Hva er en tilbakeførsel? (Stripe Connect)

Hva er en tilbakeførsel?

En tilbakeførsel oppstår når en kjøper bestrider en belastning på kortet sitt med banken sin. Når dette skjer, returneres midlene til kortholderen og beløpet tas ut av vertens Stripe-konto sammen med et $15 tilbakeføringsgebyr ($85,00 gebyr for ordrer behandlet i Hong Kong dollar, $25,00 avgift for bestillinger behandlet i australske dollar eller New Zealand dollar). Tilbakeførsler er vanligvis under gjennomgang i omtrent 60 dager. Utfallet avgjøres av banken som utstedet kortet. Selv om svindel er den vanligste årsaken til tvister, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling.

Hva skjer når du taper en tilbakeførsel?

Hvis, og når tvisten løses til din fordel, vil midlene bli returnert til kontoen din. Hvis tvisten går tapt, vil dessverre ikke midlene bli returnert. Dessverre kan tap skje selv når all informasjonen er sendt inn. Kortutstederens avgjørelse er endelig, og kortholderens betaling vil bli tilbakebetalt.

Hvordan forhindrer jeg tilbakeførsler?

Tvister er uheldige, men en helt normal del av det å akseptere betaling online. Den beste måten å forhindre at en kjøper bestrider en avgift på, er å sikre at de gjenkjenner belastningen på kredittkortoppgaven. Vi anbefaler å redigere utskriftsbeskrivelsen fra Stripe-kontoen din, slik at det viser enten firmanavnet ditt eller navnet på arrangementet. Mer info om hvordan du redigerer utskriftsbeskrivelsen finner du her.

En annen måte å forhindre tilbakeføringer på, er å sørge for at arrangementet oppfyller deltakernes forventninger. Hold arrangementsoppføringen din oppdatert ved å bruke hendelsesstyringspanelet, og sørg for å varsle deltakere om viktige endringer som kan påvirke deres evne til å delta på, eller glede seg over arrangementet ditt. Å sende melding til deltakere er en enkel måte å holde dem oppdatert om eventuelle endringer. En trinnvis guide for denne prosessen kan bli funnet her.

Du kan også angi regler for Stripe-kontoen, for å begrense transaksjoner som er tillatt på kontoen din. Denne artikkelen viser hvordan du setter regler for å samle informasjon ved kassen, og redusere svindel.

Hvordan får jeg pengene mine tilbake?

Når du mottar en e-post fra Stripe som informerer deg om en tilbakeførsel, klikk for å få tilgang til transaksjonen på Stripe, og legg deretter inn bevis for å bevise at transaksjonen er legitim. Denne informasjonen sendes fra Stripe til kredittkortselskapet for å evaluere og bestemme om midlene (inkludert tilbakeføringsgebyret) skal returneres til deg eller ikke. Vi anbefaler å gi minimum følgende bevis - men jo mer bevis du kan gi, jo større er sjansen for å vinne tvisten.
 

1. I Stripe-kontoen din klikker du på "betalinger " fra menyen til venstre, og deretter "tvister ". Det er her du finner alle tvister og kan se deres status (vunnet, tapt, under vurdering eller trenger svar).
   
   
2. Klikk på en av tvistene for å åpne den, og klikk deretter på "fremlegge bevis " øverst på siden.
   
   
3. Under "Jeg ga kunden...", velg "digitale p rodukter ".
    
4. Fyll ut feltene for produktbeskrivelse (og forklar at billetter sendes umiddelbart, når bestillingen er fullført), kundenavn og kundens e-post. For kvittering, last opp en PDF med denne kjøperens bestilling, som inkluderer deres billetter til arrangementet og kvitteringen.
    
5. Ta kontakt med kjøperen for å gi beskjed om hva denne belastningen på utskriften var for, og be om at de når ut til banken sin for å droppe tvisten. Når du mottar et svar fra kjøperen, kan du lagre samtalen som en PDF, og laste den opp til kundekommunikasjonsdelen som bevis. Dette er kanskje den viktigste delen av bevis du kan gi, ettersom det knytter e-postadressen på billetten med kjøperen, og er et godt motsvar mot kravet om kredittkortssvindel.
    
6. Når du har skrevet inn alle bevisene dine, blar du til bunnen av siden og velger enten "lagre for senere " hvis du planlegger å komme tilbake og gi mer bevis, eller "legg inn bevis nå ". Merk at når bevis er levert, vil du ikke ha en sjanse til å legge til flere detaljer. Sørg for å sende inn bevisene innen fristen som er oppført.
    

Hvordan vet jeg når refusjonen er løst?

Tilbakeføringer åpnes vanligvis i 60 dager, og du (verten) har ~ 15 dager på deg til å gi bevis som viser at transaksjonen er legitim. Etter at bevisene dine er gjennomgått, vil tilbakeførselen enten bli vunnet eller tapt, og du vil motta en e-post fra Stripe som melder deg som sådan. Hvis tilbakeførselen er vunnet, vil det omstridte beløpet (sammen med tilbakeføringsgebyret) bli returnert til saldoen din. Hvis tilbakeførselen er tapt, vil dessverre ikke pengene bli returnert til deg. Hvorvidt en tilbakeføring er vunnet eller tapt er etter kredittkortselskapets skjønn, og avgjørelsen kan ikke klages. Du kan se en liste over åpne, vunnede eller tapte tilbakeførsler fra Stripe-kontoen din under Betalinger > Tvister.

Hvordan vet jeg om det er tilbakeføringer på kontoen min?

Når en tvist oppstår, mottar Stripe et varsel om den omstridte betalingen og sender deg en automatisk e-post med detaljer om tvisten. Tvister finner du i Dashboardet til din Stripe-konto på: https://dashboard.stripe.com/disputes. Hver loggede tvist inkluderer all relevant informasjon om betalingen som er omstridt, og årsaken til tvisten kortholderen rapporterte til banken sin.  

Beskytter refusjonsbetingelser meg mot tilbakeførsler?

Betingelser for refusjon beskytter ikke hendelsesorganisatorer fra tilbakeføringer. Enhver kjøper kan bestride et gebyr med banken sin. Denne prosessen er satt på plass av banker for å beskytte kjøpere mot potensiell svindel. Selv om svindel er den vanligste årsaken til tvister, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling. Vennligst vær oppmerksom på at du bør inkludere en tydelig beskrivelse av refusjons- og avbestillingsreglene i hendelsesbeskrivelsen din. Når en kjøper kjøper en billett til en begivenhet, er de pålagt å samtykke til dine vilkår for bruk før de når kassen. Å sikre at disse retningslinjene er nøyaktige, vil øke sannsynligheten for at bankene respekterer retningslinjene dine i tilfelle en tvist. Du kan angi refusjonsbetingelser fra "Grunnleggende informasjon"-siden i administrasjonspanelet til arrangementet. En trinnvis guide for denne prosessen kan bli funnet her.