Annuler un événement

Si vous devez annuler votre événement, suivez les étapes décrites ci-dessous pour rembourser tous les acheteurs, annuler les billets et supprimer ou modifier la page de l'événement. Si vous envisagez de reporter votre événement à une nouvelle date ou à une date inconnue, suivez notre guide : Reporter votre événement.

1. Si votre événement est toujours en ligne et que les billets sont toujours en vente, la première étape à faire est de masquer tous les types de billets.

• Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l'événement , puis sélectionnez l'onglet Billets dans le menu déroulant.
• Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée à côté de chaque billet et sélectionnez l'onglet « Masqué » sous « statut du billet ».

 Astuce : En configurant vos billets sur « Masqué », vous serez certain que personne d'autre ne pourra acheter de billets pour votre événement pendant que vous vous occuperez des remboursements, etc.

2. Informer tous les participants de la situation.

• Vous pouvez envoyer un message via Universe en accédant à l'onglet Commande et Participants et en cliquant sur le bouton « Envoyer un message aux participants   ».

Remarque : vous pouvez également télécharger votre rapport des participants et utiliser les e-mails qui y sont répertoriés pour contacter vos participants via votre propre e-mail.

3. Procéder aux remboursements

• Paiements Universe : vous pouvez effectuer les remboursements depuis l'onglet Commandes & Participants, voici comment procéder.
• Stripe connect  : tout d'abord, assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir ces remboursements avant de procéder à l'envoi des remboursements depuis l'onglet Commandes & Participants.

Remarque : le remboursement ne pourra pas être effectué si la commande fait l'objet d'une rétrofacturation, si elle a été transférée ou si elle a déjà été annulée et partiellement remboursée.

4. Une fois tous les remboursements effectués, vous pourrez repasser votre événement en mode brouillon en cliquant sur « annuler la publication de mon événement » dans le coin supérieur gauche de votre gestionnaire d'événements. L'annulation de la publication mettra votre événement hors ligne afin que personne d'autre ne puisse acheter de billets.

  Remarque : si vous souhaitez maintenir votre annonce en ligne mais empêcher les gens d'acheter des billets, vous devrez modifier les paramètres de chaque type de billets afin que les acheteurs ne puissent plus en acheter.