Vad är ett ångerköp? (Stripe Connect)

Vad är ett ångerköp?

Ett ångerköp uppstår när en köpare bestrider en avgift på sitt kort med sin bank. När detta händer återlämnas medlen till kortinnehavaren och beloppet dras från värdens Stripe-konto tillsammans med en ångerköpsavgift på $15 ($85,00 i avgiftför beställningar vars valuta utfärdades i Hong Kongska dollar, $25,00 i avgift för beställningar vars valuta utfärdades i australiensiska eller Nya Zeeländska dollar). Återbetalningar granskas vanligtvis i cirka 60 dagar. Bedömningar avgörs av den kortutgivande banken. Även om den vanligaste orsaken till att en kund bestrider ett köp är bedrägeri, så finns det en mängd andra skäl till varför kunder kan bestrida en betalning.

Vad händer när du förlorar ett ångerköp?

Om och när bestridningen löses till din fördel kommer pengarna att returneras till ditt konto. Om du däremot förlorar bestridningen kommer pengarna tyvärr inte att returneras. Tyvärr kan förluster uppstå även när all information har lämnats in. Kortutgivarens beslut är slutgiltigt och kortinnehavarens betalning kommer att återbetalas.

Hur förhindrar jag ångerköp?

Det är alltid synd när en kund bestrider en avgift, men det är en normal del av att acceptera betalningar online. Det bästa sättet att förhindra att en köpare bestrider en avgift är att se till att de känner igen avgiften på sitt kreditkortsutdrag. Vi rekommenderar att du redigerar utdragsbeskrivningen för ditt Stripe-konto så att beskrivningen antingen visar ditt företagsnamn eller namnet på evenemanget. Mer information om hur du redigerar utdragsbeskrivningen finns här.

Ett annat sätt att förhindra ångerköp är att se till att ditt evenemang uppfyller besökarnas förväntningar. Håll din eventsannons uppdaterad med hjälp av din händelsepanel, och se till att varna besökare om alla väsentliga förändringar som kan påverka deras förmåga att delta i eller njuta av ditt evenemang. Att skicka ett meddelande till dina besökare är ett enkelt sätt att hålla dem uppdaterade om eventuella ändringar. En guide för denna process hittar du här.

Du kan också ställa in regler för ditt Stripe-konto för att begränsa de transaktioner som tillåts på ditt konto. Den här artikeln beskriver hur man ställer in regler för att samla in information vid köp och minska bedrägerier.

Hur får jag tillbaka pengarna?

När du får ett e-postmeddelande från Stripe som informerar dig om ett ångerköp, klicka då på länken i meddelandet för att se avgiften hos Stripe och för att sedan ange bevis för att bevisa att avgiften är legitim. Denna information skickas från Stripe till kreditkortsföretaget. Företaget utvärderar sedan ärendet och bestämmer om pengarna (inklusive ångerköpsavgiften) ska returneras till dig eller inte. Vi rekommenderar att du åtminstone tillhandahåller följande bevis, men ju mer bevis du kan ge desto större är din chans att vinna bestridningen.
 

1. I ditt Stripe-konto klickar du på "betalningar" i menyn till vänster och sedan på "bestridningar". Det är här du hittar alla bestridningar och kan se deras status (vunna, förlorade, under granskning eller behöver svar).
   
   
2. Klicka på en av bestridningarna för att öppna den och klicka sedan på "skicka bevis" högst upp på sidan
   
   
3. Under avsnittet "Jag försåg kunden med..." väljer du "digitala produkter".
    
4. Fyll i fälten för produktbeskrivning (klargör att biljetter skickas omedelbart när beställningen är klar), kundnamn och kundens e-post. För kvitto, ladda upp en PDF med denna köpares beställning som inkluderar deras biljetter till evenemanget och deras kvitto.
    
5. Hör av dig till köparen för att informera dem om vad avgiften på deras utdrag gäller och för att begära att de kontaktar sin bank för att lägga ned bestridningen. När du får ett svar från köparen bör du spara den konversationen som en PDF och ladda upp den i avdelningen för "kundkommunikation" som bevis. Detta är kanske det viktigaste beviset du kan ge, eftersom det förknippar e-postadressen på biljetten med köparen och är en bra försvar mot påståendet om kreditkortsbedrägeri.
    
6. När du har angett alla dina bevis, bläddra till botten av sidan och välj antingen "spara för ett senaretillfälle" om du planerar att komma tillbaka och ange mer bevis, eller "skicka in bevis nu". Observera att när bevis har lämnats kommer du inte att kunna ge mer information. Var noga med att lämna in dina bevis inom den angivna tidsramen.
    

Hur vet jag när ångerköpet är löst?

Återkrav är vanligtvis öppna i 60 dagar, och du (arrangören) har ~15 dagar på dig för att ge bevis som bevisar att avgiften är legitim. Efter att dina bevis har granskats kommer du antingen att vinna eller förlora ångerköpet, och du kommer att få ett e-postmeddelande från Stripe med ditt resultat. Om du vinner ångerköpet är kommer det bestridda beloppet (tillsammans med ångerköpsavgiften) att returneras till ditt saldo. Om du förlorar ångerköpet kommer tyvärr inte pengarna att returneras till dig. Om du vinner eller förlorar ångerköpet är upp till kreditkortsföretagets eget gottfinnande, och beslutet kan inte ifrågasättas. Du kan se en lista över alla öppna, vunna eller förlorade återbetalningar på ditt Stripe-konto under Betalningar > Bestridningar.

Hur vet jag om det finns återkrav på mitt konto?

När en kund bestrider ett köp får Stripe ett meddelande om den bestridda betalningen och skickar dig ett automatiskt e-postmeddelande med information om bestridningen. Du kan kontrollera bestridningar i instrumentpanelen på ditt Stripe-konto på https://dashboard.stripe.com/disputes. Varje dokumenterad bestridning innehåller all relevant information om betalningen som bestrids och orsaken till bestridningen som korthållaren rapporterade till sin bank.  

Skyddar min återbetalningspolicy mig från ångerköp?

Återbetalningspolicyer skyddar inte evenemangsorganisatörer från återbetalningar. Varje köpare kan bestrida en avgift med sin bank. Denna process inrättades av banker för att skydda köpare från potentiella bedrägerier. Även om bedrägeri är den vanligaste orsaken till bestridningar, finns det en mängd andra skäl till varför kunder kan bestrida en betalning. Observera att du bör inkludera en tydlig beskrivning av dina återbetalnings- och avbokningsregler i din evenemangsbeskrivning. När en köpare köper en biljett till ett evenemang måste de samtycka till dina användarvillkor före betalning vid kassan. Om du ser till att dina policyer är korrekta kommer detta att öka sannolikheten för att banker respekterar din policy ifall en kund bestrider en betalning. Du kan justera din återbetalningspolicy på sidan för grundläggande information i din eventhanteringspanel. En guide för denna process hittar du här.