Wat is een terugboeking? (Stripe Connect)

Wat is een terugboeking?

Een terugboeking vindt plaats wanneer een koper een afschrijving op zijn kaart betwist bij zijn bank. Wanneer dit gebeurt, worden de fondsen geretourneerd aan de kaarthouder en wordt het bedrag van de Stripe-account van de host gehaald samen met $15 terugboekingskosten ($85,00  kosten voor bestellingen verwerkt in Hong Kong dollar,$25.00 kosten voor bestellingen verwerkt in Australische of Nieuw-Zeelandse dollars) . Het beoordelen van terugboekingen duurt doorgaans ongeveer 60 dagen. De vonnissen worden bepaald door de bank die de kaart heeft uitgegeven. Hoewel fraude de meest voorkomende reden voor geschillen is, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling in twijfel kunnen trekken.

Wat gebeurt er als een terugboeking wordt verloren?

Als en wanneer het geschil in uw voordeel wordt opgelost, wordt het geld teruggestort op uw account. Als het geschil verloren is gegaan, wordt het geld helaas niet teruggestort. Helaas kunnen verliezen optreden, zelfs wanneer alle informatie is ingediend. De beslissing van de kaart-uitgever is definitief en de betaling van de kaarthouder zal terugbetaald blijven.

Hoe voorkom ik terugboekingen?

Geschillen zijn ongelukkig, maar een normaal onderdeel van het online accepteren van betalingen. De beste manier om te voorkomen dat een koper een aanklacht betwist, is door ervoor te zorgen dat ze de kosten op hun creditcardafschrift herkennen. We raden aan de beschrijving in uw Stripe-account te bewerken, zodat deze uw bedrijfsnaam of de naam van het evenement weergeeft. Meer informatie over het bewerken van de beschrijving vindt u hier.

Een andere manier om terugboekingen te voorkomen, is ervoor te zorgen dat uw evenement voldoet aan de verwachtingen van de deelnemers. Houd uw evenementpublicatie up-to-date via het beheer-paneel van uw evenement en zorg ervoor dat u deelnemers op de hoogte houdt van belangrijke wijzigingen die van invloed kunnen zijn op hun vermogen om uw evenement bij te wonen of van het evenement te genieten. Deelnemers een bericht sturen is een eenvoudige manier om ze op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen. Een stapsgewijze handleiding over dit proces is hier te vinden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Wanneer u een e-mail ontvangt van Stripe om u op de hoogte te stellen van een terugboeking, klikt u door om toegang te krijgen tot de afschrijving voor Stripe en voert u bewijs in om aan te tonen dat de afschrijving legitiem is. Deze informatie wordt door Stripe doorgegeven aan het creditcardbedrijf om te evalueren en te bepalen of het geld (inclusief de terugboeking) aan u moet worden geretourneerd. We raden u aan ten minste het volgende bewijs te leveren, maar hoe meer bewijsmateriaal u kunt verstrekken, hoe groter uw kans om het geschil te winnen.
 

1. Klik in uw Stripe-account op 'betalingen' in het menu aan de linkerkant en vervolgens op 'geschillen'. Hier vindt u alle geschillen en kunt u hun status zien (gewonnen, verloren, beoordeeld of gereageerd).
   
   
2. Klik op een van de geschillen om het te openen en klik vervolgens op 'bewijs indienen' boven aan de pagina
   
   
3. Selecteer 'digitale producten' onder het gedeelte 'Ik heb de klant voorzien van... '.
    
4. Vul de velden voor product-beschrijving in (verduidelijking dat tickets meteen worden verzonden zodra de bestelling is voltooid), klant-naam en klant-e-mail. Upload voor de ontvangst een pdf van deze bestelling van de koper, inclusief hun tickets voor het evenement en hun ontvangst.
    
5. Neem contact op met de koper om hen te laten weten wat die aanklacht op hun verklaring was en vraag of ze contact opnemen met hun bank om het geschil te beëindigen. Wanneer u een reactie van de koper ontvangt, slaat u dat gesprek op als pdf en uploadt u het als bewijsmateriaal in het gedeelte met klanten-communicatie. Ditis misschien wel het belangrijkste bewijsstuk dat u kunt leveren, omdat het het e-mailadres op het ticket met de koper verbindt en een goed tegenbewijs is tegen de claim van creditcardfraude.
    
6. Zodra u al uw bewijsmateriaal hebt ingevoerd, scrol naar de onderkant van de pagina en selecteer 'Opslaan voor later' als u van plan bent om terug te keren en meer bewijs te leveren, of, 'bewijs nu indienen'. Houd er rekening mee dat zodra bewijs is ingediend, u geen kans krijgt om meer gegevens te verstrekken. Zorg ervoor dat u uw bewijsmateriaal verzendt binnen de vermelde deadline.
    

Hoe weet ik wanneer de terugboeking is opgelost?

Terugboekingen worden over het algemeen 60 dagen geopend en u (de host) hebt ~ 15 dagen om bewijs te leveren waaruit blijkt dat de afschrijving legitiem is. Nadat uw bewijsmateriaal is beoordeeld, wordt de terugboeking ofwel gewonnen ofwel verloren en ontvangt u een e-mail van Stripe die u als zodanig op de hoogte brengt. Als de terugboeking is gewonnen, wordt het betwiste bedrag (samen met de terugboeking) teruggestort op uw saldo. Als de terugboeking is verloren, wordt het geld helaas niet aan u geretourneerd. Of een terugboeking wordt gewonnen of verloren, wordt uitsluitend bepaald door het creditcardbedrijf en de beslissing kan niet worden betwist. U kunt een lijst bekijken met geopende, gewonnen of verloren terugboekingen van uw Stripe-account onder Betalingen > Geschillen.

Hoe weet ik of er terugboekingen op mijn account zijn?

Wanneer een geschil optreedt, ontvangt Stripe een kennisgeving van de betwiste betaling en ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de details van het geschil. Geschillen zijn te vinden in het Dashboard van uw Stripe-account op https://dashboard.stripe.com/disputes. Elk geregistreerd geschil bevat alle relevante informatie over de betaling die wordt betwist en de reden voor het geschil dat de kaarthouder heeft gemeld aan zijn bank.  

Beschermt mijn terugbetalingsbeleid mij tegen terugboekingen?

Het terugbetalingsbeleid beschermt organisatoren van evenementen niet tegen terugboekingen. Elke koper kan een afschrijving bij zijn bank betwisten. Dit proces wordt ingesteld door banken om kopers te beschermen tegen mogelijke fraude. Hoewel fraude de meest voorkomende reden voor geschillen is, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling in twijfel kunnen trekken. Houd er rekening mee dat u een duidelijke beschrijving van uw teruggave- en annuleringsbeleid moet opnemen in de beschrijving van uw evenement. Wanneer een koper een ticket voor een evenement koopt, moeten ze vóór het afrekenen akkoord gaan met uw servicevoorwaarden. Door ervoor te zorgen dat dit beleid correct is, vergroot u de kans dat banken uw beleid in geval van een geschil respecteren. U kunt uw terugbetalingsbeleid instellen vanuit de basisinformatiepagina van het beheer-paneel van uw evenement. Een stapsgewijze handleiding over dit proces is hier te vinden.