittää hyvityskäytäntösi tapahtumasi hallintapaneelin Liput-välilehdeltä. Tätä prosessia käsittelevä opas on saatavilla täällä.
Haluatko tietää, miten kiistat vaikuttavat varoihin jotka voit nostaa tapahtuman jälkeen? Tutustu: Miten takaisinperinnät vaikuttavat nostettaviin varoihini? (Universe Payouts)
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.