Stuur eenvoudig een bericht naar uw gasten rechtstreeks vanaf uw Universe-evenementpagina. Kies om alle deelnemers*, geselecteerde gasten, per type ticket of registratiedatum een bericht te sturen.
Wanneer een bericht is verzonden, krijgt de ontvanger een e-mail met uw bericht en kan hij/zij te allen tijde inloggen op zijn/haar Universe-account om te reageren (indien nodig).
Opmerking: tickets die zijn gekocht via het e-mailadres van de organisator, ontvangen geen e-mail wanneer u de functie 'Deelnemers een bericht sturen' gebruikt.
* Waarschuwing: Houd er rekening mee dat er momenteel een limiet van 1.000 ontvangers is voor de functie Deelnemers een bericht sturen. Elke gebruiker die probeert meer dan 1.000 gasten tegelijk een bericht te sturen, krijgt een foutmelding en zijn berichten kunnen niet worden afgeleverd. Neem gerust contact op met support@universe.com voor meer informatie.
Voor extra mailingopties raden wij ook aan om Mailchimp te integreren.
Een nieuw bericht naar een fan sturen:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw pagina "Mijn evenementen" en selecteer de titel van het evenement dat u wilt beheren.
2. Selecteer op de pagina 'Beheren' van uw evenement deoptie 'Bestellingen & Deelnemers' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
3. Selecteer het tabblad 'Deelnemers' en klik vervolgens op het tabblad 'Deelnemers een bericht sturen'.
4. Nadat u op het tabblad 'Deelnemers een berichtsturen' hebt geklikt, verschijnt er een nieuw venster waarmee u een bericht naar uw gasten kunt sturen:
Opmerking: op dit moment is er een ontvangerslimiet van 1000. Wanneer u "Alle gefilterde deelnemers" selecteert, denk er dan aan hoeveel gasten uw evenement bijwonen.
5. Voor evenementen met meerdere timeslots, kunt u een specifiek timeslot selecteren met de gasten die u een bericht wilt sturen, of een bericht sturen aan deelnemers over alle timeslots. Als er geen specifiek tijdvak is geselecteerd, staat het venster standaard op "Alle tijdvakken".
Waarschuwing: 'Alle tijdvakken' omvat alle tijdvakken van uw evenement, zowel vroegere als toekomstige. Voor langlopende evenementen met tijdregistratie en veel timeslots, kan dit ertoe leiden dat deelnemers die uw evenement lang geleden hebben bijgewoond een bericht ontvangen.
6. U kunt uw gasten filteren op type ticket, registratiedatum en goedkeuringsstatus.
7. Typ uw bericht in de pop-up en klik op de knop 'Bericht verzenden'.
1. Ga naar de pagina "Berichten" in de websitenavigatie
2. Selecteer een gesprek uit de lijst met berichten
3. Typ uw bericht en druk op "Verzenden" wanneer u klaar bent
Opmerking: als u spam vermoedt, gebruik dan de knop "Spam melden"
boven in het venster Berichten om de afzender te blokkeren.
Organisatoren van evenementen kunnen ook berichten van fans buiten het platform om beheren, als ze zich daar prettiger bij voelen, via
hun eigen inbox of klantenserviceoplossing.
Ze kunnen dit doen door op "beantwoorden" te klikken op de e-mail "Klantnaam heeft u een bericht gestuurd op
Universe" in hun eigen inbox.
in de sectie Universe Berichten. Alleen het initiële bericht van de fan wordt weergegeven.
Wie ontvangt e-mails met fanberichten?
- Alleen de primaire accounthouder ontvangt fanberichten of heeft de mogelijkheid om
op fanberichten te reageren. Als een teamlid naar zijn "Berichten"-pagina gaat, zal hij niet
dezelfde weergave van berichten als de primaire accounthouder hebben.
Wie kan berichten sturen naar fans?
- Primaire accounthouders kunnen nieuwe berichten verzenden vanuit de Bestellingen- en
Deelnemers-pagina, en ook reageren op fanberichten vanaf de "Berichten"-pagina.
- Teamleden-gebruikers kunnen alleen berichten sturen naar fans vanaf de Bestellingen- en
Deelnemers-pagina.
Opmerking: de naam van de afzender zal dezelfde naam zijn als die gekoppeld is aan zijn
Universe-account. Als een teamlid-gebruiker een bericht naar een fan stuurt, zal de naam (samen met
met zijn e-mailadres) die is gekoppeld aan zijn persoonlijke Universe-account dat is aangemaakt
tijdens het registratieproces, zichtbaar zijn voor de fan.
Hoe werkt de berichtenfunctie wanneer Universe uw fan-
ondersteuning beheert?
- Voor organisatoren die gebruikmaken van ons fanondersteuningsteam om berichten van fans
voor hun evenementen te beheren, stuurt ons team namens de organisator berichten naar fans. Als een
fan reageert op het bericht, gaat dat bericht rechtstreeks naar ons fanondersteuningsteam
in plaats van naar de inbox van de organisator.
- Organisatoren kunnen uitgaande berichten zien via de pagina "Berichten"
(te vinden in de websitenavigatie), maar kunnen geen antwoorden van fans bekijken.