Wat is Bestelbescherming?

Vanaf 4 december 2023 zal er bij alle Universe-evenementen in de Verenigde Staten Bestelbescherming worden aangeboden. Deze functie kan niet worden uitgeschakeld.

Booking Protect (een bedrijf van Cover Genius) biedt terugbetalingsopties aan fans, zodat degenen die zich hiervoor aanmelden het totale bedrag van hun bestelling (inclusief eventuele extra's, belastingen en alle toeslagen, behalve de Bestelbeschermingstoeslag) kunnen terugkrijgen als ze niet in staat zijn om het evenement bij te wonen vanwege onvoorziene omstandigheden zoals ziekte of verwonding, slechte weersomstandigheden, andere gedekte gebeurtenissen zoals ongevallen op weg naar het evenement, en meer.

Houd er rekening mee dat Booking Protect het volledige terugbetalingsproces zal afhandelen, inclusief de betaling aan de koper, dus er is geen extra werk of financiële last voor de organisator van een evenement als een fan een terugbetaling aanvraagt.

Hieronder ziet u een voorbeeld van wat de fan te zien krijgt bij het afrekenen wanneer Bestelbescherming voor een evenement is ingeschakeld:

Fans hebben de optie om zich aan of af te melden voor Bestelbescherming voordat de aankoop wordt voltooid. Let op, fans kunnen Bestelbescherming alleen toevoegen op het moment van bestellen. Bestelbescherming kan niet aan een bestelling worden toegevoegd nadat de aankoop is voltooid.

Zodra een fan zich heeft aangemeld voor Bestelbescherming, heeft deze toegang tot de optie "Terugbetaling aanvragen" door naar de pagina "Mijn tickets" te gaan. Zodra de fan op deze pagina is, kan deze het ticket vinden en de knop "Meer" selecteren die de optie "Terugbetaling aanvragen" laat zien.

Na het klikken op de hyperlink "Meer informatie", krijgt de fan ook wat extra informatie over de Bestelbescherming en de optie "Terugbetaling aanvragen":

Als u vragen heeft, neem dan contact op met uw klantenservicemedewerker of dien een verzoek in voor meer informatie.