Annuler une commande et effectuer un remboursement pour votre événement

Les remboursements et les annulations peuvent être émis à tout moment avant la fin de votre événement. Si vous effectuez des remboursements pour annuler votre événement, chaque commande doit être annulée individuellement. Pour émettre un remboursement pour une commande après la fin de l'événement, veuillez nous contacter. 

 Astuce : Définir une politique de remboursement pour que les acheteurs sachent à quoi s'attendre avant d'acheter leurs billets. Cela peut aider à réduire le nombre de demandes de remboursement que vous recevez pour votre événement.

Remarque :  Si vous avez acheté des billets pour un événement et souhaitez demander un remboursement, cliquez ici

Pour annuler une commande et rembourser votre événement :

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Mes événements  et sélectionnez l'événement que vous souhaitez gérer.

2. Depuis votre gestionnaire d'évènements', sélectionnez l'optionCommandes & participantsdans le menu en bas à gauche de votre écran. 

3. De 'Commandes , recherchez la commande que vous souhaitez annuler/rembourser à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche avec le prénom, le nom de famille, l'adresse e-mail, le numéro de commande de l'acheteur ou les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.

4. Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois points à côté de la commande et choisissez l'option 'Remboursement & annulation'. 

5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour que vous confirmiez l'action que vous souhaitez effectuer. L'état par défaut du modal est l'annulation et le remboursement complet de la commande.

Si vous devez agir uniquement sur un ou des billets spécifiques, vous pouvez définir un montant de remboursement personnalisé avec ou sans annulation.

6. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez le bouton en bas du modal pour confirmer votre action. Aucune action entreprise ici ne peut être annulée.

Une fois annulé, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation d'annulation et le remboursement prendra quelques jours pour apparaître sur son compte bancaire.

Avertissement : Une fois qu'un ticket a été annulé, aucune autre action ne peut être entreprise sur ce ticket. Si un billet a été annulé mais n'a pas été remboursé en totalité, il ne sera pas possible de rembourser le solde de fonds associés à ce billet.