Wat is een terugboeking? (Universe betalingen)

Wat is een terugboeking?
Terugboekingen vinden plaats wanneer kopers een afschrijving op hun kaart bij hun bank betwisten.  Wanneer dit gebeurt, wordt het geld teruggegeven aan de kaarthouder en het bedrag wordt van de rekening van de organisator gehaald, tegelijk met $ 15 terugboekingskosten. We dienen bewijsstukken in bij de bank van de kaarthouder, om hen te laten weten waar de kosten voor zijn. Ook nemen we contact op met de koper, met het verzoek om contact op te nemen met hun bank om het geschil te laten vallen. Het duurt meestal ongeveer 60 dagen om een terugboeking te beoordelen. Hoewel fraude de meest voorkomende oorzaak is van geschillen, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling kunnen betwisten.
 

Wat gebeurt er als je een terugboeking verliest?
Als het geschil in jouw voordeel wordt opgelost, wordt het geld teruggestort op jouw account. Als het geschil wordt verloren, wordt het geld helaas niet geretourneerd. Het kan helaas gebeuren dat je verliest, zelfs als alle informatie is ingediend. De beslissing van de kaartuitgever is definitief en de betaling van de kaarthouder blijft terugbetaald. 

Waarom heb ik een negatief saldo?
Als er een terugboeking plaatsvindt, worden het bedrag en een aparte $ 15 geschiltoeslag ($ 85 toeslag voor bestellingen in Hong Kong dollars, $ 25 toeslag voor bestellingen in Australische of Nieuw-Zeelandse dollar) afgetrokken van jouw rekeningsaldo en, tijdens het beoordelingsproces van 60 dagen, tijdelijk teruggegeven aan de koper. Als geschillen worden gewonnen, wordt het geld teruggegeven aan de organisator, maar als ze worden verloren, wordt het geld helaas niet geretourneerd. 

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Of een geschil wordt gewonnen of verloren, wordt beslist door de bank van de kaarthouder. Ons team reageert en dient namens jou bewijsstukken in bij de bank. We laten zien dat de betaling geldig was en leveren bewijsmateriaal, inclusief het ticket en het betalingsbewijs van de koper, om hen te laten weten waarvoor de kosten in rekening worden gebracht. We nemen vervolgens rechtstreeks contact op met de koper met het verzoek om contact op te nemen met hun bank om het geschil te laten vallen. Alle correspondentie die we van de koper ontvangen, wordt als bewijsmateriaal bij de zaak gevoegd. Als het geschil in jouw voordeel wordt beslist, krijg je het betwiste bedrag en de toeslag terug. Als een geschil wordt toegewezen, is de beslissing van de kaartuitgever definitief en blijft de terugbetaling aan de kaarthouder van kracht.

Een belangrijke stap om tot een oplossing te komen, is rechtstreeks met jouw koper te praten. We raden organisatoren aan om contact met hun kopers op te nemen als er een terugvordering wordt ingediend. Ons team registreert contactgegevens van kopers onder het gedeelte terugboekingsactiviteiten op de saldopagina van je Universe-account. Klik op de drie puntjes aan de rechterkant van de terugboekingsgegevens en selecteer 'Neem contact op met de koper' in het vervolgkeuzemenu en schrijf je bericht. We raden je aan de koper te vragen om het geschil te laten vallen. Vergeet niet om de details van het evenement, inclusief de evenementnaam, datum en tijd te vermelden, om de kosten te verduidelijken. Het kan zijn dat een koper de transactie gewoon niet herkend of herinnerd heeft toen ze hun afschrift bekeken. 

Hoe kan ik terugboekingen voorkomen?
Geschillen zijn niet leuk, maar een normaal onderdeel van het accepteren van online betalingen. De beste manier om terugboekingen te voorkomen, is ervoor te zorgen dat jouw evenement aan de verwachtingen van de deelnemer voldoet. Houd je evenementvermelding altijd actueel met het beheerpaneel van je evenement. Houdt je deelnemers op de hoogte van belangrijke veranderingen, die van invloed kunnen zijn op hun deelname of het kunnen genieten van je evenement. Deelnemers berichten sturen is een makkelijke manier om hen op de hoogte te houden van eventuele veranderingen. Een stapsgewijze handleiding over dit proces vind je hier.

Ons team voorkomt dat kopers een afschrijving betwisten, door ervoor te zorgen dat ze de afschrijving op hun creditcardafschrift herkennen. We maken duidelijke beschrijvingen met de titel van het evenement, zodat kosten niet worden geïnterpreteerd als frauduleus of verdacht.

Hoe weet ik of er terugboekingen op mijn account zijn?
Je kunt de terugboekingsactiviteit op je Universe-account bekijken door naar je dashboard op https://www.universe.com/dashboard te gaan en vervolgens op jouw beschikbare saldo te klikken.
 

Opmerking: Als jouw account evenementen heeft met transacties in meerdere valuta's, heeft elke valuta zijn eigen saldopagina met zijn eigen terugboekings activiteiten.

De terugboekingsactiviteit wordt onderaan jouw saldopagina weergegeven. Houd er rekening mee dat deze sectie pas verschijnt als er een terugboeking plaatsvindt. Elke terugboeking wordt vermeld met de datum waarop het geschil is ingediend, het evenement waarvoor, de naam van de koper, het betwiste bedrag en de huidige status van het geschil. Geschillen die het beoordelingsproces van 60 dagen aan het doorlopen zijn, krijgen de status 'open'. Zodra er een beslissing is genomen, zal de status van het geschil veranderen in de status 'gewonnen' of 'verloren'.

Beschermt mijn terugbetalingsbeleid mij tegen terugboekingen?
Het teruggavebeleid beschermt evenementorganisatoren niet tegen terugboekingen. Iedere koper kan een afschrijving betwisten bij hun bank. Dit proces is opgezet door banken om kopers te beschermen tegen mogelijke fraude. Hoewel fraude de meest voorkomende oorzaak is van geschillen, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling kunnen betwisten. We raden je aan om een duidelijke beschrijving van jouw restitutie- en annuleringsbeleid op te nemen in je evenementbeschrijving. Wanneer kopers een ticket voor een evenement kopen, moeten ze vóór het afrekenen akkoord gaan met jouw servicevoorwaarden. Door ervoor te zorgen dat deze voorwaarden accuraat zijn, neemt de kans toe dat banken jouw beleid respecteren in het geval van een geschil. Je kunt jouw terugbetalingsbeleid instellen op de pagina met basisinformatie in het beheerpaneel van jouw evenement. Een stapsgewijze handleiding hierover vindt je hier.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.