Un remboursement partiel peut être effectué à tout moment avant la fin de votre événement. Si vous procédez au remboursement ou à l'annulation d'une commande entière, veuillez vous reporter à la rubrique Annuler une commande et procéder au remboursement de votre page de l'événement pour obtenir un guide étape par étape.
Pour annuler une commande et procéder à un remboursement pour votre événement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Mes événements et sélectionnez l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis votre « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu en bas à gauche de votre écran.
3. Dans l'onglet « Commandes », recherchez la commande que vous souhaitez annuler/rembourser à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche à partir du prénom, du nom, de l'adresse électronique de l'acheteur, de l'identifiant de sa commande, ou des 4 derniers chiffres de la carte de crédit qu'il a utilisée.
4. Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois points à côté de la commande, et choisissez l'option « Remboursement et annulation ».
5. Une fenêtre pop-up s'affichera pour vous permettre de confirmer l'action que vous souhaitez effectuer. Si vous souhaitez procéder à un remboursement partiel, vous pouvez définir un montant de remboursement personnalisé avec ou sans annulation. Vous pouvez également rembourser l'intégralité d'une commande à partir de là.
Pour personnaliser l'action que vous souhaitez effectuer :
- utilisez les cases à cocher pour sélectionner le ou les tickets de la commande sur lesquels vous souhaitez intervenir. Tout billet non sélectionné sera grisé et restera inchangé.
- Utilisez le bouton « Annuler » pour déterminer si un ticket doit être annulé ou non.
- Saisissez le montant du billet que vous souhaitez rembourser à l'acheteur. La valeur par défaut est un remboursement intégral par billet, mais vous pouvez la modifier pour définir un montant personnalisé allant de 0 $ (pas de remboursement) au montant maximal du billet, qui est le montant payé de la valeur nominale du billet.
- Le montant personnalisé peut être un montant fixe ou un pourcentage.
- Les frais et les taxes seront ajustés en conséquence et la différence entre les frais et les taxes de l'achat initial et le « nouveau » prix du billet sera remboursée à l'acheteur. Pour en savoir plus sur le mode de calcul, faites défiler la page.
Attention : une fois qu'un billet a été annulé, il ne peut plus faire l'objet d'aucune action. Si un billet est annulé, mais n'est pas remboursé intégralement, il ne sera pas possible de rembourser les fonds supplémentaires associés à ce billet.
Attention : si un billet est partiellement remboursé, mais PAS annulé, il ne sera pas possible de rembourser les fonds supplémentaires associés au billet.
Vous pouvez effectuer un remboursement personnalisé jusqu'à concurrence du montant payé de la valeur nominale du billet. La valeur nominale du billet est le prix du billet avant l'application de toute taxe ou de tout frais. Il s'agit du montant que vous avez saisi dans le formulaire de création ou de modification d'un événement.
Lors d'un remboursement avec montant personnalisé, tous les frais et taxes applicables sont recalculés sur la base du « nouveau » prix du billet et la différence est remboursée à l'acheteur.
6. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez le bouton au bas de la fenêtre modale pour confirmer votre action. Toute action entreprise ici est irréversible.
Une fois l'annulation effectuée, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation de l'annulation et sous quelques jours le remboursement arrivera sur son compte bancaire.