La politique de remboursement est fixée par l'organisateur de chaque événement.
Si vous souhaitez demander un remboursement, vérifiez d'abord la politique de remboursement de l'événement auquel vos billets sont destinés. La politique de remboursement sera notée sur la page d'affichage de l'événement, ou en cliquant sur le bouton « Afficher la commande » sur votre page Mes billets .
Astuce : Si votre commande est gratuite, vous pouvez annuler vos billets directement depuis votre compte Universe.
Pour demander un remboursement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Billets et recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.
Remarque : L'option de demander un remboursement n'est disponible que pour les événements à venir où l'hôte accepte les remboursements. Si vous souhaitez demander un remboursement pour un événement qui a pris fin ou si vous avez une politique de « non-remboursement », veuillez contacter directement l'organisateur .
2. Cliquez sur le menu déroulant « Plus », à côté du bouton « Afficher la commande » et sélectionnez « Demander un remboursement » .
Remarque : Seul l'acheteur de la commande, propriétaire du (des) billet (s), peut demander un remboursement.
3. Dans le message modèle qui apparaît, entrez les informations supplémentaires, si nécessaire, et cliquez sur « Envoyer le message ».
L'organisateur de l'événement devrait vous répondre concernant votre demande et a la possibilité de vous rembourser via Universe. Lorsqu'un remboursement est effectué, l'argent apparaîtra sur votre carte de compte utilisée pour effectuer l'achat dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas de réponse de l'organisateur de l'événement concernant votre demande de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter directement. Universe ne peut pas effectuer de remboursement en dehors de la politique de remboursement définie par l'hôte.