Annuler un événement

Si vous devez annuler votre événement, suivez les étapes décrites ci-dessous pour rembourser tous les acheteurs, annuler les billets et supprimer ou modifier votre page de l'événement. Si vous envisagez de reporter votre événement à une nouvelle date ou à une date inconnue, veuillez suivre notre guide : Reporter votre événement.
 
Que faire en cas d'annulation de l'événement :

1. Si votre événement est toujours en ligne et vend des billets, la première étape consiste à masquer tous les types de billets.

• Accédez à la  section « Informations de base » de votre page de l'événement et faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez « Quels billets proposerez-vous ? »«  Lorsque vous aurez identifié les types de billets que vous proposerez, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée à côté de chaque billet et sélectionnez l 'onglet  « Masquer » sous « Statut du billet ».

Conseil  :  définir vos billetssur Masquer garantit que personne d'autre ne puisse acheter des billets pour votre événement pendant que vous travaillez sur les remboursements, etc.

2. Informer tous les participants de la situation

• Vous pouvez envoyer un message à l'aide de Universe en accédant à l 'onglet « Commandes & participants » et en cliquant sur le   bouton « Envoyer un message aux  participants ».

Remarque : vous pouvez également télécharger votre rapport sur les participants et utiliser les adresses électroniques qui y sont répertoriées pour contacter vos participants à l'aide de votre propre adresse électronique.

3. Traiter les remboursements

• Paiements Universe : vous pouvez allez de l'avant et commencer à rembourser à partir de l 'onglet Commandes & participants , voici comment le faire .
• Stripe Connect : tout d'abord, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte pour couvrir ces remboursements avant de procéderà l'émission des remboursements à partir de l 'onglet Commandes & participants .

Remarque : un remboursement ne pourra pas être traité si la commande fait l'objet d'une rétrofacturation ouverte, si la commande a été transférée ou si la commande avait déjà été partiellement remboursée et annulée.

4. Une fois tous les remboursements effectués, vous pourrez remettre votre événement en brouillon en cliquant sur « annuler la publication de mon événement » dans le coin supérieur gauche de votre gestionnaire d'événements. L'annulation de la publication mettra votre événement hors ligne afin que personne d'autre ne puisse acheter des billets.

  Remarque : si vous souhaitez conserver votre annonce en ligne, mais empêcher les gens d'acheter des billets, vous devrez modifier les paramètres de types de billets spécifiques afin que les acheteurs ne puissent plus acheter des billets.