Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape sur la façon de concilier une commande Universe avec le montant déclaré dans votre compte Stripe.
Remarque : cet article est destiné aux hôtes qui ont configuré Stripe connect pour traiter leurs paiements. Les frais de traitement de Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas répercutés en tant que frais Universe dans notre système. En savoir plus sur les préférences de traitement des paiements.
Cet article comprend :
- Comment passer en revue une commande dans votre compte Universe
- Comment exporter vos rapports de paiement et de transaction depuis Stripe
Pour croiser les commandes passées dans Universe et ce qui a été payé dans Stripe :
Première étape, sélectionnez une commande que vous souhaitez consulter dans votre liste Universe.
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Mes événements et sélectionnez l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Dans votre « Gestionnaire d' événements », sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu en bas à gauche de votre écran.
3. Recherchez une commande sous l'onglet « Commandes » et cliquez sur les trois points à côté de la commande que vous souhaitez consulter. Sélectionnez « Voir la commande » dans le menu déroulant.
4. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur l'onglet « Afficher le reçu » et passez en revue la commande que vous avez sélectionnée.
Remarque : dans cet exemple, les frais d'administration sont les frais supplémentaires que vous avez ajoutés à votre liste pour aider à couvrir les frais de traitement de Stripe.
Remarque : Les coûts de service sont les frais de service facturés par Universe. Les coûts de service sont envoyés à Stripe sous forme de frais, qui sont ajoutés à leurs rapports sous les colonnes des frais.
Astuce : Vous pouvez également consulter vos commandes en téléchargeant le rapport « Commandes » à partir de votre page « Gestionnaire d'événements » .
Remarque : Tout frais supplémentaire ajouté à votre liste est considéré comme un revenu et est ajouté au total de vos ventes nettes sur votre tableau de bord : le revenu comprend vos ventes de billets avec toutes les taxes et frais supplémentaire que vous avez collecté et cela n'inclut pas les remises, les frais Universe ou les commissions.
Après avoir passé en revue la commande dans Universe, la deuxième étape consiste à exporter vos rapports de paiement (ce que les acheteurs ont payé) ou de transaction (ce que Stripe a payé) à partir de votre compte Stripe connect.
1. Connectez-vous à votre compte Stripe connect et accédez à votre tableau de bord.
2. Depuis votre tableau de bord, sélectionnez l'option « Paiements » dans le menu en bas à gauche de votre écran.
Ou cliquez sur « Solde » et sélectionnez « Transactions » dans le menu déroulant.
3. Une fois que vous avez sélectionné le rapport que vous souhaitez utiliser, toutes vos données peuvent être filtrées et exportées sous forme de rapports au format CSV.
4. Une fois que vous avez exporté vos rapports, recherchez l'e-mail de l'acheteur, le paiement ou la transaction que vous souhaitez examiner.
5. Sur le rapport CSV téléchargé depuis Stripe, recherchez les colonnes avec l'en-tête « Montant » et « Frais ».
Remarque : La colonne avec l'en-tête « Montant » correspond au montant total payé par l'acheteur et traité par Stripe. La colonne avec l'en-tête « Frais » correspond aux frais de service Stripe et aux frais de service Universe combinés pour chaque commande.
Astuce : Vous pouvez également rechercher la commande en saisissant l'adresse e-mail de l'acheteur dans la zone de recherche de votre tableau de bord dans Stripe.
Remarque : Stripe regroupe les frais de service (frais Universe et frais de traitement Stripe) sur une seule ligne dans leur rapport. Vous pouvez trouver les frais de Stripe en recherchant une commande particulière et en survolant le « i » à côté du montant des frais.
Avertissement : Les frais de traitement de Stripe peuvent varier. Les frais de traitement de Stripe facturés par Stripe peuvent ne pas correspondre aux frais supplémentaires que vous avez appliqués.