Gi en delvis tilbakebetaling på en bestilling

En delvis refusjon kan utstedes når som helst før arrangementet ditt avsluttes. Hvis du utsteder refusjon eller kansellering for hele bestillingen, kan du lese: Avbryt en bestilling og gi refusjon for din eventside for en trinnvis guide. 

Slik avbryter du en bestilling og gir refusjon for arrangementet ditt:

1. Logg deg på Universe-kontoen din, gå til din Mine arrangementer-side og velg arrangementet du vil administrere.

2. Fra din 'Event Manager', velg'Bestillinger og deltakerefra menyen nede til venstre på skjermen din. 

3. Fra 'Bestillinger'-fanen, finn ordren du ønsker å kansellere / tilbakebetale ved å bruke søkefeltet. Du kan søke etter kjøperens fornavn, etternavn, e-postadresse, ordre-ID eller de siste 4 sifrene på kredittkortet de brukte.

4. Åpne rullegardinmenyen ved å klikke på de tre prikkene ved siden av ordren, og velg alternativet 'Refusjon og kansellering'. 

5. En popup vises for å bekrefte handlingen du ønsker å gjøre. Hvis du ønsker å utstede en delvis refusjon, kan du stille inn et tilpasset refusjonsbeløp med eller uten kansellering på det. Du kan også refundere hele bestillingen herfra.

Slik tilpasser du handlingen du vil gjøre:

• Bruk avmerkingsboksene for å velge hvilke (n) billett (er) i den rekkefølgen du ønsker å iverksette tiltak på. Enhver billett som ikke er valgt blir merket med grått, og vil forbli uendret.
• Bruk 'Kanseller' markøren for å angi om en billett skal kanselleres eller ikke.
• Angi beløpet du vil tilbakebetale til kjøper på biletten. Standardinnstillingen er satt til full refusjon per billett, men du kan redigere det for å sette et tilpasset beløp fra $0 (ingen refusjon) til det maksimale beløpet på billetten, som er det betalte beløpet for billettens verdi. 
• Det tilpassede beløpet kan være et fast beløp eller et prosentvis beløp. 
• Skatter og avgifter vil justeres tilsvarende, og differansen mellom skatter og avgifter på det opprinnelige kjøpet og den "nye" billettprisen vil bli returnert til kjøperen. Hvis du vil lære mer om hvordan dette beregnes, kan du skrolle ned. 

Advarsel: Når en billett er kansellert, kan ingen ytterligere tiltak iverksettes på en billett. Hvis en billett blir kansellert, men ikke tilbakebetalt i sin helhet, vil det ikke være mulig å tilbakebetale noen ekstra midler tilknyttet den billetten.

Du kan utstede et tilpasset refusjonsbeløp opp til det betalte beløpet til den pålydende verdien til billetten. Den pålydende verdien til billetten er billettprisen før skatter eller avgifter påføres. Dette er beløpet du skrev inn i skjemaet Opprett arrangement, eller redigeringsskjemaet.

Merk: Det maksimale tilpassede beløpet som kan tilbakebetales, kan være lavere enn pålydende verdi hvis en rabattkode ble brukt på billetten ved kjøp. For eksempel vil en $50 billett med 50% av rabattkode lagt til ha et maksimalt tilpasset refusjonsbeløp på kun $25. 

Ved tilbakebetaling av et tilpasset beløp, blir alle gjeldende gebyrer og avgifter beregnet på nytt basert på den "nye" billettprisen, og forskjellen vil bli returnert til kjøperen.

6. Når du er klar, velg knappen nederst på modulen for å bekrefte handlingen. Eventuelle tiltak som blir gjort her kan ikke angres.

Når den er kansellert, vil kjøperen motta en avbestillings bekreftelsesepost og det vil ta noen dager før tilbakebetalingen vises på bankkontoen deres.