Votre politique de remboursement, présentée à l'acheteur au moment de l'achat, s'appliquera à une commande même si cette politique change par la suite. Si vous modifiez votre politique de remboursement après la vente de billets, la nouvelle politique s'appliquera uniquement aux futurs billets achetés. La politique de remboursement que vous aurez définie sera communiquée aux acheteurs lors du paiement et apparaîtra également dans le récapitulatif de leur commande pour référence ultérieure.
Si aucune politique de remboursement n'est définie, nous appliquerons automatiquement notre politique par défaut de 24 heures avant le début de votre événement, sauf indication contraire dans la description de votre événement Universe.
Si la commande est gratuite, l'acheteur de la commande pourra annuler ses billets à tout moment avant l'événement.
Pour définir une politique de remboursement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, rendez-vous sur votre page « Mes événements » et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Dans le menu latéral, sélectionnez « Informations relatives à l'événement », puis sélectionnez l'onglet « Billets » dans le menu déroulant
3. Faites défiler jusqu'à la section « Politique de remboursement » .
4. Utilisez le menu déroulant pour définir vos préférences en matière de politique de remboursement.
5. Enregistrez vos modifications.
Une fois enregistrée, la politique de remboursement sera visible par les acheteurs au moment du paiement dans l'onglet « Données de paiement » sous le bouton bleu « Payer maintenant ».