Een bestelling annuleren en een terugbetaling uitgeven voor uw evenement

Terugbetalingen en annuleringen kunnen op elk moment, voor het einde van uw evenement worden uitgevoerd. Wanneer u terugbetalingen uitgeeft om uw evenement te annuleren, moet elke bestelling afzonderlijk worden geannuleerd. Om een terugbetaling van een bestelling uit te geven na afloop van het evenement, kunt u contact met ons opnemen.

 Tip: Stel een terugbetalingsbeleid op zodat kopers weten wat ze kunnen verwachten voordat ze hun tickets kopen. Dit kan het aantal terugbetalingsverzoeken voor uw evenement helpen verminderen.

Waarschuwing: Vanaf 1 april 2020 gelden voor alle accounts niet-restitueerbare administratiekosten via Stripe Connect voor geannuleerde tickets.

Opmerking: Als u tickets voor een evenement hebt gekocht en u uw geld wilt terugvragen, klik dan hier.

Om een bestelling te annuleren en een terugbetaling uit te geven voor uw evenement:

1. Log in op uw Universe-account, ga naar uwMijn Evenementen-pagina en selecteer het evenement dat u wilt beheren.

2. Via uw 'EvenementManager', selecteer de optie 'Bestellingen & Deelnemers' uit het menu aan de linkerkant van uw scherm.

3. Van het 'Bestellingen' tabblad, zoek de bestelling die u wilt annuleren/terugbetalen met behulp van de zoekbalk. U kunt zoeken op de kopers voornaam, achternaam, e-mail, order ID, of de laatste 4 cijfers van de gebruikte creditcard.

4. Open het vervolgkeuzemenu door op de drie puntjes naast de bestelling te klikken, en kies de optie 'Terugbetalingen & Annuleren'.

5. Er verschijnt een pop-up waarin u de gewenste actie kunt bevestigen. De standaardstatus van het modaal is een volledige orderannulering en terugbetaling.

Als u alleen actie moet ondernemen op een specifiek ticket(s), kunt u een aangepast restitutiebedrag met of zonder annulering hierop instellen.

6. Als u klaar bent, selecteert u de knop onderaan het modaal om uw actie te bevestigen. Elke actie die hier wordt ondernomen, kan niet ongedaan gemaakt worden.

Na annulering ontvangt de koper een bevestigingsmail voor de annulering en het duurt enkele dagen voordat de terugbetaling op de bankrekening staat.

Waarschuwing: Zodra een ticket is geannuleerd, kan er geen verdere actie op een ticket worden ondernomen. Als een ticket wordt geannuleerd maar niet volledig is terugbetaald, is het niet mogelijk om extra geld voor dat ticket terug te betalen.

Opmerking: Als u Stripe Connect geïntegreerd hebt om betalingen voor uw evenement te verwerken en een terugbetaling uitvoert, zorg er dan voor dat het beschikbare saldo op het Stripe-account voldoende is om het bedrag van de restitutie te dekken. Een succesvol geannuleerd ticket op Universe kan nog steeds in een wachtende status staan bij Stripe.