Annuler un événement

Si vous devez annuler votre événement, suivez les étapes décrites ci-dessous pour rembourser tous les acheteurs, annuler les billets et supprimer ou modifier votre page de l'événement.
 
Que faire en cas d'annulation d'un événement :

1. Si votre événement est toujours en ligne et vend des billets, la première étape consiste à masquer tous les types de billets.

• Accédez à la  section « Informations de base » de votre page de l'événement et faites défiler jusqu'à ce que vous voyez « Quels billets offrirez-vous ? » Une fois que vous avez localisé les types de billet que vous proposez, cliquez sur l'icône représentant une roue à côté de chaque billet et sélectionnez l' onglet « Masqué » sous «Statut du billet ».

 Conseil : Définir vos billets comme masqués garantit que personne d'autre ne pourra acheter de billets pour votre événement pendant que vous effectuez des remboursements, etc.

2. Avertir tous les participants de la situation

• Vous pouvez envoyer un message via Universe en accédant à l' onglet « Commandes et Par ticipants », puis en   cliquant sur le bou ton « Envoyer un message aux Participants ».

Remarque : vous pouvez également télécharger votre rapport de participants et utiliser les courriers électroniques répertoriés ici pour contacter vos participants à l'aide de votre propre courrier électronique.

3. Traiter les remboursements

• Paiements Universe : vous pouvez commencer à rembourser à partir de l'onglet « Commandes et Participants », voici comment procéder .
• Stripe Connect : d'abord, assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir ces remboursements avant de procéderà l' envoi de remboursements à partir de l'onglet « Commandes et Participants ».

Remarque : un remboursement ne pourra pas être traité s'il y a une rétrofacturation ouverte sur la commande ou si la commande a été transférée.

4. Une fois tous les remboursements effectués, vous pourrez redéfinir votre événement en cliquant sur « annuler la publication de mon événement » dans le coin supérieur gauche de votre gestionnaire d'événements. L'annulation de la publication mettra votre événement hors ligne afin que personne d'autre ne puisse acheter de billets.