Kanseller en bestilling og gi en refusjon for arrangementet ditt

Refusjoner og kanselleringer kan utstedes når som helst før arrangementet avsluttes. Hvis du utsteder refusjoner for å avlyse arrangementet ditt må hver bestilling kanselleres individuelt. For å utstede en refusjon for en bestilling etter at arrangementet er avsluttet, ta kontakt med oss.

 Tips: Angi refusjonsbetingelser for å fortelle kjøpere hva de kan forvente før de kjøper billettene. Dette kan bidra til å redusere antallet refusjonsforespørsler du mottar for arrangementet ditt.

Advarsel: Fra 1. april 2020 blir alle kontoer pålagt en ikke refunderbar behandlingsavgift gjennom Stripe Connect for kansellerte billetter.

Merk: Hvis du har kjøpt billetter til et arrangement og ønsker å be om refusjon, klikk her.

Slik kansellerer du en bestilling og utsteder refusjon for arrangementet ditt:

1. Logg deg inn på Universe-kontoen din, gå til dinMine arrangementer-side og velg eventen du vil administrere.

2. Fra dinEventManager, velgBestillinger & deltakere-alternativet fra menyen nede til venstre på skjermen.

3. Fra "Bestillinger" -fanen, finn bestillingen du ønsker å kansellere/refundere ved hjelp av søkefeltet. Du kan søke med kjøperens fornavn, etternavn, e-post, bestillings-ID eller de siste 4 sifrene på kredittkortet de brukte.

4. Åpne rullegardinmenyen ved å klikke på de tre prikkene ved siden av bestillingen, og velg alternativet "Refusjon & kansellering".

5. Et popup-vindu vil dukke opp for å bekrefte handlingen du ønsker å utføre. Standardinnstillingen for modalen er full bestillingskansellering og refusjon.

Hvis du bare trenger å iverksette tiltak på én eller flere spesifikke billetter kan du angi et tilpasset refusjonsbeløp med eller uten kansellering på den.

6. Når du er klar, velg knappen nederst på modalen for å bekrefte handlingen. Enhver handling som gjøres her kan ikke angres.

Når den er kansellert vil kjøper motta en kanselleringsbekreftelses-e-post og det vil ta noen dager før refusjonen vises på bankkontoen.

Advarsel: Når en billett har blitt kansellert kan ingen ytterligere handlinger gjøres på den billetten. Hvis en billett kanselleres, men ikke refunderes i sin helhet, vil det ikke være mulig å refundere eventuelle ekstra midler knyttet til den billetten.

Merk: Hvis du har integrert med Stripe Connect for å behandle betalinger for arrangementet ditt og utsteder en refusjon må du sørge for at din tilgjengelige saldo på Stripe-kontoen er nok til å dekke refusjonsbeløpet. En vellykket kansellert billett på Universe kan fortsatt ha ventestatus i Stripe.