Upgrade de tickets van je kopers

Met Ticket Upgrades kun je het typeticket in een bestelling van een koper voor je evenement wijzigen. Als er een verschil is dat moet worden geïnd of terugbetaald, moet dit buiten Universe worden gedaan. Wanneer een ticket wordt geüpgraded, worden alle gegevens dienovereenkomstig bijgewerkt.

 Waarschuwing: Upgrades kunnen niet worden teruggedraaid, maar ze kunnen worden 'geüpgraded' naar elk tickettype dat beschikbaar is op de aankondiging van je evenement. 

Een ticket upgraden:

1. Meld je aan bij je Universe-account, ga naar de pagina 'Mijn Evenementen   ' en selecteer de titel van het evenement dat je wilt beheren.

2. Selecteer op de pagina 'Beheren' van je evenement deoptie 'Bestellingen & Deelnemers ', in het menu aan de linkerkant van je scherm.

3. Selecteer vervolgens het tabblad 'Bestelling en' of het tabblad '  Deelnemer s', afhankelijk van de informatie die je wilt bekijken.

4. Lokaliseer de bestelling of deelnemer, selecteer het vervolgkeuzemenu 'Acties' en kies de optie 'Tickets Upgraden'.

5. Er zal een pop-upvenster verschijnen. Selecteer het tickettype waarnaar je elk ticket wilt bijwerken en klik op 'Bevestigen'.

Opmerking: Als het nieuwe tickettype is geselecteerd, zullen de check-outvragen geassocieerd met dat tickettype, in de pop-up worden weergegeven. Als de gegevens van de oorspronkelijke aankoop ook van toepassing zijn op het nieuwe type ticket, worden deze automatisch ingevuld, met de optie om deze informatie te bewerken. 

Opmerking: Als check-outvragen zijn uitgeschakeld, worden er geen velden weergegeven. Check-outvragen op 'Bestelniveau' zullen niet worden weergegeven en blijven ongewijzigd na een upgrade.

6. Zodra de upgrade is geslaagd, worden alle gegevens en rapporten dienovereenkomstig bijgewerkt. Dit omvat je 'Account Dashboard', 'Overzichtpagina' in de 'Evenementenmanager', de 'Rapportenpagina', 'Bestellingen & Deelnemers' en 'Rapporten'. 

Opmerking: Je kunt het Tickets Rapport downloaden, om te zien welk ticket is geüpgraded onder de kolom 'Ticketstatus'. Het geüpgrade ticket verschijnt als een nieuwe bestelling. 

 Waarschuwing: Tickets kunnen niet worden geüpgraded als:

• Het maximum aantal tickets van het tickettype waarnaar je wilt upgraden is bereikt
• Het tickets voor extra of gereserveerde zitplaatsen voor het evenement betreft 
• Het ticket is gekocht met een betaalplan
• Het ticket is gekocht via Sofort, Pay By Invoice of GloBee
• Het ticket is momenteel 'In afwachting van Betaling' of overschrijving' is
• De status van het ticket is 'Niet Bevestigd' of 'Niet Betaald'; je kunt hier zien wat elke ticketstatus betekent 

Opmerking: Zodra een ticket met succes is geüpgraded, wordt er automatisch een e-mail naar de koper/kaarthouder gestuurd. Kopers hebben ook toegang tot de upgradegeschiedenis voor dat ticket op hun 'Mijn Ticket'-pagina.