Permettre aux acheteurs de modifier la date et l'heure de leur commande

Les acheteurs peuvent modifier la date et l'heure de leur commande en utilisant la fonction de déplacement de commande en libre-service.

La possibilité pour les acheteurs de modifier la date et l'heure de leur commande est désactivée par défaut et peut être activée à tout moment à partir de la page des paramètres avancés.

Lorsque la possibilité de modifier la date et l'heure d'une commande est activée, les acheteurs peuvent déplacer l'ensemble de leur commande à une nouvelle date et une nouvelle heure à partir de la page Mes billets et de la page Voir la commande de leur compte.

Les commandes ne peuvent être déplacées que si le même type de billet est proposé au même prix et si la capacité le permet.

Conseil : Cette fonction est disponible pour les événements à entrée programmée et réguliers.

Remarque : Cette fonction n'entraîne pas de frais supplémentaires.

Pour permettre aux acheteurs de modifier la date et l'heure de leur commande pour votre événement :

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Mes événements et sélectionnez l'événement que vous souhaitez gérer.

2. Dans votre « Gestionnaire d' événements », sélectionnez l'option « Paramètres avancés » dans le menu situé à gauche de votre écran.

3. Dans la section « Billetterie avancée » en haut de la page, repérez le paramètre « Autoriser les acheteurs à modifier la date et l'heure ». Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez votre préférence.

Remarque : Cette option est grisée si votre page de l'événement n'a qu'un seul créneau horaire. Pour ajouter un autre créneau horaire, accédez au menu « Informations sur l'événement ». Lors d'un événement régulier, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page « Heure et lieu ». Dans le cas d'un événement à entrée programmée, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page « Horaires ».

4. Cliquez sur « Enregistrer » en haut à gauche de votre écran.
   

FAQ

Un acheteur peut-il modifier la date et l'heure de billets individuels ?

Non, seule la commande entière peut être modifiée.

Un acheteur peut-il modifier la date et l'heure d'une commande dont le transfert est en cours ?

Non, les commandes dont le transfert est en cours ne peuvent pas être déplacées.

Un acheteur peut-il modifier la date et l'heure d'une commande avec un billet partiellement payé ?

Non, les commandes doivent être entièrement payées pour que la modification soit prise en compte.

Puis-je percevoir des frais auprès des acheteurs qui souhaitent utiliser cette fonction ?

Non, nous n'offrons pas la possibilité de faire payer l'utilisation de cette fonction.