Skicka enkelt ett meddelande till dina gäster direkt från din Universe-eventsida. Du kan välja att skicka ett meddelande till alla besökare*, utvalda gäster, efter biljettyp eller registreringsdatum.
När ett meddelande skickas får mottagaren ett e-postmeddelande med ditt meddelande och kan när som helst logga in på sitt Universe-konto för att svara (om det behövs).
Observera: Biljetter som köpts med värdens e-postadress kommer inte att få något e-postmeddelande när du använder funktionen "Skicka meddelande till besökare".
* Varning: Notera att det för närvarande finns en mottagargräns på1.000 gäster i "Skicka meddelande till besökare"-funktionen. Användare som försöker skicka meddelanden till fler än 1.000 gäster åt gången kommer att få ett felmeddelande och deras meddelanden kommer inte att kunna levereras. Kontakta gärna support@universe.com för mer information.
För ytterligare utskicksalternativ rekommenderar vi också att du integrerar med MailChimp.
Så här skickar du ett nytt meddelande till ett fan:
1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till sidan Mina Event och välj namnet på det evenemang du vill hantera.
2. På evenemangets "Hantera" -sida väljer d alternativet "Beställningaroch besökare" i menyn på skärmens vänstra sida.
3. Välj fliken "Besökare" och klicka sedan på fliken "Skicka meddelande till besökare".
4. När du klickat på fliken "Skicka meddelande till besökare", öppnas ett nytt fönster där du kan skicka ett meddelande till dina gäster:
Obs: För närvarande finns det en begränsning på 1 000 mottagare. När du väljer "Alla filtrerade besökare" bör du ha i åtanke på hur många gäster som deltar i ditt evenemang.
5. I events med flera tidsintervall kan du välja ett specifikt tidsintervall med de gäster du vill skicka meddelanden till, eller skicka meddelanden till alla besökare i alla tidsintervaller. Om inget specifikt tidsintervall är valt, kommer fönstret att vara inställt på "Alla tidsintervaller".
Varning: "Alla tidsintervaller" inkluderar alla tider för ditt evenemang, både tidigare och kommande. För långvariga event med specifika tidsintervall och många tider, kan detta leda till att du skickar meddelanden till besökare som deltog i evenemanget för länge sedan.
6. Du kan filtrera dina gäster efter biljettyp, registreringsdatum och godkännandestatus.
7. Skriv ditt meddelande i popup-fönstret och klicka på knappen "Skicka meddelande".
1. Gå till sidan "Meddelanden" från webbplatsnavigeringen
2. Välj en konversation från listan med meddelanden
3. Skriv ditt meddelande och tryck på "Skicka" när du är färdig
Om du misstänker att någon skickar spam, använd knappen "Rapportera spam" som kan hittas
högst upp i meddelandefönstret för att blockera avsändaren.
Evenemangsvärdar kan också hantera fanförfrågningar utanför plattformen, om de känner sig mer bekväma med
sin egen inkorg eller kundtjänstlösning.
De kan göra det genom att klicka på "Svara" i e-postmeddelandet "Kundnamn skickade ett meddelande till dig på
Universe", i deras egen inkorg.
i Universe Meddelanden-sektionen. Endast det ursprungliga fan-meddelandet kommer att visas.
Vem får e-postmeddelanden från fans?
- Endast den primära kontoinnehavaren kommer att få/ha möjlighet att svara på ett fans
meddelanden. Om en teammedlem går till sin "Meddelanden"-sida har de inte
samma vy över meddelanden som den primära kontoinnehavaren.
Vem kan skriva meddelanden till fans?
- Primära kontoinnehavare kan skicka nya meddelanden från Order- och
Besökarsidan samt svara på fan-meddelanden från sidan "Meddelanden".
- Teammedlemsanvändare kan endast skicka meddelanden till fans från Order- och
Besökarsidan.
Obs: Avsändarens namn kommer att vara samma namn som är associerat med deras
Universe-konto. Om en teammedlem skickar ett meddelande till ett fan kommer namnet (tillsammans med
med den e-postadress som är kopplad till deras personliga Universe-konto, skapat
under registreringsprocessen) att visas för fanet.
Hur fungerar meddelandefunktionen när Universe hanterar din fan-
support?
- För värdar som använder vårt fansupportteam för att hantera något av sina evenemangs
fan-förfrågningar, kommer vårt team att skicka meddelanden till fans på uppdrag av värden. Om ett
fan svarar tillbaka på meddelandet kommer det meddelandet att gå direkt till vårt fansupport-
team istället för till värdens inkorg.
- Värdarna kommer att kunna se utgående meddelanden via sidan "Meddelanden"
(som finns i webbplatsnavigationen), men kommer inte att kunna se några av fan-svaren.