Een gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling doen

Een gedeeltelijke terugbetaling kan, voordat je evenement afloopt, op elk moment worden gedaan. Als je een terugbetaling of annulering voor een hele bestelling uitvoert, raadpleeg dan 'Een bestelling annuleren en een terugbetaling doen' op je  evenementpagina voor een stapsgewijze handleiding. 

Ga als volgt te werk, om een bestelling te annuleren en een terugbetaling voor je evenement te doen:

1. Log in op je Universe-account, ga naar 'Mijn Evenementen ' -pagina en selecteer het evenement dat je wilt beheren.

2. Selecteer in 'Evenementenmanager' de optie 'Bestellingen & Deelnemers', in het menu aan de linkerkant van je scherm. 

3. Zoek op het tabblad 'Bestellingen' de bestelling die je wilt annuleren/terugbetalen, met behulp van de zoekbalk. Je kunt zoeken op voornaam, achternaam, e-mail, bestelnummer of de laatste 4 cijfers van de creditcard die de koper heeft gebruikt.

4. Open het vervolgkeuzemenu door op de drie stippen naast de bestelling te klikken en kies de optie 'Terugbetalen & Annuleren'. 

5. Er verschijnt een pop-up waarin je kunt bevestigen welke actie je wilt ondernemen. Als je een gedeeltelijke terugbetaling wilt doen, kun je een aangepast restitutiebedrag instellen, met of zonder annulering. Je kunt hier ook een hele bestelling terugbetalen.

Gebruik de selectievakjes, om de actie die je wilt ondernemen aan te passen,

• door te selecteren op welk(e) ticket(s) en in welke volgorde je de actie wilt ondernemen. Tickets die niet zijn geselecteerd worden grijs gemaakt en blijven ongewijzigd.
• Gebruik de schakelaar 'Annuleren' om in te stellen of een ticket al dan niet moet worden geannuleerd.
• Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen aan de koper. Standaard is een volledige terugbetaling per ticket ingesteld. Je kunt dit echter wijzigen om een aangepast bedrag in te stellen. Dit gaat van $ 0 (geen restitutie) tot het maximale bedrag op het ticket, het bedrag van de betaalde nominale waarde van het ticket. 
• Het aangepaste bedrag kan een vast bedrag zijn of een percentage. 
• Toeslagen & belastingen zullen worden aangepast en het verschil in toeslagen & belastingen van de oorspronkelijke aankoop en de 'nieuwe' ticketprijs zal worden terugbetaald aan de koper. Scrol naar beneden voor meer informatie over hoe dit wordt berekend. 

Waarschuwing: Als een ticket eenmaal is geannuleerd, kan er verder geen actie worden ondernomen voor dat ticket. Als een ticket wordt geannuleerd maar niet volledig wordt terugbetaald, is het niet mogelijk om aanvullende bedragen voor dat ticket terug te betalen.

Je kunt een aangepast restitutiebedrag betalen tot maximaal het bedrag van de betaalde nominale waarde van dat ticket. De nominale waarde van het ticket is de ticketprijs, exclusief eventuele belastingen of toeslagen. Dit is het bedrag dat je hebt ingevoerd op het formulier 'Evenement Aanmaken of Bewerken'.

Opmerking: Het maximumbedrag dat wordt terugbetaald, kan lager dan de nominale waarde van het ticket zijn, als er een kortingscode is gebruikt bij het afrekenen. Voor een ticket van $ 50 bijvoorbeeld, waarbij een kortingscode van 50% is gebruikt, is het maximaal te restitueren bedrag slechts $ 25. 

Als er een aangepast bedrag wordt terugbetaald, worden alle toeslagen en belastingen die van toepassing zijn, opnieuw berekend op basis van de 'nieuwe' ticketprijs. Het verschil wordt terugbetaald aan de koper.

6. Als je klaar bent, selecteer je de knop onderaan de pagina om je actie te bevestigen. Acties die hier worden uitgevoerd, kunnen niet ongedaan worden gemaakt.

Kopers ontvangen per e-mail een bevestiging van de annulering en het duurt enkele dagen totdat de terugbetaling op hun bankrekening verschijnt.