Een bestelling annuleren en een terugbetaling voor je evenement verwerken.

Terugbetalingen en annuleringen kunnen op elk moment worden verricht, voordat je evenement eindigt. Als je terugbetalingen wilt verrichten om je evenement te annuleren,dan moet elke bestelling afzonderlijk worden geannuleerd. Neem alsjeblieft contact met ons op, om een terugbetaling te doen voor een bestelling, nadat het evenement is afgelopen.. 

 Tip: Stel een terugbetalingsbeleid op, om kopers te laten weten wat ze kunnen verwachten, voordat ze hun tickets kopen. Dit kan helpen om het aantal terugbetalingsverzoeken dat je voor jouw evenement ontvangt, te verminderen.

Opmerking:  Als je tickets hebt gekocht voor een evenement en je een terugbetaling wilt aanvragen, klik dan hier .

Om een bestelling te annuleren en een terugbetaling voor je evenement uit te voeren:

1. Log in op je Universe-account, ga naar de pagina Mijn evenementen  en selecteer het evenement dat je wilt beheren.

2. Selecteer in de 'Evenement Manager', de'Bestellingen & Deelnemers'-optie in het menu aan de linkerkant van je scherm. 

3. Zoek in het tabblad'Bestellingen' de bestelling die je wilt annuleren/terugbetalen met behulp van de zoekbalk. Je kunt zoeken op voornaam, achternaam, e-mail, bestelling-ID of de laatste 4 cijfers van de creditcard die de koper heeft gebruikt.

4. Open het vervolgkeuzemenu door op de drie stippen naast de bestelling te klikken en kies de optie 'Terugbetalen & Annuleren'. 

5. Er verschijnt een pop-up waarin je kunt bevestigen welke actie je wilt ondernemen. Standaard staat deze ingesteld op volledige annulering en terugbetaling van de bestelling.

Als je voor een specifiek ticket actie moet ondernemen, kun je een aangepast restitutiebedrag instellen, met of zonder annulering.

6. Als je klaar bent, selecteer je de knop onderaan om je actie te bevestigen. Acties die hier worden ondernomen, kunnen niet ongedaan worden gemaakt.

Na annulering ontvangt de koper een bevestigingsmail van de annulering. Het duurt enkele dagen totdat de terugbetaling op de bankrekening van de koper verschijnt.

Waarschuwing: Als een ticket eenmaal is geannuleerd, kan er verder geen actie worden ondernomen voor dat ticket. Als een ticket wordt geannuleerd maar niet volledig wordt terugbetaald, is het verder niet mogelijk om voor dat ticket nog geld terug te betalen.