Annuler une commande et émettre un remboursement pour votre événement

Les remboursements et les annulations peuvent être effectués à tout moment avant la fin de votre événement. Si vous effectuez des remboursements pour annuler votre événement, chaque commande doit être annulée individuellement. Pour obtenir le remboursement d'une commande après la fin de l'événement, veuillez nous contacter.

 Conseil : définissez une politique de remboursement afin que les acheteurs sachent à quoi s'attendre avant d'acheter leurs billets. Cela peut contribuer à réduire le nombre de demandes de remboursement que vous recevez pour votre événement.

Attention : à partir du 1er avril 2020, tous les comptes auront des frais de traitement non remboursables viaStripe Connect pour les billets annulés.

Remarque : si vous avez acheté des billets pour un événement et que vous souhaitez demander un remboursement, cliquez ici.

Pour annuler une commande et obtenir un remboursement pour votre événement :

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votrepage Mes événements et sélectionnez l'événement que vous souhaitez gérer.

2. Depuis votreGestionnaired'événements, sélectionnez l'optionCommandes et participantsdans le menu en bas à gauche de votre écran.

3. Depuis l'onglet des commandes, localisez la commande que vous souhaitez annuler/rembourser à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche à partir du prénom, du nom, de l'adresse électronique, de l'identifiant de la commande ou des 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée par l'acheteur.

4. Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois points à côté de la commande, et choisissez l'option « Remboursement et annulation ».

5. Une fenêtre pop-up s'affichera pour vous permettre de confirmer l'action que vous souhaitez entreprendre. L'état par défaut de la fenêtre modale est l'annulation complète de la commande et le remboursement.

Si vous avez besoin d'agir sur un ticket spécifique, vous pouvez définir un montant de remboursement personnalisé avec ou sans annulation.

6. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez le bouton au bas de la fenêtre modale pour confirmer votre action. Toute action entreprise ici est irréversible.

Une fois l'annulation effectuée, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation de l'annulation et sous quelques jours le remboursement arrivera sur son compte bancaire.

Avertissement : une fois qu'un billet a été annulé, il ne peut plus faire l'objet d'aucune action. Si un billet est annulé, mais n'est pas remboursé intégralement, il ne sera pas possible de rembourser les fonds supplémentaires associés à ce billet.

Remarque : si vous avez intégré Stripe Connect pour traiter les paiements de votre événement et que vous effectuez un remboursement, veuillez vous assurer que votre solde disponible sur le compte Stripe est suffisant pour couvrir le montant du remboursement. Un billet annulé avec succès sur Universe peut encore être en attente dans Stripe.