En delvis refusjon kan utstedes når som helst før arrangementet avsluttes. Hvis du vil utstede en refusjon eller kansellere en hel bestilling, se på Kanseller en bestilling og utstede en refusjon for din arrangementside for en trinn-for-trinn-veiledning.
Slik kansellerer du en bestilling og utsteder refusjon for arrangementet ditt:
1. Logg på Universe-kontoen din, gå til Mine arrangementer siden og velg arrangementet du vil administrere.
2. Fra «Event Manager» velger du alternativet «Orders & deltakere» fra menyen nede til venstre på skjermen.
3. Finn bestillingen du ønsker å kansellere/refundere ved å bruke søkefeltet fra fanenBestillinger. Du kan søke etter kjøperens fornavn, etternavn, e-post, bestillings-ID eller de siste 4 sifrene på kredittkortet de brukte.
4. Åpne rullegardinmenyen ved å klikke på de tre prikkene ved siden av bestillingen, og velg alternativet "Refusjon & kansellering".
5. Et popup-vindu vil dukke opp for å bekrefte handlingen du ønsker å utføre. Hvis du ønsker å utstede en delvis refusjon, kan du angi et tilpasset refusjonsbeløp med eller uten kansellering. Du kan også refundere en hel ordre herfra.
Slik tilpasser du handlingen du vil utføre:
- Bruk avmerkingsboksene for å velge hvilke(n) billett(er) i bestillingen du ønsker å administrere. Enhver billett som ikke er valgt vil bli nedtonet og forblir uendret.
- Bruk 'Avbryt' -bryteren for å angi om en billett skal kanselleres eller ikke.
- Skriv inn beløpet på billetten du ønsker å refundere til kjøperen. Standarden er satt til full refusjon per billett, men du kan redigere det for å sette et egendefinert beløp fra 0 $ (ingen refusjon) til maksimumsbeløpet på billetten, som er beløpet betalt av billettens pålydende.
- Det egendefinerte beløpet kan enten være et fast eller prosentvis beløp.
- Avgifter & skatter vil justeres tilsvarende, og forskjellen i Avgifter & skatter fra det opprinnelige kjøpet og den "nye" billettprisen vil bli returnert til kjøperen. For å lære mer om hvordan dette beregnes, rull ned.
Advarsel: Når en billett har blitt kansellert kan ingen ytterligere handlinger gjøres på den billetten. Hvis en billett kanselleres, men ikke refunderes i sin helhet, vil det ikke være mulig å refundere eventuelle ekstra midler knyttet til den billetten.
Advarsel: Hvis en billett er delvis refundert, men IKKE kansellert, vil det heller ikke være mulig å refundere eventuelle ekstra midler knyttet til billetten.
Du kan utstede et tilpasset refusjonsbeløp opp til beløpet som er betalt av billettens pålydende. Billettens pålydende er billettprisen før eventuelle skatter eller avgifter påløper. Dette er beløpet du skrev inn på skjemaet Oppretting av arrangement eller Rediger.
Når du refunderer et tilpasset beløp, beregnes alle gjeldende avgifter og skatter på nytt basert på den "nye" billettprisen, og differansen vil bli returnert til kjøperen.
6. Når du er klar, velg knappen nederst på modalen for å bekrefte handlingen. Enhver handling som gjøres her kan ikke angres.
Når den er kansellert vil kjøper motta en kanselleringsbekreftelses-e-post og det vil ta noen dager før refusjonen vises på bankkontoen.