Avbryt en beställning och utfärda en återbetalning för ditt event

Återbetalningar och avbokningar kan utfärdas när som helst innan ditt event tar slut. Om du utfärdar återbetalningar för avbokning av ditt evenemangmåste varje beställning avbokas individuellt. För att utfärda en återbetalning för en beställning efter att eventet är avslutat, vänligen kontakta oss. 

 Tips: Ange en återbetalningspolicy för att låta köpare veta vad de kan förvänta sig innan de köper sina biljetter. Detta kan bidra till att minska antalet återbetalningsbegäran du får för ditt event.

Notera:  Om du har köpt biljetter till ett event och vill begära en återbetalning, klicka här.

Så här avbryter du en beställning och utfärdar en återbetalning för ditt event:

1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till din Mina event-sida  och välj det event du vill hantera.

2. Från din 'Event -hanterare', Välj 'Beställningar & besökare'- alternativet från menyn nere till vänster på skärmen. 

3. Från 'Beställningar' -fliken, hitta i sökfältet beställningen du vill avbryta / återbetala. Du kan söka efter köparens förnamn, efternamn, e-postadress, beställnings-ID eller de sista fyra siffrorna på kreditkortet de använde.

4. Öppna rullgardinsmenyn genom att klicka på de tre punkterna bredvid beställningen och välj alternativet 'Återbetala & avboka'. 

5. Ett popup-fönster visas för att du ska kunna bekräfta åtgärden du vill vidta. Standardläget för modalen är en fullständig annullering och återbetalning av beställningen.

Om du bara behöver vidta åtgärder på en eller flera specifika biljetter kan du ställa in ett anpassat återbetalningsbelopp med eller utan avbokning.

6. När du är klar väljer du knappen längst ner i modalen för att bekräfta din åtgärd. De åtgärder du vidtar här är permanenta.

När avbokningen är klar kommer köparen att få ett bekräftelsemejl, och det tar några dagar innan återbetalningen syns i köparens bankkonto.

Varning: Så snart en biljett har avbokats kan inga ytterligare åtgärder vidtas för biljetten. Om en biljett avbokas men inte återbetalas i sin helhet kommer det inte att vara möjligt att återbetala några ytterligare medel förknippade med den biljetten.