Een gedeeltelijke terugbetaling kan op elk moment voor het einde van uw evenement worden uitgevoerd. Als u een terugbetaling of annulering voor een volledige bestelling wilt uitvoeren, raadpleeg dan alstublieft onze pagina 'Een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren voor uw evenement' voor een stapsgewijze handleiding.
Om een bestelling te annuleren en een terugbetaling uit te voeren voor uw evenement:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw pagina 'Mijn evenementen' en selecteer het evenement dat u wilt beheren.
2. Selecteer op uw 'Evenementenmanager' de optie 'Bestellingen & deelnemers' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
3. Ga naar het tabblad 'Bestellingen' en zoek de bestelling die u wilt annuleren/terugbetalen met behulp van de zoekbalk. U kunt zoeken op de voornaam, achternaam, e-mail, bestel-ID of de laatste 4 cijfers van de creditcard die de koper heeft gebruikt.
4. Open het vervolgkeuzemenu door op de drie puntjes naast de bestelling te klikken, en kies de optie 'Terugbetalingen & Annuleren'.
5. Er verschijnt een pop-up waarin u de gewenste actie kunt bevestigen. Als u een gedeeltelijke terugbetaling wilt uitvoeren, kunt u een aangepast restitutiebedrag met of zonder annulering instellen. U kunt hier ook een volledige bestelling terugbetalen.
Om de actie die u wilt uitvoeren aan te passen:
- Gebruik de selectievakjes om te selecteren op welk(e) ticket(s) in de bestelling u actie wilt ondernemen. Elk ticket dat niet is geselecteerd, wordt grijs weergegeven en blijft ongewijzigd.
- Gebruik de knop 'Annuleren' om in te stellen of een ticket geannuleerd moet worden of niet.
- Voer het bedrag in van het ticket dat u aan de koper wilt terugbetalen. De standaardinstelling is een volledige terugbetaling per ticket, maar u kunt zelf een aangepast bedrag instellen van $ 0 (geen terugbetaling) tot het maximumbedrag op het ticket. Dit is het betaalde bedrag van de nominale waarde van het ticket.
- Het aangepaste bedrag kan een vast bedrag of een percentage zijn.
- Toeslagen & belastingen worden dienovereenkomstig aangepast en het verschil in toeslagen en belastingen over de oorspronkelijke aankoop en de 'nieuwe' ticketprijs wordt terugbetaald aan de koper. Wilt u precies weten hoe dit wordt berekend, scroll dan naar beneden.
Waarschuwing: zodra een ticket is geannuleerd, kan er geen verdere actie op een ticket worden ondernomen. Als een ticket is geannuleerd maar niet volledig is terugbetaald, is het niet mogelijk om extra geld voor dat ticket terug te betalen.
Waarschuwing: Als een ticket gedeeltelijk is terugbetaald, maar NIET wordt geannuleerd, is het ook niet mogelijk om extra geld dat aan het ticket is gekoppeld terug te betalen.
U kunt een aangepast restitutiebedrag uitgeven tot het betaalde bedrag van de nominale waarde van het ticket. De nominale waarde van het ticket is de prijs van het ticket voordat belastingen of toeslagen worden toegepast. Dit is het bedrag dat u hebt ingevoerd op het formulier 'Evenement maken' of 'Bewerken'.
Bij het terugbetalen van een aangepast bedrag worden alle van toepassing zijnde toeslagen en belastingen opnieuw berekend op basis van de 'nieuwe' ticketprijs en wordt het verschil aan de koper terugbetaald.
6. Als u klaar bent, selecteert u de knop onderaan het modaal om uw actie te bevestigen. Elke actie die hier wordt ondernomen, kan niet ongedaan gemaakt worden.
Na annulering ontvangt de koper een bevestigingsmail voor de annulering en het duurt enkele dagen voordat de terugbetaling op de bankrekening staat.