Vad är ett ångerköp? (Stripe Connect)

Vad är ett ångerköp?

Ett ångerköp inträffar när en köpare bestrider en avgift på sitt kort med sin bank. När detta händer returneras pengarna till kortinnehavaren och beloppet tas ut från värdens stripe-konto tillsammans med en ångerköpsavgift på $15 ($85för beställningar som behandlas i Hongkong-dollar, $25 för beställningar som behandlas i australiensiska eller Nya Zeeländska dollar). Återbetalningar prövas vanligtvis i cirka 60 dagar. Domen bestäms av den kortutgivande banken. Medan bedrägeri är den vanligaste orsaken till tvister finns det en rad andra orsaker till att kunder kan ifrågasätta en betalning.

Vad händer när man förlorar ett ångerköp?

Om och när tvisten löses till din fördel kommer pengarna föras tillbaka till ditt konto. Om du förlorar tvisten får du tyvärr inte tillbaka pengarna. Tyvärr kan man förlora även om all information lämnats in. Kortutgivarens beslut är slutgiltigt och kortinnehavarens betalning återbetalas.

Hur förhindrar jag ångerköp?

Tvister är tråkiga, men tyvärr en vanlig del av att ta emot betalningar online. Det bästa sättet att hindra en köpare från att bestrida en avgift är att säkerställa att de känner igen avgiften på sitt kreditkortsutlåtande. Vi rekommenderar att du redigerar utlåtandebeskrivningen från ditt stripe-konto så att den visar antingen ditt företagsnamn eller eventets namn. Här hittar du mer information om hur du redigerar beskrivningen i utlåtandet.

Ett annat sätt att förhindra ångerköp är att säkerställa att din händelse uppfyller dina besökares förväntningar. Håll din eventsannons uppdaterad med hjälp av eventhanteringspanelen och se till att varna besökare om betydande ändringar som kan påverka deras förmåga att delta i eller njuta av ditt event. Att skicka meddelanden till besökare är ett enkelt sätt att hålla dem uppdaterade om alla ändringar. En steg-för-steg-guide över denna process finns här.

Hur får jag pengarna tillbaka?

När du får ett e-postmeddelande från Stripe som underrättar dig om ett ångerköp klickar du i mejlet för att komma åt avgiften på Stripe. Sedan anger du bevis för att beläggningen är legitim. Denna information skickas från Stripe till kreditkortsföretaget för att utvärdera och avgöra om pengarna (inklusive ångerköpet) ska skickas tillbaka till dig eller inte. Vi rekommenderar att som minst inkludera följande bevis, men ju mer bevis du kan ge dem, desto bättre är din chans att vinna tvisten.
 

1. I ditt stripe-konto klickar du på "betalningar" i menyn till vänster och sedan "tvister". Här hittar du alla tvister och kan se deras status (vunnet, förlorat, granskas eller svar krävs).
   
   
2. Klicka på en av tvisterna för att öppna den och klicka sedan på "Skicka bevis" högst upp på sidan
   
   
3. Under avsnittet "Jag gav kunden...", väljer du "digitala produkter".
    
4. Fyll i fälten för produktbeskrivning (klargör att biljetter skickas omedelbart när beställningen är klar), kundnamn och kundens e-postadress. För kvittot laddar du upp en pdf av denna köpares beställning, som inkluderar deras biljetter till eventet och deras kvitto.
    
5. Ta kontakt med köparen för att berätta för dem vad avgiften på deras utlåtande var för något och be dem att kontakta banken för att släppa tvisten. När du fått ett svar från köparen, sparar du konversationen i pdf-format och laddar upp den som bevis i kundkommunikationsdelen. Detta är kanske det viktigaste beviset du kan ge dem eftersom det knyter samman e-postadressen på biljetten med köparen och är ett bra motbevis mot påståendet om kreditkortsbedrägeri.
    
6. När du har angett alla dina bevis bläddrar du ner till botten på sidan och väljer antingen "spara för att återuppta senare" om du planerar att gå tillbaka och ange mer bevis eller "skicka bevis nu". Observera att när bevis har lämnats in kommer du inte längre ha möjlighet att lämna mer information. Var noga med att lämna in ditt bevis inom den angivna tidsfristen.
    

Hur vet jag när ångerköpet har lösts?

Återbetalningar öppnas vanligen i 60 dagar, och du (värden) har ~ 15 dagar på dig att bevisa att avgiften är legitim. När dina bevis har granskats kommer antingen ångerköpet att vinnas eller förloras och du kommer att få ett e-postmeddelande från Stripe som meddelar dig om detta. Om ångerköpet har vunnits kommer det omtvistade beloppet (tillsammans med ångerköp-avgiften) att returneras till din balans. Om ångerköpet förloras kommer pengarna inte att returneras till dig. Huruvida ett återkrav är vunnet eller förlorat görs enligt kreditkortsföretagets eget gottfinnande och beslutet kan inte ifrågasättas. Du kan se en lista över eventuella öppna, vunna eller förlorade återkrav från ditt Stripe-konto under Betalningar > Tvister.

Hur vet jag om det finns ett återkrav på mitt konto?

När en tvist uppstår får Stripe en anmälan av den omtvistade betalningen och skickar dig ett automatiskt e-postmeddelande med tvistens detaljer. Tvister finns i Instrumentpanelen för ditt stripe-konto på https://dashboard.stripe.com/disputes. Varje loggad tvist innehåller all relevant information angående betalningen som bestridits och orsaken till tvisten kortinnehavaren rapporterade till sin bank.  

Skyddar min återbetalningspolicy mig från återkrav?

Återbetalningspolicyn skyddar inte händelsens anordnare från återkrav. Varje köpare kan bestrida en avgift med sin bank. Denna process fastställs av bankerna för att skydda köpare från eventuella bedrägerier. Medan bedrägeri är den vanligaste orsaken till tvister finns det en rad andra orsaker till att kunderna kan ifrågasätta betalning. Observera att du bör inkludera en tydlig beskrivning av dina återbetalnings- och avbokningsregler i din händelsebeskrivning. När en köpare köper en biljett till en händelse måste de godkänna dina användarvillkor före betalning. Att se till att dessa policyn är korrekta ökar sannolikheten att bankerna respekterar din policy ifall det uppstår en tvist. Du kan ställa in din återbetalningspolicy från den grundläggande informationssidan till händelsens hanteringspanel. En steg-för-steg-guide till denna process finns här.