Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ? (paiement Universe)

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation se produit lorsqu'un acheteur conteste le débit de sa carte auprès de sa banque.  Lorsque cela se produit, les fonds sont remboursés au titulaire de la carte et le montant est prélevé sur le solde de l'hôte avec des frais de rétrofacturation de 15 $. Nous soumettons des preuves à la banque du titulaire de la carte, pour lui faire savoir la raison des frais, et contactons l'acheteur, pour lui demander de contacter sa banque afin que le litige soit annulé. Les rétrofacturations font généralement l'objet d'un examen pendant environ 60 jours. Bien que la fraude soit la cause la plus courante de litiges, il existe diverses autres raisons pour lesquelles les clients peuvent remettre en question un paiement.
 

Que se passe-t-il en cas de perte d'une rétrofacturation ?
Si et lorsque le litige est résolu en votre faveur, les fonds seront restitués sur votre compte. Si le litige est perdu, malheureusement, les fonds ne seront pas restitués. Malheureusement, des pertes peuvent survenir même lorsque toutes les informations sont soumises. La décision de l'émetteur de la carte est définitive et le paiement du titulaire de la carte restera remboursé. 

Pourquoi ai-je un solde négatif ?
Lorsqu'une rétrofacturation se produit, le montant du paiement, ainsi que 15 $ de frais de litige (85 $ de frais pour les commandes traitées en dollars de Hong Kong, 25 $ de frais pour les commandes traitées en dollars australiens ou néo-zélandais) sont déduits du solde de votre compte et le paiement est remboursé temporairement à l'acheteur au cours d'un processus d'examen de 60 jours. Si et lorsque des litiges sont gagnés, les fonds seront restitués à l'hôte, mais en cas de perte, malheureusement, les fonds ne sont pas restitués. 

Comment récupérer mon argent ?
Le verdict sur la victoire ou la perte d'un litige est décidé par la banque du titulaire de la carte. Notre équipe répond et soumet des preuves à la banque en votre nom. Nous démontrons que le paiement était valide et soumettons des preuves, y compris le billet et le reçu de l'acheteur, pour leur faire savoir à quoi servent les frais. Nous contactons ensuite directement l'acheteur pour lui demander de contacter sa banque afin que le litige soit abandonné. Toute correspondance que nous recevons de l'acheteur est incluse comme preuve dans le dossier. Si le litige est jugé en votre faveur, le montant et les frais litigieux vous sont retournés. Si le litige est maintenu, la décision de l'émetteur de la carte est définitive et le paiement du titulaire reste remboursé.

Une étape importante vers la résolution consiste à parler directement à votre acheteur. Nous recommandons aux hôtes d'assurer le suivi avec leurs acheteurs lorsqu'une rétrofacturation est déposée. Notre équipe enregistre les informations de contact de l'acheteur dans la section d'activité de rétrofacturation sur la page des soldes de votre compte Universe. Cliquez sur les trois points à droite des détails de la rétrofacturation, puis sélectionnez « envoyer un message à l'acheteur » dans le menu déroulant et créez votre message. Nous vous recommandons de demander à l'acheteur d'abandonner le litige, en veillant à inclure les détails de l'événement, y compris l'intitulé de l'événement, la date et l'heure, pour clarifier les frais. Il est possible qu'il n'ait tout simplement pas reconnu ou ne se soit pas souvenu de la transaction lorsqu'il a vu son relevé. 

Comment empêcher les rétrofacturations ?
Les litiges sont regrettables, mais font partie intégrante de l'acceptation de paiements en ligne. La meilleure façon de prévenir les rétrofacturations est de vous assurer que votre événement répond aux attentes des participants. Gardez votre liste d'événements à jour en utilisant le panneau de gestion de votre événement et assurez-vous d'alerter les participants de tout changement important qui pourrait affecter leur capacité à assister ou à profiter de votre événement. Envoyer des messages aux participants est un moyen simple de les tenir informés de tout changement. Un guide, étape par étape, concernant ce processus peut être trouvé ici.

Notre équipe empêche les acheteurs de contester un débit en s'assurant qu'ils reconnaissent le débit sur leur relevé de carte de crédit. Nous créons des descriptifs de relevé clairs en utilisant le titre de l'événement afin que les frais ne soient pas mal interprétés comme frauduleux ou suspects.

Comment savoir s'il y a des rétrofacturations sur mon compte ?
Vous pouvez surveiller l'activité de rétrofacturation sur votre compte Universe en accédant à votre tableau de bord à https://www.universe.com/dashboard puis en cliquant sur votre solde disponible.
 

Remarque : Si votre compte comporte des événements traités dans plusieurs devises, chaque devise aura sa propre page de solde avec sa propre section d'activité de rétrofacturation.

L'activité de rétrofacturation apparaîtra en bas de votre page de solde . Veuillez noter que cette section n'apparaîtra qu'une fois qu'une rétrofacturation est effectuée. Chaque rétrofacturation sera répertoriée selon la date à laquelle le litige a été déposé, le fait générateur, le nom de l'acheteur, le montant contesté et la situation actuelle du litige. Les litiges qui se trouvent actuellement dans le processus d'examen de 60 jours auront un statut « ouvert ». Une fois le verdict rendu, le statut du différend passera au statut « gagné » ou « perdu ».

Ma politique de remboursement me protège-t-elle des rétrofacturations ?
Les politiques de remboursement ne protègent pas les organisateurs d'événements contre les rétrofacturations. Tout acheteur peut contester des frais auprès de sa banque. Ce processus est mis en place par les banques pour protéger les acheteurs contre les fraudes potentielles. Bien que la fraude soit la cause la plus courante de litiges, il existe diverses autres raisons pour lesquelles les clients peuvent remettre en question un paiement. Veuillez noter que vous devez inclure une description claire de vos politiques de remboursement et d'annulation dans la description de votre événement. Lorsqu'un acheteur achète un billet pour un événement, il est tenu d'accepter vos conditions de service avant de passer à la caisse. S'assurer que ces politiques soient exactes augmentera la probabilité que les banques respectent vos politiques en cas de litige. Vous pouvez définir votre politique de remboursement à partir de la page d'informations de base du panneau de gestion de votre événement. Un guide, étape par étape, concernant ce processus peut être trouvé ici.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.