Hva er en tilbakeførsel? (Universe-betalinger)

Hva er en tilbakeførsel?
En tilbakeførseloppstår når en kjøper bestrider belastningen på kortet deres med banken sin.  Når dette skjer, returneres midlene til kortholderen og beløpet trekkes fra vertens saldo sammen med et tilbakeførselsgebyr på $15.  Vi fremlegger bevis til kortholderens bank, som lar dem få vite hva trekket er for, og når ut til kjøperen som ber dem kontakte banken sin for å få tvisten til å frafalle. Tilbakeførsler er vanligvis under gjennomgang i omtrent 60 dager. Selv om svindel er den vanligste årsaken til tvister, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling.
 

Hva skjer når en tilbakeførsel går tapt?
Hvis, og når, tvisten løses til din fordel, vil midlene bli returnert til kontoen din. Hvis du taper tvisten, vil dessverre ikke midlene bli returnert. Dessverre kan tap skje selv når all informasjonen er sendt inn. Kortutstederens avgjørelse er endelig, og kortholderens betaling vil bli tilbakebetalt. 

Hvorfor har jeg en negativ balanse?
Når en tilbakeførsel oppstår, vil betalingsbeløpet, sammen med et eget $15 saksgebyr ($85 gebyr for ordrer behandlet i Hong Kong-dollar, $25 gebyr for bestillinger behandlet i australske dollar eller New Zealand-dollar) bli trukket fra din konto og returnert midlertidig til kjøperen under en 60-dagers gjennomgangsprosess. Hvis og når tvister vinnes, vil midlene bli returnert til verten, men hvis de tapes, blir dessverre ikke midlene returnert. 

Hvordan får jeg pengene mine tilbake?
Om tvisten blir vunnet eller tapt, avgjøres av kortholderens bank. Teamet vårt svarer og sender inn bevis til banken på dine vegne. Vi argumenterer for at betalingen var gyldig, og sender inn bevis som inkluderer kjøperens billett og kvittering, for å gi dem beskjed om hva gebyret er for. Vi kontakter kjøperen direkte og ber dem kontakte banken sin for å få saken fjernet. Eventuell korrespondanse vi mottar fra kjøperen er inkludert som bevis i saken. Hvis tvisten blir funnet til din fordel, blir det omstridte beløpet og gebyret returnert til deg. Hvis en tvist opprettholdes, er kortutstederens avgjørelse endelig, og kortholderens betaling forblir refundert.

Et viktig skritt mot løsning er å snakke med kjøperen din direkte. Vi anbefaler at vertene følger opp med kjøperne sine når en tilbakeførsel er arkivert. Teamet vårt loggfører kjøperens kontaktinformasjon under tilbakeføringsaktiviteter på balansesiden til Universe-kontoen. Klikk på de tre prikkene til høyre for tilbakeføringsdetaljer, velg "send melding til kjøper" fra rullegardinmenyen, og skriv meldingen din. Vi anbefaler å be kjøperen om å droppe tvisten, og sørge for å inkludere detaljene om hendelsen, inkludert navn på arrangementet, dato og tid, for å avklare transaksjonen. Det er mulig at de rett og slett ikke gjenkjente eller husket transaksjonen da de så gjennom bankutskriften. 

Hvordan forhindrer jeg tilbakeførsler?
Tvister er uheldige, men en vanlig del av å akseptere betaling online. Den beste måten å forhindre tilbakeføringer på, er å sikre at arrangementet ditt oppfyller deltakernes forventninger. Hold arrangementsoppføringen din oppdatert ved å bruke hendelsesstyringspanelet, og sørg for å varsle deltakere om viktige endringer som kan påvirke deres evne til å delta på, eller glede seg over arrangementet ditt. Å sende melding til deltakere er en enkel måte å holde dem oppdatert om eventuelle endringer. En trinnvis guide for denne prosessen kan bli funnet her.

Teamet vårt hindrer at kjøperne bestrider en avgift ved å sikre at de gjenkjenner belastningen på kredittkortoppgaven deres. Vi lager klare beskrivelser som bruker arrangementnavnet, slik at avgiften ikke blir tolket som uredelig eller mistenkelig.

Hvordan vet jeg om det er tilbakeføringer på kontoen min?
Du kan overvåke tilbakeføringsaktiviteten på Universe-kontoen din ved å gå til dashboardet https://www.universe.com/dashboard og klikke på den tilgjengelige saldoen din.
 

Merk: Hvis kontoen din har eventtransaksjoner i flere valutaer, vil hver valuta ha sin egen saldoside med sin egen tilbakeføringsaktivitetsdel.

Tilbakeføringsaktivitet vises nederst på saldo-siden. Vennligst vær oppmerksom på at denne delen bare vises når en tilbakeførsel oppstår. Hver tilbakeførsel vil være oppført med datoen da tvisten ble innlevert, hendelsen den er for, kjøpernavn, det omstridte beløpet og gjeldende status for tvisten. Tvister som gjennomgår den 60 dager lange gjennomgangsprosessen, vil ha en "åpen" status. Når en avgjørelse er tatt, vil tvistens status gå over til en "vunnet" eller "tapt" status.

Beskytter refusjonsbetingelsene mine meg mot tilbakeførsler?
Refusjonsbetingelser beskytter ikke arrangement- organisatorer mot tilbakeføringer. Enhver kjøper kan bestride et gebyr med banken sin. Denne prosessen er satt på plass av banker for å beskytte kjøpere mot potensiell svindel. Selv om svindel er den vanligste årsaken til tvister, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling. Vær oppmerksom på at du bør inkludere en tydelig beskrivelse av refusjons- og avbestillingsreglene dine i hendelsesbeskrivelsen. Når en kjøper betaler for en billett til en begivenhet, er de pålagt å samtykke til dine bruksvilkår før de går til kassa. Å sikre at disse retningslinjene er korrekte, vil øke sannsynligheten for at bankene respekterer retningslinjene dine i tilfelle en tvist. Du kan angi refusjonsbetingelsene dine på "Grunnleggende informasjon"-siden i administrasjonspanelet til arrangementet. En trinnvis guide for denne prosessen kan bli funnet her.

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss.