Mikä on takaisinperintä?
Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja riitauttaa kortiltaan veloitetun maksun pankkinsa kanssa. Kun näin käy, varat palautetaan kortinhaltijalle ja summa sekä $15 takaisinperintäkomissio ($85,00 komissio Hongkongin dollareissa käsitellyille tilauksille, $25.00 komissio Australian tai Uuden-Seelannin dollareissa käsitellyille tilauksille) poistetaan tapahtumajärjestäjän Stripe-tililtä.
Jos tapahtumajärjestäjä maksaa Stripen vakiohintaa ja sijaitsee tietyillä alueilla, riitautettuja komissioita ei palauteta riidan lopputuloksesta riippumatta. Saat lisätietoja osoitteesta https://support.stripe.com/.
Takaisinperintöjä tutkitaan yleensä noin 60 päivän ajan. Kortin myöntänyt pankki päättää tuomioista. Vaikka petos on yleisin syy riita-asioiden syntymiseen, asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun monista muista syistä.
Mitä tapahtuu, kun takaisinperintä hävitään?
Jos ja kun riita ratkaistaan sinun eduksesi, varat palautetaan tilillesi. Jos riita-asia hävitään, varoja ei valitettavasti palauteta. Riita saattaa valitettavasti päättyä häviöön, vaikka kaikki tiedot olisi toimitettu. Kortinmyöntäjän päätös on lopullinen, ja kortinhaltijan maksu pysyy hyvitettynä.
Miten vältän takaisinperinnät?
Riidat ovat valitettavia, mutta ne ovat normaali osa verkkomaksujen vastaanottamista. Paras tapa estää ostajaa riitauttamasta veloitusta on varmistaa, että asiakas tunnistaa veloituksen luottokorttitositteellaan. Suosittelemme, että muokkaat Stripe-tililläsi olevaa tiliotekuvausta niin, että siinä näkyy joko yrityksesi tai tapahtuman nimi. Lisätietoja tiliotteen kuvauksen muokkaamisesta löydät täältä.
Toinen tapa estää takaisinperinnät on varmistaa, että tapahtumasi vastaa osallistujan odotuksia. Pidä tapahtumalistauksesi ajan tasalla tapahtumasi hallintapaneelin avulla ja varmista, että ilmoitat osallistujille kaikista merkittävistä muutoksista, jotka saattavat vaikuttaa heidän mahdollisuuksiinsa osallistua tapahtumaan tai nauttia siitä. Viestien lähettäminen osallistujille on helppo tapa pitää heidät ajan tasalla kaikista muutoksista. Löydät vaiheittaisen oppaan tästä prosessista täältä.
Voit myös asettaa Stripe-tilillesi sääntöjä, joilla rajoitat tililläsi sallittuja maksutapahtumia. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit asettaa sääntöjä kerätäksesi tietoja maksuvaiheessa ja vähentääksesi petoksia.
Miten saan rahani takaisin?
Kun saat Stripelta sähköpostin, jossa ilmoitetaan takaisinperinnästä, klikkaa siinä olevaa linkkiä siirtyäksesi maksuun Stripessä, ja syötä sitten todisteet, joiden avulla voit todistaa maksun olevan laillinen. Nämä tiedot välitetään Stripeltä luottokorttiyhtiölle, joka arvioi ja päättää, pitääkö rahat (mukaan lukien takaisinperintäkomissio) palauttaa sinulle vai ei. Suosittelemme lähettämään vähintään seuraavat todisteet, mutta mitä enemmän todisteita voit toimittaa, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on voittaa riita.
-
Klikkaa Stripe-tililläsi vasemmalla olevasta valikosta "maksut" ja sitten "riidat". Sieltä löydät kaikki riidat ja näet niiden tilan (voitettu, hävitty, käsittelyssä tai odottaa vastausta).
Mistä tiedän, milloin takaisinperintä on ratkaistu?
Takaisinperinnät ovat yleensä avoinna 60 päivän ajan, ja sinulla (tapahtumajärjestäjällä) on ~15 päivää aikaa toimittaa todisteet, jotka osoittavat veloituksen olevan laillinen. Kun todisteesi ovat tarkastettu, takaisinperintä joko voitetaan tai hävitään, ja saat Stripeltä sähköpostitse tiedon asiasta. Jos takaisinperintä voitetaan, riitautettu summa (sekä takaisinperintäkomissio) palautetaan saldoosi. Jos takaisinperintä hävitään, varoja ei valitettavasti palauteta sinulle. On luottokorttiyhtiön yksinomaisessa harkinnassa voitetaanko vai hävitäänkö takaisinperintä, eikä päätöstä voi kyseenalaistaa. Voit katsoa listan kaikista avoimista, voitetuista tai hävityistä hyvityspyynnöistä Stripe-tililläsi osiosta Maksut > Riidat.
Miten saan tietää, onko tililläni riitautettuja maksuja?
Kun riita-asia syntyy, Stripe saa ilmoituksen riitautetusta maksusta ja lähettää sinulle automaattisen sähköpostiviestin, joka sisältää riidan yksityiskohdat. Riidat löytyvät Stripe-tilisi kojelaudalta osoitteesta https://dashboard.stripe.com/disputes. Jokainen kirjattu riita sisältää kaikki olennaiset tiedot riitautetusta maksusta ja riidan syystä, jonka kortinhaltija ilmoitti pankilleen.
Miten saan tietää, kuinka monta takaisinperintää tililläni on?
Voit tarkastella näitä tietoja tilin tai tapahtumalistauksen mukaan.
Tili - www.universe.com/dashboard/reports, selaa alaspäin nähdäksesi Takaisinperintä-raportin. Se on ladattavissa csv- tai xls-muodossa.
Tapahtumalistaus - Mene osoitteeseen www.universe.com/dashboard/my-events, valitse haluamasi Tapahtuman hallinta, siirry Raportit-välilehdelle ja selaa alaspäin nähdäksesi Takaisinperintäraportin. Se on ladattavissa csv- tai xls-muodossa
Suojaako hyvityskäytäntö minua takaisinperinnältä?
Hyvityskäytännöt eivät suojaa tapahtuman järjestäjää takaisinperinnöiltä. Jokainen ostaja voi riitauttaa veloituksen pankkinsa kanssa. Pankit ovat ottaneet tämän prosessin käyttöön suojellakseen ostajia mahdollisilta petoksilta. Vaikka petos on yleisin syy riita-asioiden syntymiseen, asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun monista muista syistä. Huomaa, että sinun tulisi sisällyttää tapahtumasi kuvaukseen selkeä kuvaus hyvitys- ja peruutusehdoista. Kun ostaja ostaa lipun tapahtumaan, hänen on hyväksyttävä palveluehdot ennen kassalle siirtymistä. Jos varmistat näiden käytäntöjen olevan tarkkoja, on todennäköisempää, että pankit kunnioittavat käytäntöjäsi riitatilanteessa. Voit määrittää hyvityskäytäntösi tapahtumasi hallintapaneelin Liput-välilehdeltä. Löydät vaiheittaisen oppaan tästä prosessista täältä.