Émettre un remboursement partiel à une commande

Un remboursement partiel peut être émis à tout moment avant la fin de votre événement. Si vous effectuez un remboursement ou une annulation pour l'ensemble d'une commande, veuillez consulter notre rubrique Annuler une commande et émettre un remboursement sur votre page de l'événement pour  obtenir un guide étape par étape. 

Pour annuler une commande et émettre un remboursement pour votre événement :

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Mes événements et sélectionnez l'événement que vous voudriez gérer.

2. Dans votre « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu en bas à gauche de votre écran. 

3. Dans l'onglet « Commandes », recherchez la commande que vous voudriez annuler / rembourser à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche par le prénom, le nom de famille, l'adresse e-mail, le numéro de commande de l'acheteur ou les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.

4. Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois petits points à côté de la commande et choisissez l'option « Rembourser & annuler »  .

5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour que vous confirmiez l'action que vous voulez effectuer. Si vous souhaitez émettre un remboursement partiel, vous pouvez définir un montant de remboursement personnalisé avec ou sans annulation. Vous pouvez également rembourser l'ensemble d'une commande à partir d'ici.

Pour personnaliser l'action que vous voudriez effectuer :

• Utilisez les cases à cocher pour sélectionner le(s) billet(s) dans l'ordre auquel vous voudriez agir. Tout billet non sélectionné sera grisé et restera inchangé.
• Utilisez la bascule « Annuler » pour définir si un billet doit être annulé ou non.
• Saisissez le montant du billet que vous voudriez rembourser à l'acheteur. La valeur par défaut est définie à un remboursement complet par billet, cependant, vous pouvez le modifier pour définir un montant personnalisé de 0 $ (aucun remboursement) au montant maximum du billet, qui est le montant payé de la valeur nominale du billet. 
• Le montant personnalisé peut être un montant fixe ou un pourcentage. 
• Les frais & les taxes seront ajustés en conséquence et la différence entre les frais & les taxes de l'achat d'origine et le « nouveau » prix du billet sera restituée à l'acheteur. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour le calculer, faites défiler vers le bas. 

Avertissement : lorsqu'un billet a été annulé, aucune autre action ne peut être entreprise sur ce billet. Si un billet est annulé mais n'est pas entièrement remboursé, il ne sera pas possible de rembourser les fonds supplémentaires associés à ce billet.

Vous pouvez émettre un montant de remboursement personnalisé jusqu'à concurrence du montant payé de la valeur nominale du billet. La valeur nominale du billet est le prix du billet avant l'application des taxes ou des frais. Il s'agit du montant que vous avez saisi dans le formulaire de Création ou de Modification d'événement.

Remarque : le montant maximum personnalisé qui peut être remboursé peut être inférieur à la valeur nominale si un code promotionnel avait été appliqué au billet au moment du paiement. Par exemple, un billet de 50 $ avec un rabais de 50 % sur le code promotionnel appliqué aurait un montant maximum de remboursement personnalisé de 25 $ uniquement. 

Lors du remboursement d'un montant personnalisé, tous les frais et les taxes applicables sont recalculés en fonction du « nouveau » prix du billet et la différence sera restituée à l'acheteur.

6. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez le bouton en bas du modal pour confirmer votre action. Toute action entreprise ici ne peut être annulée.

Une fois annulé, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation d'annulation et le remboursement prendra quelques jours pour apparaître sur son compte bancaire.