Surclasser les billets de vos acheteurs

Les surclassements de billets vous permettent de modifier letype d'un billet dans la commande d'un acheteur pour votre événement. Si une différence de paiement doit être perçue ou remboursée, cela doit se faire en dehors d'Universe. Lorsqu'un billet est surclassé, toutes les données sont mises à jour en conséquence.

 Attention : les surclassements ne peuvent pas être annulés, mais les billets peuvent être « surclassés » et convertis en n'importe quel type de billet disponible sur la liste de vos événements.

Pour surclasser un billet :

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à la page Mes événements et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.

2. Sur lapage « Gérer » de votre événement, sélectionnez l'option « Commandes et participants » dans le menu situé en bas à gauche de votre écran.

3. Ensuite, sélectionnez l'onglet « Commandes » ou « Participants » en fonction des informations que vous souhaitez consulter.

4. Retrouvez la commande ou le participant, sélectionnez le menu déroulant « Actions » et choisissez l'option « Surclasser les billets ».

5. Une fenêtre contextuelle apparaît. Sélectionnez le type de billet que vous souhaitez mettre à jour pour chaque billet et cliquez sur « Confirmer ».

Remarque : Dans la fenêtre contextuelle, une fois le nouveau type de billet sélectionné, les questions posées au moment du paiement associées à ce type de billet s'affichent. Si les données collectées lors de l'achat initial s'appliquent également au nouveau type de billet, elles seront pré-remplies avec la possibilité de les modifier.

Remarque :Si les questions posées au moment du paiement sont désactivées, aucun champ ne s'affichera. Les questions posées au moment du paiement de la commande ne s'afficheront pas et resteront inchangées après une mise à jour.

6. Une fois le surclassement effectué, toutes les données et tous les rapports seront mis à jour en conséquence, y compris votre tableau de bord de compte, la page aperçu dans le gestionnaire d'événements, la page des rapports, les commandes et participants, et les rapports.

Remarque :Vous pouvez télécharger lerapport sur les billets pour voir quel billet a été surclassé dans la colonne « statut des billets ». Le billet surclassé apparaîtra comme une nouvelle commande.

 Attention : les billets ne peuvent pas être surclassés si

• Le quota du type de billet que vous souhaitez surclasser a été atteint ;
• Le billet a été acheté avec un plan de paiement ;
• Le billet a été acheté à l'aide de Sofort ou par paiement sur facture ;
• Le ticket est actuellement « en attente de transfert » ou concerne une commande qui fait l'objet d'un transfert ;
• Le ticket n'a pas un statut confirmé/payé. Vous pouvez voir ce que chaque statut de ticket signifie ici.

Remarque :Un courriel sera automatiquement envoyé à l'acheteur/au détenteur du billet, une fois que le billet aura été surclassé avec succès. Ils auront également accès à l'historique du surclassement de ce billet sur leur page « Mon billet ».