Het terugbetalingsbeleid wordt bepaald door de organisator van elk evenement.
Als je een terugbetaling wilt aanvragen, controleer dan eerst het terugbetalingsbeleid van het evenement waarvoor je tickets bestemd zijn. Het terugbetalingsbeleid wordt vermeld op de evenementenpagina, of door op de knop 'Bestelling Bekijken' op jouw Mijn Tickets-pagina te klikken .
Tip: als je bestelling gratis is, kun je je ticket (s) rechtstreeks vanuit je Universe-account annuleren .
Om een terugbetaling aan te vragen:
1. Log in op je Universe-account, ga naar de pagina ' Tickets ' en zoek de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. Als je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je dit hier opnieuw instellen.
Opmerking: de optie om een terugbetaling aan te vragen is alleen beschikbaar voor aankomende Evenementen waarbij de gastheer terugbetalingen accepteert. Neem rechtstreeks contact op met de organisator als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een evenement dat is afgelopen of een 'geen terugbetaling'-beleid hebt.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu ' Meer' naast de knop 'Bestelling Bekijken' en selecteer 'Terugbetaling Aanvragen'
Let op: Alleen de koper van de bestelling, de eigenaar van de ticket (s), kan een terugbetaling aanvragen.
3. Voer indien nodig in het bericht dat verschijnt aanvullende informatie in en klik op 'Bericht verzenden'.
De evenementenorganisator moet contact met je opnemen met betrekking tot je verzoek en heeft de mogelijkheid om je een terugbetaling te geven via Universe. Wanneer een terugbetaling wordt gedaan, wordt het geld binnen 5 - 8 werkdagen teruggestort op je account-kaart die is gebruikt om de aankoop te doen.
Als je binnen drie werkdagen niets van de evenementenorganisator over je terugbetalingsverzoek hoort, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Universe kan geen terugbetalingen uitgeven buiten het door de gastheer ingestelde terugbetalingsbeleid.