Vad är ett ångerköp? (Universe-betalningar)

Vad är ett ångerköp?
Ett ångerköp uppstår när en köpare bestrider avgiften på sitt kort hos sin bank.  När denna situation uppstår återbetalas beloppet till kortinnehavaren och beloppet dras från arrangörens saldo, plus en ångerköpsavgift på $15. Vi skickar bevis till kortinnehavarens bank som ger dem information om vad avgiften täcker samt hör av oss till köparen och ber dem kontakta sin bank för att få dem att lägga ned bestridningen. Återbetalningar granskas vanligtvis i cirka 60 dagar. Även om bedrägeri är den vanligaste orsaken till bestridningar, finns det en mängd andra skäl till varför kunder bestrider en betalning.
 

Vad händer när du förlorar ett ångerköp?
Om och när bestridningen löses till din fördel kommer pengarna att läggas tillbaka på ditt konto. Om du däremot förlorar bestridningen kommer pengarna tyvärr inte att returneras. Tyvärr kan förluster uppstå även när all information har lämnats in. Kortutgivarens beslut är slutgiltigt och kortinnehavarens betalning kommer att återbetalas. 

Varför har jag ett negativt saldo?
När ett ångerköp inträffar kommer betalningsbeloppet tillsammans med en separat bestridningsavgift på $15 ($85 i avgift för beställningar vars valuta är utfärdad i Hong Kongska dollar, $25 i avgift för beställningar vars valuta är utfärdad i australiensiska dollar eller Nya Zeeländska dollar) att dras från ditt kontosaldo och tillfälligt returneras till köparen under en 60-dagars granskningsprocess. Om och när arrangören vinner bestridningen kommer beloppet att returneras till arrangören, men om arrangören förlorar bestridningen kommer beloppet tyvärr inte att returneras. 

Hur får jag tillbaka pengarna?
Det är kortinnehavarens bank som besluter vilken part som vinner bestridningen. Vårt team svarar och skickar bevis till banken för din räkning. Vi försöker bevisa att köpet var giltigt och skickar bevis, inklusive köparens biljett och kvitto, för att informera dem om vad avgiften täcker. Vi tar sedan kontakt med köparen direkt och ber dem att kontakta sin bank för att lägga ned bestridningen. All korrespondens vi får från köparen ingår som bevis i fallet. Om bestridningens beslut är till din fördel returneras det bestridda beloppet och avgiften tillbaka till dig. Om en bestridning upprätthålls är kortutgivarens beslut slutgiltigt och kortinnehavarens betalning återbetalas.

Ett viktigt steg för att uppnå en lösning på bestridningen är att prata direkt med din köpare. Vi rekommenderar arrangören att ta kontakt med sina köpare när ett ångerköp uppstår. Vårt team loggar köparens kontaktinformation under aktivitetsavsnittet för ångerköp på saldosidan på ditt Universe-konto. Klicka på de tre punkterna till höger om ångerköpsdetaljerna, välj sedan skicka meddelande till köparen i rullgardinsmenyn och skapa ditt meddelande. Vi rekommenderar att du ber köparen att lägga ned bestridningen och ser till att inkludera detaljer angående evenemanget, inklusive eventnamn, datum och tid för att förtydliga vad avgiften avser. Det är möjligt att de helt enkelt inte känt igen eller kommit ihåg transaktionen när de kontrollerade sina kontoutdrag. 

Hur förhindrar jag ångerköp?
Bestridningar är mindre roliga, men det är en normal del av att acceptera betalningar online. Det bästa sättet att förhindra ångerköp är att se till att ditt evenemang uppfyller besökarnas förväntningar. Håll din eventsannons uppdaterad genom din eventpanel och se till att förvarna besökare angående alla väsentliga förändringar som kan påverka deras möjligheter att delta i eller njuta av ditt evenemang. Att skicka meddelanden till besökare är ett enkelt sätt att hålla dem uppdaterade om eventuella ändringar. En guide för denna process hittar du här.

Vårt team förhindrar köpare att bestrida en avgift genom att se till att de känner igen avgiften på sin kreditkortsöversikt. Vi skapar tydliga utdragsbeskrivningar, inklusive evenemangstitel, så att avgifter inte ska tolkas som misstänkta eller bedrägeri.

Hur vet jag om det finns ångerköp på mitt konto?
Du kan övervaka aktiviteten kring ångerköp på ditt Universe-konto genom att navigera till din instrumentpanel på https://www.universe.com/dashboard och sedan klicka på ditt tillgängliga saldo.
 

Obs! Om ditt konto har Eventtransaktioner i flera olika valutor så kommer varje valuta att ha en egen saldo-sida med ett eget aktivitetsavsnitt för ångerköp.

Ångerköp visas längst ner på din saldo-sida. Observera att detta avsnitt bara visas när ett ångerköp har uppstått. Varje ångerköp kommer att listas med det datum då bestridningen skickades in, vilket evenemang det handlar om, köparens namn, beloppet som bestridits och bestridningens nuvarande status. Bestridningar som fortfarande genomgår den 60-dagar långa granskningsprocessen kommer att markeras med en "öppen" status. När ett beslut har gjorts kommer statusen för bestridningen att ändras till "vunnen" eller "förlorad" status.

Skyddar min återbetalningspolicy mig från återbetalningar?
Återbetalningspolicyn skyddar inte evenemangsanordnare från ångerköp. Varje köpare kan bestrida en avgift genom sin bank. Denna process upprättas av banker för att skydda köpare från potentiella bedrägerier. Även om bedrägeri är den vanligaste orsaken till bestridningar finns det en mängd andra skäl till varför kunder kan bestrida en betalning. Observera att du bör inkludera en tydlig beskrivning av dina återbetalnings- och avbokningsregler i beskrivningen för ditt evenemang. När en köpare köper en biljett till ett evenemang måste de samtycka till dina användarvillkor innan de betalar i kassan. Om du ser till att dessa policyer är korrekta ökar sannolikheten att banker kommer att respektera din policy i händelse av bestridning. Du kan ställa in din återbetalningspolicy från sidan för grundläggande information i din eventhanteringspanel. En guide för denna process hittar du här.

Om du har några frågor får du gärna kontakta oss.