Tous les paiements traités à l'aide du système de paiement de Universe pour votre événement seront retirés via Universe payouts. Cet article apporte les réponses aux questions fréquemment posées concernant votre compte Universe payouts. Pour un guide étape par étape du processus complet de retrait, cliquez ici.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation de mon compte Universe payouts.
L'e-mail d'activation du compte Universe payouts est envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur le formulaire de retrait Universe et son envoi est déclenché dès que votre demande de retrait depuis votre tableau de bord Universe a été approuvée par notre équipe.
L'objet de l'e-mail d'activation est « Vous avez reçu un paiement de Universe payouts - Activation requise ! » et l'e-mail provient de do.not.reply@universe-payouts.com.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'activation, vous pouvez le faire renvoyer en cliquant ici. Si après cela, vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail d'activation, veuillez nous contacter.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Universe payouts.
Si vous avez déjà activé votre compte Universe payouts mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici.
Comment me connecter à mon compte Universe payouts ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte Universe payouts à l'adresse suivante : www.universe-payouts.com.
Veuillez noter que vous devez avoir activé votre compte pour pouvoir vous connecter et qu'il n'est pas possible de configurer votre compte Universe payouts à l'avance.
Comment puis-je modifier le nom du bénéficiaire de mon chèque ?
Les retraits par chèques sont possibles aux États-Unis et au Canada et le bénéficiaire de tout chèque envoyé depuis ce compte Universe Payouts sera le nom figurant sur le compte Universe payouts. Au besoin, vous pouvez modifier le nom de votre compte en vous connectant à votre compte Universe payouts ici; sélectionnez l'option « Paramètres » dans la barre des tâches en haut de votre écran et choisissez l'option « Profil » dans le menu déroulant. Là, vous pouvez effectuer les modifications souhaitées et les enregistrer.
J'ai reçu mon chèque, mais le nom du bénéficiaire est incorrect.
Pour annuler un chèque que vous avez reçu, veuillez contacter directement Universe payouts aux numéros et adresse suivants :
- Amérique du Nord : 1-855-256-2346
- Dans le reste du monde : 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com
Une fois votre chèque annulé, les fonds seront rajoutés au solde de votre compte Universe payouts (et non au solde de votre compte Universe) et vous pourrez transférer les fonds à tout moment.
Le bénéficiaire de tout chèque envoyé depuis ce compte Universe payouts sera celui dont le nom figure sur le compte Universe payouts. Au besoin, vous pouvez modifier le nom de votre compte en vous connectant à votre compte Universe payouts ici; sélectionnez l'option « Paramètres » dans la barre des tâches en haut de votre écran et choisissez l'option « Profil » dans le menu déroulant. Là, vous pouvez effectuer les modifications souhaitées et les enregistrer.
Je n'ai pas reçu mon chèque alors qu'il a été envoyé il y a plus de 9 jours ouvrables.
Le délai de traitement et d'envoi des chèques est d'environ 9 jours ouvrables. Passé ce délai de 9 jours ouvrables sans avoir reçu le chèque, veuillez contacter Universe payouts :
- Amérique du Nord : 1-855-256-2346
- Dans le reste du monde : 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com
J'ai créé un compte de particulier : comment passer à un compte professionnel ?
Pour passer d'un compte de particulier à un compte professionnel (ou vice versa), veuillez nous contacter et nous nous chargerons d'effectuer ce changement pour vous. Veuillez nous contacter depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Universe payouts et nous indiquer le nom que vous souhaitez voir figurer sur votre compte.
Comment configurer les virements automatiques ?
Vous pouvez à tout moment mettre en place des virements automatiques depuis votre compte Universe payouts. Veuillez noter que cela n'automatisera pas le processus de demande de retrait depuis votre tableau de bord Universe. Avec les transferts automatiques en place, une fois que votre demande de retrait Universe est approuvée, vous n'aurez plus besoin de vous connecter à Universe payouts pour envoyer vos fonds : ils seront transférés automatiquement.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Universe payouts et sélectionnez « Transferts » dans la barre des tâches en haut de votre écran, puis cliquez dans le menu déroulant (action) pour choisir le mode de virement que vous souhaitez configurer pour les transferts automatiques et sélectionnez « Créer un transfert automatique ».
Une fois cela fait, sélectionnez l'option « Basique » ou « Avancé », personnalisez vos paramètres puis « Confirmez » vos modifications. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque virement automatique envoyé.
Mon solde a diminué, pourquoi ?
Les fonds qui ne sont pas transférés hors de votre compte Universe payouts au bout de 3 mois sont soumis à des frais d'inactivité, qui seront débités mensuellement jusqu'à ce que les fonds soient transférés hors de votre compte Universe payouts.
Quel est mon numéro SIRET ?
Si vous créez un compte Universe payouts professionnel (et non un compte de particulier), vous serez invité à saisir votre numéro SIRET. Renseigner ce champ n'est pas obligatoire pour ouvrir votre compte ou retirer vos fonds, car certains pays n'ont pas l'équivalent d'un numéro SIRET.
Je n'arrive pas à ouvrir mon compte Universe payouts car mon pays est soumis à des restrictions, que dois-je faire ?
Certains pays ne sont pas pris en charge par Universe payouts et de ce fait, vous ne pourrez pas retirer vos fonds dans ces pays. Si votre événement a lieu dans un pays soumis à des restrictions, veuillez contacter le service d'assistance pour discuter des méthodes permettant de recevoir vos fonds. Vous pouvez consulter la liste des pays soumis à des restrictions ici.
Y a-t-il des restrictions d'âge pour utiliserUniverse payouts ?
Oui, pour retirer des fonds, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.
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