En delvis återbetalning kan göras när som helst innan ditt event avslutas. Om du vill göra en återbetalning eller annullering av en hel beställning kan du läsa vår guide Annullera en beställning och gör en återbetalning för din eventsida för en steg-för-steg-guide.
För att annullera en beställning och utfärda en återbetalning för ditt event:
1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till sidan Mina event och välj det event du vill hantera.
2. Från din "Eventhanterare" väljer du alternativet "Beställningar/besökare " i menyn till vänster på skärmen.
3. På fliken "Beställningar" letar du upp den beställning du vill annullera/återbetala med hjälp av sökfältet. Du kan söka på köparens förnamn, efternamn, e-postadress, order-ID eller de 4 sista siffrorna i det kreditkort som användes.
4. Öppna rullgardinsmenyn genom att klicka på de tre prickarna bredvid beställningen och välj alternativet "Återbetala/Avboka".
5. Ett popup-fönster visas där du kan bekräfta den åtgärd du vill vidta. Om du vill utfärda en delvis återbetalning kan du ange ett anpassat återbetalningsbelopp med eller utan annullering på det. Du kan också återbetala en hel beställning härifrån.
Anpassa den åtgärd du vill vidta:
- Använd kryssrutorna för att välja vilken eller vilka biljetter i ordningen du vill vidta åtgärder för. Alla biljetter som inte är valda kommer att vara gråmarkerade och förblir oförändrade.
- Använd knappen "Annullera" för att ange om en biljett ska annulleras eller inte."Annullera" för att ange om en biljett ska annulleras eller inte.
- Ange beloppet för den biljett du vill återbetala till köparen. Standardinställningen är fullständig återbetalning per biljett, men du kan redigera detta för att ange ett anpassat belopp från 0 $ (ingen återbetalning) till det maximala beloppet på biljetten, vilket är det belopp som betalats av biljettens nominella värde.
- Det anpassade beloppet kan vara antingen ett fast eller procentuellt belopp.
- Avgifter och skatter kommer att justeras i enlighet med detta och mellanskillnaden i avgifter och skatter från det ursprungliga inköpet och det "nya" biljettpriset kommer att återbetalas till köparen. För mer information om hur detta beräknas kan du scrolla ner.
Varning! När en biljett har annullerats kan inga ytterligare åtgärder vidtas. Om en biljett avbokas men inte återbetalas i sin helhet, är det inte längre möjligt att återbetala ytterligare belopp kopplade till biljetten.
Varning: Om en biljett återbetalas delvis, men INTE avbokas, kommer det inte heller att vara möjligt att återbetala eventuella ytterligare medel som är kopplade till biljetten.
Du kan utfärda ett anpassat återbetalningsbelopp upp till det belopp som betalats av biljettens nominella värde. Biljettens nominella värde är biljettpriset före eventuella skatter eller avgifter som tillkommer. Detta är det belopp som du angav i formuläret Skapa eller Redigera evenemang.
Vid återbetalning av ett anpassat belopp räknas alla tillämpliga avgifter och skatter om baserat på det "nya" biljettpriset och skillnaden kommer att återbetalas till köparen.
6. När du är klar trycker du på knappen för att bekräfta åtgärden längst ner i fönstret. Inga åtgärder som vidtas här kan ångras.
När du har genomfört avbokningen, kommer köparen att få ett avbokningsmeddelande/bekräftelsemejl och det tar några dagar innan återbetalningen kommer att synas på deras bankkonto.