"Upgrader" (surclasser/mettre à niveau) les billets de vos acheteurs

Les surclassements de billets vous permettent de changerle type de billet d'un billet d'une commande acheteurs pour votre événement. S'il y a une différence de paiement qui doit être relevée ou remboursée, cela devra être effectué en dehors de Universe. Lorsqu'un billet est "upgradé" (surclassé), toutes les données sont mises à jour en fonction.

Attention  : les surclassements ne peuvent pas être annulés, ils peuvent cependant être "upgradés" vers n'importe quel type de billet disponible sur votre événement. 

Pour surclasser un billet :

1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez à votre page Mes événements  et sélectionnez le nom de l'événement que vous souhaitez gérer.

2. Dans la page "Gérer" de votre événement, sélectionnez l'option "Commandes & participants" dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.

3. Ensuite, sélectionnez l' onglet " Commandes" ou l'onglet " Participants"  en fonction des informations que vous souhaitez afficher.

4. Retrouvez la commande ou le participant, sélectionnez le menu déroulant "Actions" et choisissez l'option "Upgrade Billets" (Surclassement Billets ).

5. Une fenêtre pop-up s'affichera. Sélectionnez le type de billet que vous voulez appliquer pour chaque billet et cliquez sur "Confirmer".

Remarque : Dans la fenêtre pop-up, une fois que le nouveau type de billet est sélectionné, les questions posées au moment du paiement associées à ce type de billet s'afficheront. Si les données relevées lors de l'achat initial s'appliquent également au nouveau type de billet, elles seront pré-remplies avec option de modification des informations. 

Remarque : Si les questions posées au moment du paiement sont désactivées, aucun champ ne s'affichera. Les questions posées au moment du paiement de niveau de commande ne s'afficheront pas et resteront inchangées après surclassement.

6. Une fois l'upgrade réussie, toutes données et tous rapports/comptes-rendus seront mis à jour en fonction. Cela comprend le tableau de bord de votre compte, la page d'aperçu dans le gestionnaire d'événements, la page des rapports, les commandes & participants et les rapports/comptes-rendus. 

Remarque : Vous pouvez télécharger le rapport sur les billets pour voir quel billet a été "upgradé" sous la colonne "statut du billet". Le billet surclassé apparaîtra comme une nouvelle commande. 

Attention  : les billets ne peuvent pas être "upgradés" si :

• La capacité du type de billet que vous souhaitez mettre à niveau a été atteinte
• Le billet est pour article supplémentaire ou événement à place réservée 
• Le billet a été acheté en utilisant un plan de paiement
• Le billet a été acheté via Sofort ou Pay By Invoice
• Le billet est actuellement "en attente de transfert'' ou est pour une commande en cours
• Le billet n'est pas confirmé/payé. Voir la signification de chaque statut de billet ici. 

Remarque : Un e-mail sera automatiquement envoyé à l'acheteur / détenteur du billet, une fois le billet bien "upgradé". Ils auront également accès à l'historique de surclassement de ce billet sur leur page « Mon billet ».