Wat is een terugboeking? (Stripe Connect)

Wat is een terugboeking?

Terugboekingen vinden plaats als kopers een afschrijving op hun kaart bij hun bank betwisten. Wanneer dit gebeurt, wordt het geld teruggegeven aan de kaarthouder. Het bedrag en een terugboekingstoeslag van $ 15 ($ 85 toeslag voor bestellingen die in Hong Kong dollars zijn verwerkt, $ 25 toeslag voor bestellingen in Australische of Nieuw-Zeelandse dollars) wordt van het Stripe-account van de organisator gehaald. Het beoordelen van terugboekingen duurt doorgaans ongeveer 60 dagen. De uitspraak wordt beslist door de bank die de kaart heeft uitgegeven. Hoewel fraude de meest voorkomende oorzaak is van geschillen, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling kunnen betwisten.

Wat gebeurt er als je een terugboeking verliest?

Als een geschil in jouw voordeel wordt opgelost, wordt het geld teruggestort op jouw account. Als je het geschil verliest, wordt het geld helaas niet geretourneerd. Helaas wordt er soms verloren; zelfs als alle informatie is ingediend. De beslissing van de kaartuitgever is definitief en de terugbetaling aan de kaarthouder blijft van kracht.

Hoe voorkom ik terugboekingen?

Geschillen zijn vervelend, maar een normaal onderdeel van het accepteren van online betalingen. De beste manier om te voorkomen dat een koper een afschrijving betwist, is ervoor te zorgen dat hij de afschrijving op zijn creditcardafschrift herkent. We raden aan om de beschrijving op het afschrift vanuit je Stripe-account zo te bewerken , dat deze jouw bedrijfsnaam of de naam van het evenement vertoont. Meer informatie over het bewerken van de afschriftbeschrijving vind je hier.

Een andere manier om terugboekingen te voorkomen, is ervoor te zorgen dat jouw evenement aan de verwachtingen van de deelnemer voldoet. Houd je evenement actueel met behulp van het beheerpaneel van jouw evenement. Zorg ervoor dat je jouw deelnemers op de hoogte brengt van alle belangrijke veranderingen, die het bijwonen of het genieten van jouw evenement kunnen beïnvloeden. Deelnemers een bericht sturen is een gemakkelijke manier om ze op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen. Een stapsgewijze handleiding over hoe je dit kunt doen, vind je hier.

Je kunt ook regels instellen voor jouw Stripe-account, om het toegestane aantal transacties op jouw account te beperken. Dit artikel beschrijft hoe je regels kunt instellen om informatie te verzamelen bij het afrekenen en fraude kunt verminderen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je een e-mail ontvangt van Stripe, die je op de hoogte brengt van een terugboeking, klik dan door om toegang te krijgen tot de kosten op Stripe en voer vervolgens bewijsstukken in om te bewijzen dat de kosten legitiem zijn. Deze informatie wordt door Stripe doorgegeven aan de creditcardmaatschappij ter evaluatie en om te bepalen of het geld (inclusief de terugboekingstoeslag) aan jou moet worden terugbetaald. We raden je aan om minimaal het volgende bewijs in te dienen, maar hoe meer bewijs je kunt leveren, hoe groter de kans dat je het geschil wint.
 

1. Klik in je Stripe-account op 'betalingen' in het menu aan de linkerkant en vervolgens op 'geschillen'. Hier vindt je alle geschillen met bijbehorende status (gewonnen, verloren, in behandeling of reactie nodig).
   
   
2. Klik op een geschil om het te openen en klikvervolgens bovenaan de pagina op 'bewijsinleveren'.
   
   
3. Selecteer 'digitale producten' in het gedeelte 'Ik heb de klant voorzien van....’.
    
4. Vul de velden in voor productbeschrijving (leg uit dat tickets meteen worden verzonden, zodra de bestelling is voltooid) en naam en e-mailadres van de klant. Upload als betalingsbewijs een pdf van de bestelling van deze koper, die ook de tickets voor het evenement bevat.
    
5. Neem contact op met je kopers om hen te laten weten waarvoor die afschrijving op hun afschrift bedoeld was en vraag hen om contact op te nemen met hun bank om het geschil te laten vallen. Mocht je een reactie van een koper ontvangen, sla het gesprek dan op als pdf en upload het als bewijsmateriaal in het gedeelte klantcommunicatie. Dit is misschien wel het belangrijkste stuk bewijs dat je kunt geven, omdat dit het e-mailadres op het ticket verbind met de koper. Het is een goed verweer tegen de claim van creditcardfraude.
    
6. Als je al je bewijs hebt ingevoerd, scrol je naar de onderkant van de pagina en selecteerje 'Opslaan voor later' (als je van plan bent om later terug te komen en meer bewijs te leveren) of 'Bewijsnu indienen'. Houd er rekening mee dat als je bewijs eenmaal is ingediend, je geen informatie meer kunt toevoegen. Zorg ervoor dat je jouw bewijsmateriaal vóór de vermelde deadline indient.
    

Hoe weet ik wanneer de terugboeking is opgelost?

Terugboekingen blijven over het algemeen 60 dagen openstaan en jij (de host) hebt ~ 15 dagen de tijd om bewijs te leveren waaruit blijkt dat de afschrijving legitiem is. Nadat jouw bewijs is beoordeeld, wordt de terugboeking gewonnen of verloren en ontvang je een e-mail van Stripe waarin je hierover wordt geïnformeerd. Als de terugboeking wordt gewonnen, zal het betwiste bedrag (en de terugboekingstoeslag) worden teruggestort naar jouw saldo. Als de terugboeking wordt verloren, wordt het geld helaas niet aan jou terugbetaald. Of een terugboeking wordt gewonnen of verloren, wordt uitsluitend besloten door de creditcardmaatschappij en de beslissing kan niet worden aangevochten. Je kunt de lijst met openstaande, gewonnen of verloren terugboekingen in jouw Stripe-account vinden onder Betalingen > Geschillen.

Hoe weet ik of er terugboekingen op mijn account zijn?

Wanneer er een geschil optreedt, ontvangt Stripe een melding van de betwiste betaling en stuurt je een geautomatiseerde e-mail met de details van het geschil. Geschillen zijn te vinden in het dashboard van jouw Stripe-account op https://dashboard.stripe.com/disputes. Elk geregistreerd geschil bevat alle relevante informatie over de betaling die wordt betwist en de reden voor het geschil die de kaarthouder aan zijn bank heeft gemeld.  

Beschermt mijn terugbetalingsbeleid mij tegen terugboekingen?

Het teruggavebeleid beschermt organisatoren van evenementen niet tegen terugboekingen. Iedere koper kan een afschrijving betwisten bij zijn bank. Dit proces is opgezet door banken om kopers te beschermen tegen mogelijke fraude. Hoewel fraude de meest voorkomende oorzaak is van geschillen, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling kunnen betwisten. We raden je aan om een duidelijke beschrijving van jouw restitutie- en annuleringsbeleid op te nemen in je evenementbeschrijving. Als kopers een ticket voor een evenement kopen, moeten ze vóór het afrekenen akkoord gaan met jouw servicevoorwaarden. Door ervoor te zorgen dat deze voorwaarden accuraat zijn, neemt de kans toe dat banken jouw beleid respecteren in het geval van een geschil. Je kunt jouw terugbetalingsbeleid instellen op de pagina met basisinformatie in het beheerpaneel van jouw evenement. Een stapsgewijze handleiding hiervoor vind je hier.