Utfärda en delvis återbetalning för en beställning

En delvis återbetalning kan utfärdas när som helst innan ditt event är slut. Om du utfärdar en återbetalning eller avbokning för en hel beställning, se vår ' Avbryt en beställning och utfärda en återbetalning för ditt  event-sida' för en steg-för-steg-guide. 

Så här avbokar du en beställning och utfärdar en återbetalning för ditt evenemang:

1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till din Mina event- sida och välj eventet du vill hantera.

2. I din 'Eventhanterare', väljer du alternativet 'Beställningar & besökare' från menyn nere på vänster sida av skärmen. 

3. På fliken "Beställningar" letar du fram beställningen du vill avboka/återbetala genom att använda sökfältet. Du kan söka efter köparens förnamn, efternamn, e-postadress, beställnings-ID eller de sista fyra siffrorna på kreditkortet de använde.

4. Öppna rullgardinsmenyn genom att klicka på de tre punkterna intill beställningen och välj alternativet 'Återbetalning &; avbokning'. 

5. En popup blir synlig och ber dig bekräfta åtgärden du vill vidta. Om du vill utfärda en delvis återbetalning kan du ställa in ett eget anpassat återbetalningsbelopp med eller utan avbokning. Du kan också återbetala en hel beställning härifrån.

Så här anpassar du den åtgärd du vill vidta:

• Använd kryssrutornaför att välja vilka biljetter i beställningen som du vill vidta åtgärder på. Alla biljetter som inte väljs kommer att gå över i grått och dessa förblir oförändrade.
• Använd "Avbryt" för att ange om en biljett ska avbrytas eller inte.
• Ange summan för den andel av biljetten som du vill återbetala till köparen. Standardinställningen är full återbetalning för en biljett, men du kan ändra det och ställa in ett eget anpassat belopp från $0 (ingen återbetalning) till det högsta beloppet på biljetten, vilket är det belopp som innebär biljettens nominella värde. 
• Det anpassade beloppet kan vara antingen ett fast belopp eller ett procentuellt belopp. 
• Avgifter & skatter kommer att justeras enligt detta och skillnaden i avgifter & skatter från det ursprungliga köpet och det "nya" biljettpriset kommer att återbetalas till köparen. Om du vill veta mer om hur detta beräknas, scrolla ner. 

Varning: Så fort en biljett har avbokats kan inga ytterligare åtgärder vidtas för denna biljett. Om en biljett avbokas men inte återbetalas i sin helhet är det inte längre möjligt att återbetala någonting för den biljetten.

Du kan utfärda ett anpassat återbetalningsbelopp upp till det belopp som innebär biljettens nominella värde. Biljettens nominella värde är biljettpriset innan skatter eller avgifter dragits. Detta är det belopp som du angav i formuläret Skapa Event eller Redigera.

Obs: Det maximala anpassade beloppet som kan återbetalas kan vara lägre än det nominella värdet om en rabattkod tillämpades på biljetten i kassan. Till exempel, en biljett för 50 $ som köptes med en rabattkod på 50%, har ett maximalt anpassat återbetalningsbelopp på endast 25 $. 

Vid återbetalning av ett anpassat belopp, beräknas alla avdragna avgifter och skatter igen baserat på det "nya" biljettpriset och skillnaden kommer att återbetalas till köparen.

6. När du är klar väljer du knappen längst ner i modalen för att bekräfta din åtgärd. Åtgärder som görs här kan inte ångras.

När avbokningen är klar kommer köparen att få ett bekräftelsemejl för återbetalningen och det tar sedan några dagar innan återbetalningen syns på köparens bankkonto.