Foire Aux Questions Universe payouts

Tous les paiements traités à l'aide du système de paiement Universe pour votre événement seront retirés via Universe payouts. Cet article partage les réponses aux questions fréquemment posées concernant votre compte Universe payouts. Pour un guide étape par étape du processus de retrait complet, veuillez cliquer ici. 

Je n'ai pas reçu le courriel d'activation de mon compte Universe payouts.

Le courriel d'activation du compte Universe payouts est envoyé à l'adresse électronique indiquée sur le formulaire de retrait Universe et est activé une fois que votre demande de retrait de votre tableau de bord Universe a été approuvée par notre équipe.

L'objet du courriel d'activation est « Vous avez reçu un paiement de Universe payouts:-Activation requise ! » et vient de do.not.reply@universe-payouts.com. 

Si vous n'avez pas reçu votre courriel d'activation, vous pouvez le renvoyer ici. Une fois que vous l'avez fait et si vous n'avez toujours pas reçu votre courriel d'activation, veuillez nous contacter. 
 
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Universe payouts. 

Si vous avez déjà activé votre compte Universe payouts mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici. 

Comment me connecter à mon compte Universe payouts?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Universe payouts en allant sur www.universe-payouts.com. 

Veuillez noter que vous devrez avoir activé votre compte pour pouvoir vous connecter et qu'il n'est pas possible de configurer votre compte Universe payouts à l'avance. 

Comment personnaliser le bénéficiaire de mon chèque ?

Les retraits de chèques sont disponibles aux États-Unis et au Canada et le bénéficiaire pour tout chèque envoyé à partir de ce compte Universe payouts sera le nom indiqué sur le compte Universe payouts. Si nécessaire, vous pouvez modifier le nom de votre compte en vous connectant à votre compte Universe payouts ici, en sélectionnant l'option "Paramètres" dans la barre des tâches en haut de votre écran et en choisissant l'option "Profil" dans le menu déroulant. À partir de là, effectuez les modifications souhaitées et enregistrez-les. 

J'ai reçu mon chèque, mais le bénéficiaire est incorrect. 

Pour annuler un chèque que vous avez reçu, veuillez contacter directement Universe payouts à l'adresse suivante :

- L' Amérique du Nord : 1-855-256-2346
- Dans le monde entier : 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com

Une fois votre chèque annulé, les fonds seront rajoutés au solde de votre compte Universe payouts (et non au solde de votre compte Universe) et vous pourrez virer les fonds à tout moment.

Le bénéficiaire de tout chèque envoyé à partir de ce compte Universe payouts sera le nom indiqué sur le compte Universe payouts. Si nécessaire, vous pouvez modifier le nom de votre compte en vous connectant à votre compte Universe payouts ici, en sélectionnant l'option "Paramètres" dans la barre des tâches en haut de votre écran et en choisissant l'option "Profil" dans le menu déroulant. À partir de là, effectuez les modifications souhaitées et enregistrez-les. 

Je n'ai pas reçu mon chèque et cela fait plus de 9 jours ouvrables. 

Le délai de traitement et d'expédition des chèques est d'environ 9 jours ouvrables. Si 9 jours ouvrables sont passés, veuillez contacter Universe payouts:

- L' Amérique du Nord : 1-855-256-2346
- Dans le monde entier : 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com

J'ai paramétré mon compte en tant que compte individuel. Comment puis-je passer à un Compte professionnel ?

Pour passer d'un compte individuel à un Compte professionnel (ou inversement), contactez-nous et nous procéderons à cette modification pour vous. Veuillez nous contacter à partir de l'adresse électronique associée à votre compte Universe payouts et indiquez-nous le nom que vous souhaitez être saisi sur votre compte. 

Comment puis-je configurer les transferts automatiques ?

Vous pouvez configurer des transferts automatiques à partir de votre compte Universe payouts à tout moment. Veuillez noter que cela n'automatisera pas le processus de demande de retrait de votre tableau de bord Universe. Lorsque les transferts automatiques seront configurés, une fois votre demande de retrait d'Universe approuvée, vous n'aurez plus besoin de vous connecter à Universe payouts pour envoyer vos fonds. Les fonds seront transférés automatiquement. 

Pour le configurer, connectez-vous à votre compte Universe payouts  et sélectionnez "transferts" dans la barre des tâches en haut de votre écran, puis cliquez sur le menu déroulant (action) pour le mode de virement que vous souhaitez configurer pour les transferts automatiques et sélectionnez « Créer un transfert automatique ». 

Une fois que vous aurez terminé, sélectionnez les options « basiques » ou « avancées », personnalisez vos paramètres et « valider » vos modifications. Vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque transfert automatisé envoyé.

Mon solde a diminué, pourquoi ?

Les fonds qui ne sont pas transférés de votre compte Universe payouts après 3 mois sont soumis à des frais d'inactivité, qui seront débités mensuellement jusqu'à ce que les fonds soient transférés hors de votre compte Universe payouts.

Quel est mon numéro d'enregistrement professionnel ?

Si vous configurez votre compte Universe payouts en tant que professionnel (au contraire d'un compte individuel), vous serez invité à entrer votre numéro d'enregistrement professionnel. Ce champ n'est pas obligatoire pour configurer votre compte ou retirer vos fonds, car certains pays du monde n'ont pas l'équivalent d'un BRN.

Je ne parviens pas à configurer mon compte Universe payouts car mon pays est restreint. Que dois-je faire ?

Certains pays ne sont pas pris en charge par les paiements Universe et, de ce fait, vous ne pourrez pas retirer vos fonds de ces pays. Si votre événement a lieu dans un pays restreint, veuillez contacter le support pour discuter des méthodes pour recevoir vos fonds. Vous pouvez voir une liste des pays restreints actuels en vous rendant ici.