Upgrade de tickets van je kopers

Met Ticket Upgrades kun je het typeticket van een ticket in een kopersorder voor je evenement wijzigen. Als er een verschil in betaling is dat moet worden geïnd of terugbetaald, zal dit buiten Universe moeten gebeuren. Wanneer een ticket wordt geüpgraded, worden alle gegevens dienovereenkomstig bijgewerkt.

 Waarschuwing: upgrades kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Ze kunnen worden 'geüpgraded' naar elk beschikbaar type ticket op je evenementvermelding. 

Een ticket upgraden:

1. Log in op je Universe-account, ga naar je Mijn Evenementen-  pagina en selecteer de titel van het evenement dat je wilt beheren.

2. Selecteer op de 'Beheer'-pagina van je evenement deoptie 'Bestellingen & Deelnemers' in het menu aan de linkerkant van je scherm.

3. Selecteer vervolgens het tabblad 'Bestelli ng' of 'deelnemer s'  , afhankelijk van de informatie die je wilt bekijken.

4. Zoek de order of deelnemer, selecteer het vervolgkeuzemenu 'Acties' en kies de optie 'Upgrade Tickets '.

5. Er verschijnt een pop-upvenster. Selecteer het type ticket waarnaar je elk ticket wilt upgraden en klik op 'Bevestigen'.

Opmerking: Zodra het nieuwe type ticket is geselecteerd, worden in de pop-up de check-outvragen die aan dat type ticket zijn gekoppeld, weergegeven. Als de gegevens die bij de oorspronkelijke aankoop zijn verzameld ook van toepassing zijn op het nieuwe type ticket, wordt deze vooraf gevuld met de optie om de informatie te bewerken. 

Opmerking: Als check-outvragen zijn uitgeschakeld, worden er geen velden weergegeven. Het order-niveau check-outvragen wordt niet weergegeven en blijven na een upgrade ongewijzigd.

6. Zodra de upgrade is voltooid, worden alle gegevens en rapporten dienovereenkomstig bijgewerkt. Dit omvat je Account-dashboard, Overzicht-pagina in de Evenementenmanager, de Rapporten-pagina, Bestellingen & deelnemers en Rapporten. 

Opmerking: U kunt het Ticketrapport downloaden om te zien welk ticket is geüpgraded onder de kolom 'ticketstatus'. Het geüpgradede ticket verschijnt als een nieuwe order. 

 Waarschuwing: tickets kunnen niet worden geüpgraded als:

• De capaciteit van het type ticket waarnaar je wilt upgraden, is bereikt
• Het ticket is voor een evenement met extra of gereserveerde plaatsen 
• Het ticket is gekocht met een betaalplan
• Het ticket is gekocht met Sofort of Pay By Invoice
• Het ticket is momenteel ‘In afwachting van overdracht’ of is voor een order, een overboeking
• Het ticket is niet in een bevestigde / betaalde status; je kunt hier zien wat elke ticket-status betekent. 

Opmerking: Zodra een ticket succesvol is geüpgraded, wordt automatisch een e-mail naar de koper / kaarthouder gestuurd. Ze hebben ook toegang tot de upgrade-geschiedenis voor dat ticket op hun 'Mijn ticket'-pagina.