Avboka en beställning och utfärda en återbetalning för ditt evenemang

Återbetalningar och avbokningar kan göras när som helst innan evenemanget avslutats. Om du utfärdar återbetalningar för att avbryta ditt evenemang måste varje beställning avbokas individuellt. Vänligen kontakta oss om du vill utfärda en återbetalning för en beställning efter det att evenemanget har avslutats.

 Tips: Välj en återbetalningspolicy, så att köparna vet vad de kan förvänta sig innan de köper sina biljetter. Detta kan bidra till att minska antalet förfrågningar om återbetalningar som du får gällande ditt evenemang.

Varning: Från och med den 1 april 2020 kommer alla konton att ha en ej återbetalningsbar behandlingsavgift via Stripe Connect för avbokade biljetter.

Obs: Om du har köpt biljetter till ett evenemang och vill begära en återbetalning, klicka här.

För att avbryta en beställning och utfärda en återbetalning för ditt evenemang:

1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till sidanMina Event och välj det evenemang du vill hantera.

2. Från dinEvent-hanterareväljer du"beställningar & besökare" i menyn till vänster på skärmen.

3. Från"beställningar" -fliken, leta upp den beställning som du vill avbryta/återbetala med hjälp av sökfältet. Du kan söka på köparens förnamn, efternamn, e-postadress, beställnings-ID eller de sista 4 siffrorna på det kreditkort som användes.

4. Öppna rullgardinsmenyn genom att klicka på de tre prickarna bredvid beställningen och välj alternativet "Återbetala/Avboka".

5. Ett popup-fönster visas där du kan bekräfta den åtgärd du vill vidta. Fönstrets normalläge är en fullständig avbokning och återbetalning av beställningen.

Om du behöver vidta åtgärder som endast gäller en specifik biljett/er kan du ange ett särskilt återbetalningsbelopp med eller utan avbokning.

6. När du är klar trycker du på knappen för att bekräfta åtgärden längst ner i fönstret. Inga åtgärder som vidtas här kan ångras.

När du har genomfört avbokningen, kommer köparen att få ett avbokningsmeddelande/bekräftelsemejl och det tar några dagar innan återbetalningen kommer att synas på deras bankkonto.

Varning: När en biljett har avbokats kan inga ytterligare åtgärder vidtas gällande denna. Om en biljett avbokas men inte återbetalas i sin helhet är det inte längre möjligt att återbetala ytterligare belopp kopplade till biljetten.

Obs: Om du har integrerat med Stripe Connect för att behandla betalningar för ditt evenemang och utfärdar en återbetalning, vänligen se till att ditt tillgängliga saldo på Stripe-kontot räcker för att täcka återbetalningsbeloppet. Även om en biljett har avbokats på Universe kan den fortfarande ha en väntande status i Stripe.