Als u uw evenement wilt annuleren, kunt u de onderstaande stappen volgen om alle kopers terug te betalen, tickets te annuleren en uw evenementpagina te verwijderen of te bewerken. Als u overweegt om uw evenement te verplaatsen naar een nieuwe datum of een onbekende datum, volg dan onze gids: Uw evenement verplaatsen.
Wat te doen in het geval van de annulering van een evenement:
1. Als uw evenement nog steeds live is en er tickets worden verkocht, is de eerste stap om alle tickettypes te verbergen.
- Selecteer ' Evenementinformatie ' in het zijmenu en selecteer vervolgens het tabblad ' Tickets ' in het vervolgkeuzemenu.
- Klik op het tandwielpictogram naast de tickets en selecteer onder 'Ticketstatus' het tabblad 'Verborgen '.
Tip: Wanneer u de tickets op verborgen zet, zorgt u ervoor dat niemand anders nog tickets kan kopen voor het evenement terwijl u bezig bent met terugbetalingen en andere zaken.
2. Breng alle deelnemers op de hoogte van de situatie.
- U kunt een bericht verzenden via Universe door te gaan naar het tabblad ' Bestellingen & deelnemers ' en te klikken op de knop 'Stuur deelnemers een bericht'.
3. Terugbetalingen verwerken
- Universe betalingen: u kunt beginnen met terugbetalen vanuit het tabblad ' Bestellingen & deelnemers '. U kunt dit als volgt doen .
- Stripe Connect: zorg er eerst voor dat u voldoende geld op uw account heeft staan om deze terugbetalingen te dekken, voordat u doorgaat met het verstrekken van terugbetalingen via het tabblad ' Bestellingen & deelnemers '.
4. Zodra alle terugbetalingen zijn verwerkt, kunt u uw evenement weer instellen als concept door te klikken op 'De publicatie van mijn evenement intrekken' in de linkerbovenhoek van uw evenementenmanager. Als u de publicatie ongedaan maakt, wordt uw evenement offline gehaald, zodat niemand tickets meer kan kopen.